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关于
气有限公司产品质量分析报告
尊敬的客户您好！
首先感谢您选用我司的产品。我们始终秉承“客户为根，服务为本，持续提升产品质量”的经营理念，不断提升产品质量和服务质量，优化技术支持方案。助力“智能电网”深入发展，努力为广大用户提供可靠的产品质量、完善的服务体系、快速响应的技术解决方案，不断提升用户体验。
一、质量信息描述
2018年8月 气有限公司质检部反馈我司产品在湖南
、浏阳及四川产品质量问题。断路器产品不良现象为不显示、不能自动重合闸。
二、原因分析
2018年8月9日我司安排人员赶赴湖南质量事件根据现场勘察、测试以及样品失效分析，存在上述情况原因如下。
剩余电流动作断路器产品不良现象为不显示、不能自动重合闸均为我司产品电子组件板三极管击穿造成不显示、不能自动重合闸等异常现象。
造成剩余电流动作断路器电子线路板击穿或损伤可能原因如下:(1)“线路中可能有涌流或大电流及谐波电压导致产品电子组件板损伤。涌流或大电流及谐波电压导致电子组件板三极管( 5551 ) 击穿，造成不显示、不能自动重合闸等异常现象”；变压器低压端会产生较大涌流及不稳定电压，冲击电路板，电路板在出厂时进行过工频耐压试验，二次可以承受3500V以上高压。涌流、谐波是一种暂态电流、电压,时间上连续的;由于绕组存在电阻,随着时间的推移,波形的峰值会逐渐减少;变压器涌流与谐波电压时间与二次负荷有关,二次负荷越大则涌流持续时间越短, 负荷越小持续时间就越长。（2）变压器在运行时由于励磁原因导致变压器瞬间输出电压过高，对线路板三极管击穿造成产品不能正常工作。
造成我司产品失效的涌流或大电流及谐波电压或瞬间电压波动较大，虚接高压等恶劣环境下对产品损伤，导致产品失效。
我司在公司内部试验及委托第三方检测机构进行试验均是在稳定的环境下进行，满足国家标准的试验条件及环境，而未考虑到实际工况更苛刻，而造成元器件损坏。相关试验未能模拟客户实际现场使用条件。导致产品在恶劣的环境下的环境适应性不强。
综上，导致产品在恶劣的环境下产品失效原因为：产品设计余量不足，未能规避在恶劣环境下环境使用适应性。
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三、改进措施
1.已将三极管 5551型电压等级160V至180V改为MMBAT42型号三极管（产地：美国），电压等级为300V；
2.为抑制电子线路板因瞬间涌流或大电流及谐波电压或瞬间冲击电压对产品电子线路板的损伤，我司将元器件及电子线路板的电压等级提高至300V，满足产品在恶劣环境的使用状况； 3增加三极管过压保护电路，利用TVS管特性，限制三极管两端电压，进而防止三极管过压损坏；
4.线路板供电部分进行CLC电源滤波，因为电感电容的原因，限制浪涌电压进去线路板供电系统，进而提高线路板抗浪涌能力。
四、改善建议
根据我司近期对湖南、四川客户使用现场的勘察、调研、走访及测量同时对比国内重合闸市场主流品牌，均出现涌流或大电流及谐波电压或瞬间电压波动较大，虚接高压等恶劣环境下对产品损伤产品，不能自动重合闸、不显示等失效现象。未能规避在恶劣环境下环境使用适应性。
1.为抑制变压器涌流过大产生非线牲谐波电压,建议安装、调试时带负载上电,负载可抑制部分谐波电压；
2.针对变压器在空载情况下变压器线圈电源侧产生的涌流及产生非线牲谐波电压问题, 可做如下改善: a.为抑制变压器涌流过大产生非线牲谐波电压,建议安装、调试时带负载上电,负载可抑制部分谐波电压。
b.新安装变压器如不能带负载送电, 建议新安装变压器先空载运行8min~ 10min 并将 JP柜总开关断开。
3.建议新变压器投运后送电流程如下：
如上所述新变压器投运,会产生涌流和谐波电压,通过线路板互感器传到电子元件上易击穿电子元器件造成电子元器件损坏。我司对新变压器投运后送电流程建议如下: a.新变压空载运行30分钟; b.JP柜开关逐级送电(先合 JP柜开关,再合电源开关,最后合自动重合同开关）。
五、售后服务
我司产品均通过了国家各行业权威机构的试验和检测，分别获得中国国家强制性产品认
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证证书、国家强制性产品认证试验报告和管理体系认证证书等，严格按照 ISO9001质量体系和 3C国家强制性认证的要求进行生产管理，严格按照 3C流程进行技术、生产控制，并按照 CSM 顾客满意战略实施有效的“售前、售中和售后服务”。
为进一步实现
力科技有限公司的企业文化，提高企业的品牌价值，真正做到让顾客满意和顾客放心，我们郑重向您做出以下承诺：
1.CSM顾客满意战略实施，提供有效顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在2小时内作出答复；
2.如需现场服务的，将派人在24小时内赶到现场进行服务，某些无代理商地区或交通不便的地区或者需要从总部派人前往的，服务人员将在72小时内到达现场，并做到不解决问题不撤离；
3.保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，出厂产品自发货日起的18个月内，确属产品质量问题，严格履行相关义务；
4.涌流或大电流及谐波电压或瞬间电压波动较大，虚接高压等都属于暂态、瞬间的，一旦运行稳定后续基本无问题。贵司前期使用我司产品，后续若因我司产品质量问题，我司将积极有效协调各方进行有效处理。
由此给您带来的不变，我们深表歉意。欢迎致电我司服务专线，我们将为您提供一站式服务！
商务部服务专线
：0 售后服务中心专线：0 技术支持服务专线：0 再次感谢您对我们工作的大力支持，给您工作带来不便，深表歉意！欢迎提出宝贵的意见或建议，我们将持续地为您提供最优质的服务！
我们专注研发，为客户提供更为人性化的产品。我们始终关注用户的安全用电为宗旨，秉承安全、稳定、环保的理念为您提供可靠的产品。
顺祝 商祺！
限公司
品质部
二零一八年八月二十七日
