工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密。十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的查调！
请评价您对以下选项的满意度：
1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意
1．我行工作时间（08：30——16：00）
A．
B.
C.
D.
E. 5 2. 营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息。
A．
B.
C.
D.
E. 5 营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
A．
B.
C.
D.
E. 5 4． 设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
A．
B.
C.
D.
E. 5 员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
A．
B.
C.
D.
E. 5 5.办理业务时间等候及员工办事效率
A．
B.
C.
D.
E. 5 6.当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
A．
B.
C.
D.
E. 5 7.客户经理了解您的需求,能够诚恳地提供专业理财建议,提供个性化、多样化服务。
A．
B.
C.
D.
E. 5 信用卡功能（存取、支付、转帐等功能）
A．
B.
C.
D.
E. 5 8.对卡牡丹信用卡的设计
A．
B.
C.
D.
E. 5 9.对于牡丹信用卡的年费合理性
A．
B.
C.
D.
E. 5 对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
A．
B.
C.
D.
E. 5 10.在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况 A．
B.
C.
D.
E. 5 对我行牡丹卡的总体满意度
A．
B.
C.
D.
E. 5
您的年龄段：
A.20岁以下
B.20至35
C.36至50
D.51岁以上 您的性别: A.男
B.女
您成为工商银行客户的时间
A.
少于1年
B. 1到3年
C. 3到5年
D. 5年以上 您的收入: A.少于1500元
B. 1500至3000元
C. 3000至6000元
D. 6000元以上 您的职业: A. 学生
B. 机关企事业单位职员
C. 公司职员
D. 个体从业者
E. 待业人员
再次感谢！ F. 离退休人员 G. 其他
