现代商务礼仪知识竞赛
一、必答题（10分）
1、在接待来宾时，主人要走在来宾的什么方位？（左后方）
2、当进行正式宴会时，什么时候可以开始吃饭？（主人宣布开始吃饭之后）
3、保安人员通常采取怎样的站立方式？（背手站姿）
4、如果你在英国，澳大利亚，新西兰翘起大拇指表示什么含义？（搭车）
5、服饰打扮最根本的是什么？（整洁原则）
6、服饰的选择要遵循什么要求？（既要符合个性气质，又要能通过服饰突显个性气质）
7、走楼梯时，主人应该处于什么方位？为什么？（应处于来宾的前方，以便到达目的地后迎接引导宾客）
8、在涉外交往中一般的称呼礼俗是？（在国际交往中，一般对男子称为“先生”，对已婚女子称为“夫人”，未婚女子称为“小姐”或者“女士”。）
9、介绍人的时候分哪些顺序？（将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高，将迟到者介绍给早到者，将未婚的介绍给已婚的。准确清楚地介绍每个人的姓名。）
10、泰国人见面时行礼的方式？（行合掌礼）
11、沏茶时，茶杯装多少水为宜？（8分满）
12、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，对名片有什么要求？（要将名片左上角往内折，这个就告诉对方你已来过。）
13、接电话时，如果路途有事，必须中断通话走开一下，一般时间多少为宜？（应不超过30秒。）
14、一次新闻发布会所使用的全部时间为多久？（一般限制在两个小时以内）
15、最现代的会议方式是什么？（电视电话会议）
16、举行茶话会的最佳时间是？（上午九点左右和下午三点左右）
18、商务人员服饰打扮的原则？（
一、正式和整洁的原则。
二、个性原则。
三、和谐原则。
四、着装的TPO原则）
二、抢答题（10分）
1、商务交往中怎样才能做到尊重他人？
答：
一、珍惜他人的健康和生命。
二、多用商量语气。
三、避免惊吓他人。
四、尊重他人隐私。
2、办公期间忌讳的事情？
答：
一、在办公的时候打扮自己。
二、在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康。
三、随便借用别人的东西而不及时归还。
四、过分炫耀自己的功绩，经历等。
五、乱扔垃圾，不注意办公整洁。
六、在办公的时候看小说等与工作无关的资料。
3、如何判断该不该离开原单位？ 答：
一、公司对人不公平。
二、公司前景暗淡。
三、薪金太低。
四、工作性质与自己专业兴趣不符。
五、公司没有令你大展身手的环境
4、求职信的内容？
答：
一、个人情况和用人消息。
二、申请的工作单位。
三、胜任工作的条件。
四、表示面谈的愿望。
五、精心选择自己满意的照片附上
5、闲谈中的注意事项？
答：
一、不要随便打断对方的讲话。
二、避免行话、方言、术语。
三、不要胡乱幽默。
四、不要与别人抬杠，争执。
五、避免搬弄是非。
6、世界上主要有几个什么文化圈，分别以哪些地区为主？ 答：、欧美属于基督教文化圈，东南亚属于佛教文化圈。阿拉伯属于伊斯兰教文化圈。日本，韩国属于儒家汉文化圈。
7、站姿分为哪几种？分别适用于哪些场合？
答：男士站立时，双脚可适当分开，女士站立时，双脚可成V字型，这种站姿就是标准站姿，在商务活动中可采用叉手站姿，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。这是接待时常用的一种站姿，第三种站姿是背手站姿，商务领导常用这种站姿，易产生距离感，也常用保卫人员。
8、职业规划是什么意思？
答：是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。
9、着装的TPO原则？
答：TPO原则是国际上公认的穿衣原则。 T原则---------是指服饰打扮应考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化，服饰应顺应时代发展的主流和节奏。 P原则-----------是指服饰打扮要与场所、地点，环境相适应。 O原则----------是指服饰打扮要考虑此行的目的。
10、简述商业接待中的送客礼仪？
答：
一、握手致意，亲切相送。
二、注意客人遗留的物品。
三、送远道访客要告诉路线。
四、送客真诚，送离视线。
11、与同事相处的礼仪？
答：
一、一般不要谈薪金等问题。
二、不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。
三、不要评论别人。
四、在谈论自己和别人时注意别人的反应。
12、递接名片时需要注意哪些事情？
答：递接名片时，如果是单方递，接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递 ，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几d句话如“谢谢你”，幸会之类的客气话，并认真地看一遍名片。在涉外交往时，递 送名片时要把印有当地语言的一面向上
13、电子商务是什么意思？
答：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。
14、何为商业洽谈？
答：指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达到或某种程度上的妥协
15、在宴会进行过程中，应注意有关礼仪？
答：
一、引客入席，按位就座。
二、按时开席。
三、致辞敬酒。
四、举止文明。
五、热情话别。
16、开业典礼的程序？
