客房部文员转正试题
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一、填空题：（每空2分）
（1）、盈锋商务酒店属于企业，总裁,总经
理。
（2）、酒店总机号码是，传真号码是。
（3）、盈锋商务酒店一共有间客房，其中商务行政房
有间，门市价为元。
（4）、服务员工作中三轻：
1、、
2、、
3、。
（5）、文秘服务，打印A4纸元，A3纸元，复印A3
纸元。
（6）、租麻将一天收费元，麻将桌一天收费元。
（7）、上网1小时收费元。
（8）、接听电话时动作要，要接听，并做好记录，
通话完毕后且让对方。
（9）、现酒店所营业部门有、、。
（10）、在工作中一定要字当头，字不离口。
二、判断题：（每题2分）
（1）、传真收费，市内收5元，国内收8元，国外收10元。（）
（2）、来电时，接电话应是：喂，你好，房务中心。（）
（3）、同客人讲话时应注意语言，表情及行为。（）
（4）、客人上网时，先开单后上网。（）
（5）、前台报退房给你时，不用记报退房人的姓名或工号。（）
三、问答题：（每题10分）
（1）、请问商务中心有哪些服务项目及相应的收费标准？
（2）、客房酒水有哪些种类，请一一列出，并写出相应的价格。
（3）、前台通知退房时，找不到服务员，你该怎么办？
（4）、请详细说明代客订机票的程序。
《05年客房部文员转正试题（版）.doc》
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