2010年房贷部王刚工作总结报告
转眼间，虎跃前程去；兔携好运来.新的一年.在这寒冷的冬天，回想自己一年来所走过的路，所经历的事，有一些感慨，也有太多的惊喜，更多了一份从容的心态和镇定，以及应对能力。 在这段时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的合作地产还不多，合作了的客户还不够；欣慰的是：客户资源开始积累，签单量相对稳定，自身业务知识和能力也有所提高。首先得感谢公司给我们提供了这嬷好的银行平台和工作环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户贷款工作服务到位。
去年进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户沟通谈判.成功签单.经历了不辞辛劳跑门店.介绍平台.用心做好每个单子的全部过程.以之体验我们的专业能力及优质服务.古人云：天道酬勤.不知不觉中客户资源开始量的积累，在一年多的时间里，认真执行公司安排下的任务：全年接单，放款金额千万元，尽管业绩不是很突出.但从我喜欢并认定这份工作与众不同
开始，就下定决心要坚持不懈的走下去..以下是一年来我的工作心得和体会：
一． 业务能力
１． 对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些客户群，更好的把公司和银行产品行销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与市场俱进，了解银行动态.市场走向.关键之处是急客户之需——满客户之意，就自然知道目标市场在那，在很专业地回答客户问题.的同时，也就得到了信任和签单.
２． 对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。尤其是现目前政府主导的市场经济正在发生微妙的变化.
为此公司作了相应的产品方向调整.市场竞争中.知道竞争对手的产品及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解外，还需要和地产中介建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，服务优势，分析对方报价，并强调我们产品和价格之价值，以吸引客户快速做出和我们合作的决断。
3.2011年工作方向
俗话说：只有经历才能成长。回顾10年，我还有太多太多有待改进的弱点.一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。单量多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信身边的每一个人.相信团队的力量，再发挥自身的优势：2011年公司的战略目标是利润为导向.由此.要顺应公司和市场发展方向.竭尽全力延续之前那种跑市场的冲劲.不折不挠的韧劲 干劲 学习接受新的抵押贷款知识 垫资赎楼知识和解决问题的能力 地产的关系是通过长时间的合作培养出来的，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足他们的要求”。要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过一年多来所经历的辛酸苦甜，很多时候的痛苦和无赖让我我明白：出现问题是很正常的事情，凡遇大事心要静.好心态才有好行动.好的行动才会让我们明白：千羊在望，不如一兔在手。