答：
一、迎宾。
二、典礼开始。
三、致贺词。
四、致答词。
五、揭幕。
六、参观。
七、迎接首批顾客。
17、应聘时需要注意哪些？
答：应聘前不喝酒，不吃辛辣食物。应聘昌应提到10分钟赶到，不要迟到。应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。
18、轿车的座位别次是什么？
答：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。在中国后排右侧为主座，左侧为次座。因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全，右侧座位上下车方便
19、各式西餐摆台的原则是？
答：垫盘居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向内，盘前横匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情摆放。 20、如何判断该不该离开原单位？
一、公司对人不公平。
二、公司前景暗淡。
三、薪金太低。
四、工作性质与自己专业兴趣不符。
五、公司没有令你大展身手的环境。
三、风险题（10分，30分，50分） 10分题
1、怎样面对不同身份地位的人，为什么？
对地位高的人表示尊敬是出于职责，对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌，对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格。
2、聆听的五个好处？
答：
一、能更好地了解人和事。
二、能学到更多的东西。
三、能改善工作关系，提高工作效率。
四、能使紧张的关系得到缓和。
五、把握好聆听的技巧密切和别人的关系，建立良好的人际关系
3、你能举出 6个电子商务的例子吗? 网上购物，网上订票，网上跳蚤市场，邮局电子汇款，银行电子记账，转账和异地汇兑，自动提款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统心及公司和工厂管理运作系统
4、择业应聘前应做的准备？
一、进行职业规划。
二、利用机会建立人际关系。
三、了解用人单位需求及用人单位情况。
四、努力增强竞争实力。
5、为他人做介绍的方法？
答：
一、为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相关悬殊的情况下。
二、介绍男女相识，介绍人应将男方先介绍给女方，不可把女方拉到男方面前介绍
30分题
1、剪彩者出场时的注意事项？
答：
一、剪彩者登台时，宜从右侧出场。
二、退场时，一般宜从右侧下台，待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。
三、主剪彩者位于中间，距离主剪者越
2、交谊舞会礼仪？
答：
一、注意自己的仪表和着装。
二、注意饮食，口气清新。应邀参加舞会前的饮食要避免气味强烈的食物，如大蒜，酒等能散发气味的东西。
三、邀请舞伴时，应做到彬彬有礼。男女即使彼此不相识，但只要参加了舞会，无论男女，都可以互相邀请。
四、在正常情况下，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。
五、舞会进行时，不可目中无人，随意穿越舞场。跳舞时，男女双方比较熟悉，可以小声地交谈，声音不要影响其他舞伴。
3、怎样接受赞美？
答：
一、接受表扬并说声谢谢。受到表扬时许多人或是感到不好意思或是感到惊讶，不知如何回答是好，这样做证明你听到了对方的表扬，并表示接受和感谢。
二、不要过于谦虚，俗话说，过分谦虚就是骄傲。
三、回应对方的赞扬时也不要过分自信或过高地评价自己。
4、应聘者形象方面的注意事项？ 答：
一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。
二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。
三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。
5、应聘者形象方面的注意事项？
答：
一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。
二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。
三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。
50分题
1、简述交谈中提问的技巧？
答：
一、提问的时候注意态度要谦恭，友好，语气要温和，彬彬有礼。
二、提问要因人，因事，因地，因时而异。
三、尽可能问对方所知道蝗内容，最好是问他一些内行的问题。
四、提出问题就能引起对方的极大兴趣并使其滔滔不绝。
五、向对方发问要适可而止，不能一问再问，穷追不舍。
六、提问要讲究方法。不要使用那种幼稚和简单化的问话形式，即别人只能用“是，不是”行，不行回答的形式。
2、在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。如何注意目光的位置？
答：
一、对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。
二、在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场。
