个人工作总结
工作时间6月19日-8月14日工作岗位服务员姓名荣平带着对未来美好的憧憬和希望，高考结束后我毅然踏上了新的征程，一个平凡却不平庸的岗位。时光如沙漏一般，一寸一寸地刻进肌肤，一寸一寸地在点滴的“滴答”声中消失，恍然之间，暑假已渐渐走到了尾声，不舍地离开了嬉湘记。但这个暑假我已经拥有了人生中弥足珍贵的经历，在嬉湘记我留下了精彩而美好的回忆，而更多的是收获，在这里我不仅掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，更重要的是对自我的提升。
一.自我成长
（1）自信笑靥开启成功大门
从鼓足勇气踏入嬉湘记，到第一天工作频繁出错，第二天仍扬着自信之帆，断然决定继续接受新挑战 。但前途是光明的，道路是曲折的。起先担心点菜时来不及用点菜宝，总是害怕点菜，或是先用笔记再输入发送。长此以往，一来浪费时间，二来始终对自己缺乏自信。深刻认识到这一点后，点菜时刻意抛弃了纸和笔，不断练习以致熟练操作。自信的笑容悄悄得又爬上嘴角。还记得起初遇到客诉的手足无措，到最后一天从聆听中找到化解问题的钥匙。那是因为我相信自己一定可以把事情摆平，淡定地了解情况，迅速考虑应对措施。不断告诉自己如果连这点小事都搞不定，今后怎奢望创造骄人的成绩？自信的笑靥始终在我的脸颊灿烂弥散！
（2）坚持不懈点亮希望之光
当熟悉了所有的服务流程之后，面对日复一日的重复生活。刚开始也觉得枯燥无聊，但我告诉自己不能就此打造回府。同时我也发现自己的服务质量远没有其他人那么高，于是本着追求更高的目标，严格要求自己，不放过任何一个改进的细节。用心把一件简单的事情做好，它就不简单。这就是坚持不懈，百折不挠的进取心与奋斗心。
不过我也会同时寻找新动力。学着从不同角度看待问题，这将会有意外的收获。当面对菜的配料无从下手记忆时，我便会把它当成是生物知识的扩充。本只想着尽快投入新的忙碌中，舍不得时间写这小结，思前想后发现，既然我比别人多了这份意外的经历，就应从中收获更多的东西。对，我是在给自己交上一份作业。
坚持不懈更重要的是学会多试一次。在推销菜品及买单时需要多方努力，凭毅力与弹性去追求所企望的目标，最终必然得到自己所要的，千万不可半途而废。
（3）时间主人唯自己独属
自从踏上工作岗位后我每天至少有12个半小时在万达，路上还得去除35分钟。这样下来似乎就没多少可自由支配的时间。顾着工作而舍弃书本学习，这值得吗？一段时间内也曾为此事而烦恼。一向认为世上没有解决不了的问题。我相信自己可以两全兼顾。于是我开始养成管理时间的习惯。零碎的时间是最容易被人忽视的，也是最容易在人们指尖溜走的，但却很重要。因为有一种时间紧迫感，所以效率也会异常高。不断要求自己最大限度地使用时间，使价值翻倍，往往成功者也是在不经意间拉开差距获取成功的。
同时我也认识到“行动力”这一词。因为时间紧迫，想到的就必须立马去行动。只有把重要不紧迫的事情都提前办妥，才不会有重要而紧迫的事存在。
二.与客为友
（1）让情绪稳定在一定范围内
处在服务行业中，必须以积极的心态引导客人消费。然而人生不如意事常八九，当我情绪消极的时候也一定要抱着积极的心态去处理事情。因为消极的情绪会极大地磨灭我的意志，当客人看到的是愁眉苦脸时，也会大大削弱消费欲望。人生低潮，不如意，有变化的时
候，可以把它看成另一种快乐的埋藏处。相信他会成为你的推动力。
而人宰顺境时最易忘乎所以，所以人贵在以超然之心看待自己的得与失，做到得意时不忘形，失意时不失态。
（2）始终维持饱满的热情
情绪是可以感染人的。每天用百分百的热情，投入百分百的努力。会换回客人的欣然一笑，气氛活跃的工作环境。无论是在之前的工作中还是今后的生活中，我都希望自己做身边人的快乐天使，营造不一样的氛围。
（3）铸造良好的沟通能力
当一名好的听众当遇到客诉时，尤其需要我们用心灵去倾听对方的想法与感受，然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么，有什么样的感受和想法。学会换位思考，从客人的角度出发，以热忱的态度稳住客人情绪，然后最优化解决问题。
幽默的力量一次客人面对端上的菜品，发出了这样的感慨：看上去不及图片上的。有丝抱怨。我想起了某人的经典台词：桌上的比图片上的好吃。于是这股幽默的力量化解了客人心中的不愉快。
求大同存小异性格不同的人，处理问题的方式往往不同，因此，要和不同性格的人相处，就要善于在不同之中发现共同之处。如果只看到直率人提出建议的方式与态度，就会觉得他太粗暴，不讲情面，与之格格不入，合不来。反之，如果这样想，他的目的也是真心帮助他人，就不会认为粗鲁无情，而觉得他有难得的直率和热心。无论是昔昔相处的同事，还是客人都要注意到这一点。
三.我的前进目标
（1）自我约束保持自我
每到一个新的环境，除了学会去适应外，更重要的是去其糟粕，取其精华。店长给我的提醒始终会让我记住自律二字。一方面不会让周围的事物来轰击我的大脑，拉我离开轨道，另一方面我会坚持用在一贯紧张的，不间断的创造性思维上的时间量迈向自己的目标属地。
（2）树立节约意识
几乎每次周会都会提到节约二字。世界500强沃尔玛的成功凭借的不是新潮的管理理念，也不是大手笔的商业运作，而是从每一个细节处节约成本，在每一个能够产生利润的地方深耕。在中国，虽然很早就把节约作为美德，但随着经济的发展，奢侈之风日盛，节约反而被认为是老妪，是乡巴佬的作风。而干事业，需要的就是节约，节约才能积累财富。
（3）细节决定一切
曾几何时常常因为不注重细节而频频出错。蚁穴溃堤的故事提醒了我。很多时候，由于对细节的疏忽，就造成了很多本不该有的损失。所以说成功看似偶然，其实却孕育着必然。要想获得成功，就要修炼自己在细节上的功夫。只有注意了细节，才会有成功的可能。
近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，只有随时随地地不断学习新东西，才能保持思维的灵动，才能跟上时代的步伐，才会在优胜劣汰的竞争中始终立于不败之地。其实，学校里学的东西十分有限。工作中，生活中需要相当多的知识和技能，这些就需要我们从实践中去摸索去学习。唯有善于利用时间，做到终生学习，才能适应急速变化的时代。
由衷地感谢嬉湘记给了我这样一个发展的平台，让我迈开了踏入社会的第一步。在这里感受到了领导的关爱以及工作条件的不断改善，体会到了同事间的友情关怀以及协作互助。这将成为我的美好记忆与宝贵财富！
