《商务礼仪》课程知识竞赛试题
1.礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.当代国际礼仪主要特点：个人至上；女士优先；交际务实。
3.礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从容、真诚、适度、沟通、互动。 4.男士西装最好的面料为纯羊毛精纺面料 (高支纺）。
5.男士西装搭配色彩应遵循“三色原则”——即全身色彩不宜多于三种。
6.西装的色彩应当全身为一色——首推藏蓝色。灰色或棕色，黑色等也可考虑。
7.一般西装以无图案为好。商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。而竖条纹的西装中，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者位劣。 8.西装三件套是指上衣、裤子、背心。
9.商界男士穿西装，注意的八个方面：
1、拆除商标；
2、熨烫平整；
3、扣好纽扣；
4、不卷不挽；
5、慎穿毛衫；
6、巧配内衣（一件；色彩与衬衫相仿；款式短于衬衫）；
7、腰间无物；
8、少装东西。
10.商界男士在西装搭配时，应注意衬衫、领带、鞋袜、公文包等物件的搭配。
11.商界男士搭配的衬衫，从面料上讲，正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。 12.从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则不可取。
13.从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。 14.从衣袖上讲，正装衬衫必须为长袖衬衫。
15.以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。
16.从衣袋上讲，正装衬衫以无胸袋者为佳。即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
17.穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣要系上。二是袖长要适度。三是下摆要放好。四是大小要合身。
18.在欧美各国，领带则与手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。 19.最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
20.在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。
21.适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
22.选择西装配套的鞋子，材质上：只能选择皮鞋。一般来说，牛皮鞋与西装最为般配。颜色上：按照惯例应为深色、单色，黑色为最适合于西装套装配套的颜色。装饰上：应当没有任何图案、装饰。款式上：系带皮鞋是最佳之选。
23.与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。在袜子上，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。穿没有任何图案的袜子，则更为合适。
24.与西装搭配的公文包，材质上以牛皮、羊皮制品为最佳；色彩上一黑色、棕色最正统，最好与皮鞋的色彩一致。装饰上，不宜带有任何图案、文字；款式上，以手提式的长方形公文包为最佳。 25.女士着装应遵循TOP原则，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。举例说明，时间：白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合：与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。
26.女性职业套装由四个部分组成：西服、西裤、衬衫和套裙。
27.商务场合，女士衬衫穿着注意事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣除外。二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣均不得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。
28.与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。
29.裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤；不能是低腰裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带（皮带）。
30.选择裙装的要点：颜色与上衣要搭配，可以有一些装饰，但不要过多，不超过两件；长度适中，最长不超过小腿中点，最短不短过膝盖上2-10公分，以膝盖上6公分左右为最佳。
31.穿着套裙的注意事项：
1、站要站得又稳又正，不可以双腿叉开，站得东倒西歪。
2、就坐以后，务必注意姿态，不要双腿分开过大，或是翘起一条腿来，抖动脚尖；更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。
3、走路时不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要轻而稳。
4、拿自己够不着的东西，可以请他人帮忙，千万不要逞强，尤其是不要掂起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿。
32.穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。只是它们宜为单色。
33.穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。
