在答题卡上填涂）
1、仪容美的最高境界是
A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 《护理礼仪与人际沟通》补考试题 C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美
2、学习求职礼仪的目的是 （适用于15级大护班）
A、提高个人素质 B、便于理解应用 C、有利于求职交往 D、维护求职形象 班级 姓名 学号 分数 广西医科大学高职（2+3）
15、不属于护理人际关系的是
四、简答题（共10分）
A、护士与服务对象的关系
1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分） B、护士与医生的关系 C、护士与护士的关系 答：（1）指导性语言 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
16、以下不属于非语言的一项
（2）解释性语言
A、首语 B、眼神 C、发短信和电子邮件 D、手势语 E、触摸 （3）劝说性语言
一、名词解释（每题3分，共9分）
1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。
2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。
3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。
二、填空题（每空1分，共11分）
1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通
和非语言性人际沟通 。
2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。
3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的 个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。
4、说话 是最普通、最常见的语言沟通形式。
5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案
E、提高个人的综合社交能力
3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是 A、符合身份，以少为佳 B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别
魅力的首饰E、丰富多彩
4、佩戴墨镜适合于
A、上课时 B、工作时 C、开会时
B、D访谈时 E、室外活动时
5、护理人际关系中属于核心关系的是 A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是
A、头发B、面部C、手臂D、双手 E、两腿
7、面试时不正确的眼神表达是
A、正视对方 B、目光平和 C、聚精会神
D、左顾右盼 E、全神贯注
8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是 A、语言 B、表情 C、目光 D、动作 E发型
9、门诊护士最基本的服务态度为 A、得体的问候和灿烂的微笑 B、准确及时的
护理操作
C、良好的外在形象 D、与人沟通的能力
E、优雅的站姿
10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于
A、西周 B、东周C、夏商 D、春秋 E、战国
11、
10、护生参加交班时，下列不妥的是
A、保持发型整洁 B、保持良好的精神面貌 C、在交接班的时候整理衣帽 D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近
12、仪容礼仪关注的重点是 A、仪容自然美 B、仪容的修饰美 C仪容外
在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美
13、正装的色彩，最佳选择是
A、单色、深色 B、双色、深色 C、三色、深
色 D、单色、浅色 E、双色、浅色
14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度
是
A、支配对方 B、请求对方 C、责难对方
D、与对方合作 E、自己完成
17、最容易被误解的非语言行为是 A、触摸 B、目光的接触 C、微笑 D、指示手势 E、点头
18、递送物品时做法错误的是 A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己
D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边
19、护理人际关系的特征中最突出的是
A、专业性 B、时限性 C、复杂性
D、公共性 E、单一性
20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为 A、个人距离 B、亲密距离 C、社交距离 D、公众距离 E、私人距离
21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是 A、直视 B、仰视 C、环视 D、扫视 E、虚视
22 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V型 B、A型 C、X型 D、Y型 E、H型
23.当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言
行为的特点为
A、倾听
B、模糊性
C、真实性
D、差异性
E、通用性
24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是
A、第一印象
B、身体因素 C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
25、护患之间常见的沟通技巧是 A、微笑
B、口语沟通
C、书面沟通
D、非语言沟通
E手语沟通
26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
27、在护患交流中，护士应尽量不使用
A、安慰性语言
B、专业性语言
C、鼓励性
语言
D、解释性语言
E、礼貌性语言
28、以下不属于人际沟通作用的是
A、自我价值肯定
B、获得心理满足
C、建立良好的人际关系
D、决策 E、促进社
会和谐
29、礼仪的基础和出发点是 A、宽容B、敬人C、自律 D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）
A、很好B、胜利C、了不起 D、赞同E、有意思 （4）鼓励性语言 （5）疏导性语言 （6）安慰性语言
2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分） 答：（1）选择恰当的通话时间
（2）传递信息要简洁 （3）通话过程要文明 （4）电话中断要回拨
五、案例分析题（10分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。 请思考：
（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为模式？ 答：主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式。 （2）不同的护患关系模式各适用于什么样的病人，对护士有什么不同的要求？ 答：主动—被动模式适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等，需要护士具有高度的责任心、耐心及良好的职业道德。指导—合作模式适用于重病初愈、外科手术
恢复期的病人等，护士需要具有良好的职业道德高度的工作责任心，还需要具有良好的护患沟通及健康教育技巧。 共同参与模式适用于慢性病病人，护士应尊重病人的主动权，恢复病人在长期患病过程中丧失的信心和自理能力，提高其生活质量。
