东北公司收费系统考核办法
一、目的
为实现对营运系统各级部门及其工作人员的工作进行公平公正的评价，达到奖优罚劣的目的，特制定该办法。
二、考核原则
遵循公开、公平、公正的原则，做到实事求是，不主观臆断；考核结果及时公布。
三、适用范围
（一）组织：管理中心、收费站
（二）岗位：管理中心营运管理岗、收费站站长、副站长、副班长、收费员。
四、考核主体
管理中心营运管理的考核主体为营运管理部，收费站长的考核主体为管理中心；副站长、内勤班长、收费班长、收费员的考核主体为收费站。
五、考核内容
考核对象的岗位职责的履行情况，以及公司各项营运管理制度的落实情况。
六、考核规定
（一）营运管理部对管理中心营运管理板块的考核为季度考核，季度考核的平均分即为年度考核的结果，考核按照《管理中心营运板块考核指标与评价标准》、《**岗位考核指标与评价标准》进行评分。
（二）管理中心对收费站长的考核分月度、季度及年度三种方式 - 1 -
进行。其中，月度、季度考核参照《**岗位考核指标与评价标准》进行评分，年终考核成绩除月度（季度）考核汇总外还包括年终述职，其中月度考核汇总占80%，年终述职占20%（其中营运部15%；管理中心5%），根据考核指标“八二原则”（所属站（队）年度绩效目标任务考评分数×80%+个人年终述职分数×20%），综合后形成年度考核结果。
（二）收费站对副站长、内勤班长的考核，分别参照《**岗位考核指标与评价标准》进行评分。
月度考评分数=个人各月考核分×55%+所属收费站月度绩效考评分数×35%+管理中心10%。
季度考评分数=个人各月考核平均分×55%+所属收费站季度绩效考评分数×35%+管理中心10%。
年度考评分数=个人年度绩效目标任务考评分数×60%+所属收费站年度绩效考评分数×25%+营运部10%，管理中心5%
（三）收费站对收费班长、收费员的考核，分别参照《**岗位考核指标与评价标准》进行评分。
收费员年度考评分数=各月度考评分数均值×80%+收费站5%，管理中心15%
班长年度考评分数=（个人月度考评平均分×85%+所属收费站年度考核分数×15%）×80%+收费站5%，管理中心15%
七、考核程序
（一）月度考核
1．每月度初各级考核机构根据考核权限对被考核人上月的工作按《东北公司收费人员工作标准与处罚标准对应表》的内容进行考核。
2．考核对象每月的初始分设定为100分，考核主体依据考核对象在当月的具体表现，及月度各类分析数据，对照各类人员适用考核评价标准中的规定进行加减分，结果即为考核对象当月的考核成绩。
3．个人月度考核成绩按比例强制分布档值。其中A档占全站参加考核人员的3%-5%，B档占25%-35%，C档占50%，D档占15%-25%，E档占3%-5%。
4．营运管理部对考核过程进行监督，并将稽查中发现的问题及时进行通报，作为考核的依据之一。
5．各级考核单位需如实填写月度考核表，以此作为年度考核的依据。
(二)年度考核
1．每年年初营运管理部组织被考核人进行个人述职并递交个人述职报告。
2．营运管理部对各月度考评结果进行汇总，并结合个人述职报告的考评成绩，汇总被考核人年度考核成绩。初审后报公司领导审核。
3．公司领导审核同意后，由人事管理部公布，并以此作为营运系统内各级人员年终奖励、职务任免、淘汰的重要依据。
八、奖惩办法
（一） 管理中心季度考核
营运管理部每季度对管理中心营运板块考核打分，并进行排名。对于排名第一的管理中心有30%的收费站取消E档名额。
（二）收费站月度考核奖惩
1．个人月度考核扣分与月度效益工资挂钩。
2．月度考核成绩A档奖励绩效工资100元，考核成绩E档扣发
绩效工资100元。
3．个人月度考核扣分累计起来即为集体月度考核扣分，集体考核月度扣分累计起来即为集体年终考评结果，与集体年终评比挂钩。
4．个人月度考核问题严重者，根据考核权限，由其上级进行提示性谈话，促使其改进工作。
5． 收费人员的一般违纪行为根据《收费人员工作标准与处罚标准对照表》的章条进行处理。
6．违反收费系统人员奖惩条例中解除劳动合同条款和待岗处理条款的，按该条款的规定处理。
(三) 收费站年终考核奖惩
1．年度考核结果分优秀、合格、不合格三挡。
2．年终考核优秀、合格、不合格的比例分别占收费人员总数的10%、80%、10%。
3．对于年度考核优秀者，年终奖为一等。参加上一级职位的竞聘时，同等条件下优先录取。
4．年度考核不合格者，年终奖为末等，并建议待岗处理。待岗期满后经考察仍不合格者由营运管理部和人事室提出末位淘汰建议，报总经理办公会批准后实行。
九、相关文件
（一）东北公司收费人员奖惩条例》
（二）《东北公司收费人员工作标准与处罚标准对照表》
十、记录
（一）《收费员月度考核数据明细表》
（二）《收费班长月度考核数据明细表》
（三）《收费站站长月度考核数据明细表》
（四）《收费站收费考核月度成绩汇总表》
（五）《管理中心收费管理岗月度考核成绩汇总表》
（六）《营运管理部收费管理岗季度考核表》
（七）《收费站收费考核年度成绩汇总表》 附件:《东北公司营运人员考核指标与评价标准》