34.穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：第一，鞋袜应当大小相宜。第二，鞋袜应当完好无损。第三，鞋袜不可当众脱下。第四，袜子不可随意乱穿。第五，袜口不可暴露于外。
35.裙装三忌讳：1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：一定要穿上连裤袜。3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。
36.饰物三不准：1.有碍于工作的首饰不戴；2.炫耀其财力的首饰不戴；3.突出个性性别特征的首饰不戴。
37.戴首饰禁忌：1.数量：以少为佳；不多于三种，每种不多于三样；新娘例外。2.同质同色：（首饰搭配要求同样质地、同样颜色）首选白金，再选白银，最后选不锈钢。3.习俗规矩：男戴观音女戴佛。女性不适宜带十字架，否则犹如带白花。【以少为佳；同质同色；风格统一。】
38.女士正装衣着六忌：
1、过于鲜艳；
2、过于杂乱；
3、过于暴露；
4、过于透视；
5、过于短小；
6、过于紧身。
39.戒指是首饰中最明确的爱情信物，戒指的佩戴是无声的语言，能够标明你的婚姻状况——戒指在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在恋爱中，戴在无名指上表示已订婚或结婚，戴在小指上则是强调我是独身，并且近期不打算恋爱。
40.商务人士佩戴手表的6禁忌：
1、不戴广告表；
2、不戴时装表；
3、不戴珠宝表；
4、不戴特种表；
5、不戴劣质表；
6、不戴残损表。
41.佩戴、使用手表时，商务人员应注意下述三点：
1、不易不戴手表；
2、不宜乱戴手表；
3、不宜乱用手表。
42.商务人员在使用钢笔时，应注意五要素：
1、随身携带钢笔；
2、带有两支钢笔；
3、保证墨水充足；
4、禁止借用钢笔；
5、置于适当之处。
43.商务人士所选用的皮具质地应以牛皮、羊皮制品为最佳；颜色优先考虑黑色和棕色；形状以较为规范的几何图案为主。 44.使用皮夹，商务人士需要重视以下三点：一是内容专一；二是外形美观；三是放置到位。 45.商务人士皮带的长度，应为系好后长过皮带环扣约10厘米左右。
46.商务场合，女士化妆应注意以下几个方面：一是化以淡妆为主的工作妆；二是避免过量使用浓香型化妆品；三是避免当众化妆或补妆；四是力戒与他人探讨化妆问题；五是力戒自己的妆面出现残缺。
47.行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。
48.公司职员在商务交往中，在个人操守方面有以下“六忌”——
1、不守法规；
2、损人利己；
3、表里不一；
4、过河拆桥；
5、嫌贫爱富；
6、崇洋媚外。 49.公司职员在写字间工作时，应遵守的基本规则——
1、维护个人形象；
2、严格要求自己；
3、检点言行举止；
4、净化工作环境。 50.对于企业制服，要是本企业的制服在塑造企业形象方面行之有效，关键要抓好以下三点：一是把制服设计好；二是把制服宣传好；三是把制服管理好（该穿的时候穿；穿得有模有样；该更换的时候更换）。
51.企业的橱窗主要是指，一是企业的环境区；二是企业的办公区；三是企业的生产区和生活区。
52.人际交往中要受人欢迎，要遵守“3A原则”。主要是指，接受（Accept）、重视（Appreciate）、赞美（Admire）。
53.在企业内部，人际关系大致可分为上下级关系与同事关系。
54.下行关系中的礼仪规范：一以身作则；二平等待人；三礼遇下属；四关心下属；五信任下属；六接近下属。
55.上行关系中的礼仪规范：一尊重上级；二支持上级；三理解上级；四与上级保持应有的距离；五对上级不卑不亢。 56.同事关系中的礼仪规范：一要真诚合作；二要同甘共苦；三要公平竞争；四要宽以待人。 57.宾馆礼仪中提到的热情服务三准则，主要是指，一真诚；二适度；三平等。
58.宾馆礼仪中的门童和行李员的服务、总台接待员的服务、电梯员的服务、客房服务员的服务具体举例说明。
59.商店礼仪中的岗上表现，主要体现在热情迎客、热情待客、热情送客三个环节上。 60.目前，世界各国的商店管理经营中，流行一种叫“零干扰”理论。它的基本宗旨是，要求商店与店员都要积极致力于将顾客在购物过程中所受到的打扰，减少到零的程度。 61.仪式礼仪规定，典礼举行时，必须认真恪守如下礼仪原则：
一、典礼要适度。宁缺毋滥；忌贪大求洋。
二、典礼要隆重。郑重其事，富于新意。
三、典礼要俭省。节约为本，量力而行。 62.商务礼仪规定，举行仪式和典礼，要遵守三项总原则：
一、典礼要适度；
二、典礼要隆重；
三、典礼要俭省。
63.在商务签约礼仪中，草拟合同时须注意：
一、必须遵守法律。
二、必须符合惯例。
三、必须合乎常识。
四、必须顾及对手。 64.签字时的座次安排
65.会谈座次安排
66.中餐桌的座次安排
67.会议主席台座次或合影座次安排
68.茶话会或座谈会座次安排
69.汽车座次安排
70.商务礼仪规定，在合同文本签字时，双方留在合同上的签字的排序应遵循——签字人在有己方保留的合同文本上签字时，按惯例名列首位，然后再交由他方签字人签字。实行的为“轮换制”。含义是在位次排列上轮流使各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。
71.开幕仪式主要程序有六项：一，仪式宣布开始；二，邀请专人揭幕或剪彩；三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门；四，主人致辞答谢；五，来宾代表发言祝贺；六，主人陪同来宾进行参观。
72.谈话礼仪要求商务人士注意“五不谈”问题，包括，一不随便批评别人；二不挖苦别人；三不纠正对方；四不随便质疑别人；五不随便补充别人。
73.商务礼仪要求，商务人士要掌握批评的艺术，主要是指，一不要当着别人的面批评；二在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式；三批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人；四就事论事。