三、在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。
四、应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度，但应当注意，不要紧紧盯住对方的眼睛。同时应当辅以真挚，真诚的面部表情。
五、交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。
3、交换名片的学问？
答：
1、在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言。
2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换。
3、准备充足的名片。
4、把握递送名片的时机，一般在会面结束时交换，但有时也可在握手时进行。
5、赠送名片要有所选择，既不要不加区别地乱发一通，随意散发名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。
6、出示名片的礼仪与握手相似。
7、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。
8、质地精良的名片夹不仅可以使名片保持整齐，而且能增添你的职业气派。
9、掌握交换名片的礼貌语言。
4、讲述拜访时应注意的礼仪规范？
答：
一、进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的。
二、主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。
三、注意特殊气候。
四、拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
五、当初次见面时总会寒暄两旬，寒暄时一般应由主人采取主动，人为客人，过多的闲谈是不礼貌的，要多注意观察主人的性格。
六，最好不要抽烟，特别是在商业场合。
七、在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上，这是极不礼貌的行为。
八、当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
5、打电话的礼仪？
答：
一、在打电话的时间上，单位打电话应避开快下班的时间 。
二、在电话机旁要备有常用电话号码和适宜做电话记录的笔和纸。
三、电话拨通后，应先说一声您好，然后问一声这里是某某单位吗？得到明确答复后，再自报家门，我是某某单位某某人，然后报出自己要找的人的姓名。
四、如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声对不起，我拨错号码了。放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。切不可无礼地挂断电话。
五、打电话时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚、简明扼要，吐字清晰，声音自然。
六、如想留言请对方回电，就要请对方记下自己的电话号码，这样对方回电时就不要查电话号码簿了。
七、通话时要用心听，最好边听边做笔记。
八、通话中如有人无意中闯入，你可示意那人坐下等候，或此人自觉退出等候。
九、有人打电话常爱东张西望，运动桌上的东西，心不在焉，这个习惯不好。
十、适时结束通话。
6、写求职信时应注意的礼仪？
答：
一、全面真实地介绍自己的情况。
二、反复斟酌字句，不要写错别字。
三、书写简明扼要，重点突出。
四、不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成的工作的能力。
五、介绍特长的时应真实，具体，不要泛泛而谈。
六、书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。
七、书写篇幅在二页以内。太长了对方没时间看。
八、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
九、附有关证书的复印件。
7、面试礼节。
答：
一、提前10分钟赶到。要比原定时间早5-10分钟到达面谈地点。如早到10分钟以上，不要在接待区走来走去，到洗手间检查自己的服装仪容。
二、进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时，方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门。
三、走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍，我是某某。
四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如无，可选主考官对面的位子采取桌角座次，坐下。方便交谈。
五、当对方请你坐下时，要说谢谢再坐下。如未请你坐下，要问我可以坐下吗？对方同意后再坐下。
六、坐姿端正，两手自然轻放在膝上，两手不要下垂或放胸前，背后交叉。注意对方神情，要静心聆听。
七、简明扼要地回答一切问题，如谈论自己的设想计划可详细谈论，但要有礼貌，提到公司要称贵公司。
八、面带微笑，举止得体，不要紧张。
九、称呼准确。
十、面谈结束后，行礼握手后再离开，离开时要先采用后退步的走法，然后离开。
