总经办文员转正试题
姓名：
满分100分，90分及格。时间90分钟
一、简答题
1、简述本部门的工作职责（10分）
2、简述你自己的工作职责（10分）
3、公司的目前的产品系列有哪些（10分）
4、谈一谈你对本职工作的理解和下一步工作思路（20分）
二、选择题（可多选，每题2分，总分20分）
1、沟通的目的有（ABC ）
A．表达情感 B．信息不断裂 C．激励员工改善绩效
2、沟通的方式有（ ABC）
A．口头语言沟通 B．书面语言沟通 C．身体动作沟通
3、沟通的含义中有三大要素，它们是（ABC ）
A．设定目标 B．传递信息、思想和情感 C．达成协议
4、电话铃响第几声之类应该接起电话（C）
A .一声B .两声C.三声D .四声
5、接到打错的电话，应当（ A）
A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话以节约时间
6、对于倾听有以下建议（BC）
A．批评 B．不打断 C．站在对方立场
7、接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这时你应当（A ）
A.捂住听筒，小声询问B.毫不顾忌，高声交谈C.不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈D.先挂断电话，稍后再次拨打
8、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的（ B）
A.主持人不可以坐在前排正中B.发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D.大型会议只需考虑主席
9、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ （ D）
A.握手的顺序主要取决于尊者优先原则B.社交场合应由先到者先伸手C.客人告辞时，应由客人先伸手 D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手
10、当客户靠近你的时候，接待人员应该（B）
A.面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等„„”B.面带笑容地说\"您好，请问有什么需要我服务的吗？\" C.以貌取人，依客人外表而改变态度 D.长时间打量客户
三、情景模拟试题（每题10分，总分20分）
1、电话响起，小张接起电话，电话中一男子：“你好，我是XXX局的，请你们总经理接电话。”小张答，对不起，总经理暂时不在，请您留下信息，我将汇报后给您回电。对方：“不用了，你把他手机号码给我，我找他有急事。”请你根据小张的处境，给予适当应答。
2、在例行的周一工作会议上，常务副总及总经理两位领导因项目延期出现矛盾，副总解释为供应商供货问题，总经理认为副总管理不力，争论不下，请问你作为在场秘书该如何协调处理？
四、公文写作（10分）
请拟写一则通知，以年度总结会议为题材