74.谈话的语言上，要讲求文明，需要注意以下四点：一要说别人能听懂的话；二不要随便说方言、土语；三不说无意义的口头禅；四不说不雅的词语。 75.谈话的语言上，要讲求礼貌用语，需要注意以下几个方面：一寒暄与问候语；二请托语；三迎接语；四赞美语；五抱歉语；六感谢语；七征询语；八应答语；九推脱语；十祝贺语。举例说明。
76.感谢时应注意的几个方面：（1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢；（3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢；（4）感谢时眼睛应看着对方；（5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢；（6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。
77.商务人士在社交中，有社交六不谈。主要指（1）不能非议国家党和政府；（2）不能涉及国家秘密和行业秘密；（3）不能非议交往对象；（4）不谈论个人隐私；（5）不谈论格调不高的话题；（6）不在背后议论领导同行和同事。 78.个人隐私“五不问”是指：（1）不问收入；（2）不问年龄；（3）不谈婚姻家庭；（4）不谈健康问题；（5）不谈职业经历。 79.商务人士社交中适合的谈资有：（1）交往对象擅长的问题；（2）轻松的问题；（3）时尚的问题；（4）格调高雅的问题；（5）谈论天气。 80.商务人士社交交谈中的行为禁忌：（1）忌手势过大、音量过高、距离过近；（2）忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔；（3）忌对着人打喷嚏、吐污物等；（4）忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰；（5）忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；（6）忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩；（7）忌交头接耳、讥笑他人；（8）忌背对客人，大笑、狂笑；（9）忌不打招呼，旁听他人间的面谈；（10）忌中途退场，不表歉意。 81.握手的要求：（1）起身站立，以示对对方的尊重。（2）面含笑意，注视对方双眼。（3）握手时双方彼此的最佳距离为1米。（4）与人握手的时候用力适度。（5）握手的全部时间应在3-5秒钟。
82.女士与男士握手，应由女士首先伸出手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手；年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手；长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手；主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握；客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 83.打电话的步骤：拨出电话；自我介绍；确定对方并问候；说明来电事项；再次汇总确认；礼貌结束通话；挂断电话。 84.适宜的打电话的时间：（1）双方约定的时间；（2）接听电话一方方便的时间。 85.商务人士手机使用礼仪要求：第一，规范使用（保持畅通、注意变更号码时通知对方、放置到位）；第二，文明使用（注意场合、彩铃设置、拍照，短信的注意事项）；第三，礼貌使用（不随便掐断别人的电话、重视交往对象）；第四，安全使用（病房、飞机上、开车时、加油站；不谈隐私或机密；不借用别人手机，也不要将手机借给别人；通讯录备份，电话名单存储用全名，不用昵称；保护个人隐私，常整理个人信息和其他资料；谨防手机诈骗）。
86.在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠右侧站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
87.电话铃响后,最多不超过三声声就应该接听。
88.呈递名片中正确的做法：正面朝向接受方；接受的名片应放在名片夹或上衣口袋中。 89.西餐大菜正确的食用顺序是: 开胃小菜，汤，海鲜，肉类，沙拉，餐后甜食，冷饮。 90.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为: 把男士介绍给女士,把下级介绍给上级。 91.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：姓名、街道、城市、国家。
92.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为系上面第一粒。 93.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出。
94.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反。
95.如果在书写Mary White(玛丽• 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）
A,M.N B,Mary.W C,M.White 96.探望病人时或赠送母亲适宜送康乃馨。
97.商务交往名片三不准的内容：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。
98.不适合社交场合的着装是制服。 99.标准坐姿要求身直、腿直、腿并。 100.“一米线”服务是银行礼仪礼仪中提出的。 101.在商务场合接待客人时，上下楼梯有时不可避免,符合正确商务礼仪的做法是，上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样。 102.参加日本人的婚礼时,忌送白色百合花，在日本百合花在丧事时使用。
