康乐部各岗位工作职责
一、康乐部经理岗位职责
1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作。贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。
2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。
3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。
4、负责本部门员工的使用、督导、和考核，进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。
5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。组织清洁卫生、安全消防检查，将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。
6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。
7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作。
8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。
9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。建立设备档案。
10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。
11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。
12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理，及时向总经办汇报，使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。
13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展。
14、了解和掌握各种活动设施，设备的性能、功能及使用方法。
15、完成上级布置的其他工作
二、康乐部主管岗位职责： 1.上班检查楼面、考勤情况。
2.安排每天各区域工作内容及传达经理指示。 3.检查服务员班前准备工作。 4.检查区域卫生情况及设施设备情况 5.客人接待与沟通。 6.负责部门物品的盘点。
7.负责员工定期的培训及新员工培训 8.跟进各区域设施设备的维修及工程维修 9.定期安排计划卫生及设施设备维护检查
10.多巡查各区域服务情况、跟进会议及重大体育、娱乐活动服务。 11.负责部门物品的领用、申购。 12.经理休假时代行经理工作 13.完成经理临时布置的其他工作事项
三、康乐部领班岗位职责：
1、康乐部主管休假时代行主管工作，其他时间顶替服务员岗位。
四、体育中心服务员岗位职责：
1、在业主、客人使用前、后，认真检查设备，及时清理卫生。健身中心设施设备，应每天检查维护（每个班次做好检查并认真记录）。
2、在健身中心内严禁任何人员吸烟，如有发现应及时制止。
3、每位健身中心人员认真熟记管理制度,规范服务，严格按照程序为业主、客人做好各项服务。
4、注意力集中，反应灵活，密切注意池内客人的情况，发现意外及时救护，保证客人生命安全。待客人离开后，及时清理卫生 。
5、负责健身器材、设施设备的清洁工作，保证设施设备始终处于良好状态，达到质量标准。
6、热情接待前来的每一位客人，如遇闲杂人员应进行劝阻，接待中认真执行各种登记、记录。
7、对于必备的消毒剂、检测药剂器材，要做好请领计划，保证正常使用。在工作中随时注意有无蟑螂、蚊蝇等害虫，及时协同有关部门做好灭虫工作。
8、业主、客人使用健身器时，应事先向客人介绍使用方法(必要时自动作示范)、安全须知。服务过程每隔30分钟检查一次，或加强巡视，注意观察。
9、注意检查水电气的开关阀门是否能正常使用，有无漏电、漏水、跑气现象及火灾隐患，下班后，必须将开关关闭，确保万无一失。
10、发现客人遗留物品，应按规定及时上交。
11、遵守交接班制度，全面、详细地作好交接工作记录。
12、完成其他上司临时交代的工作。
五、会议服务员工作职责
1、会议服务人员上岗时应统一着装，配戴工牌并做好会议接待准备（包括会议电脑音响设备检查）。
2、会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语
3、负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施，应及时发现问题，发现问题后及时处理或汇报
4、负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。
5、负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。
6、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶。
7、会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每20分钟全部添茶一次。
8、会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。
9、负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗漏应及时联系相关人员。
10、负责各会议室之间的工作协调配合。
11、做好会议室的计划卫生。
12、负责会议室的所有设施及物品的检查和维修上报及跟进。
13、完成领导交办的其它任务。
六、游泳池救生员岗位职责 1.认真完成上级下达的工作任务；
2.每日查看交接本，及时完成需要配合事宜； 3.熟练掌握带领宾客参观会所流程；
4.每日对泳池物品进行盘点，有问题及时上报； 5.认真填写泳池的相关工作表格；
6.清洁泳池周围的环境和设施,营业时间作好循环放水工作,经常检查池水,池壁,保持清洁； 7.保持泳池区域物品摆放整齐； 8.严格遵守部门的各项规章制度；
9.作好当日的交接班工作，确保泳池运营正常； 10.遇到问题事件及时通知上级领导并作好相关记录；
11.协助同事作好开门流程，确保正常并记录问题事件（打开应开的设备设施，确保设备设施运营正常，确保物品安全，无短缺等）； 12.负责对损坏物品进行报修工作；
13.对一些特殊客人要详细了解,确保其在泳池的绝对安全; 14.在职责范围内处理客诉事件，并及时上报和作好记录工作； 15.每日检查各种泳池用具是否齐全,保证泳池的绝对安全无隐患; 16.每日对泳池机房各设备设施进行检查,确保正常运行并无安全隐患; 17.定期对泳池进行清洁及水底吸尘并适量加药,使其达到卫生标准; 18.每日对泳池进行水质化验,保证水质达到卫生标准; 19.标准是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室内泳池水温控制在28℃左右; 20.主动向业主、客人问好并向客人介绍泳池的各项服务设施和位置; 21.业主、客人在游泳期间,密切注视池中情况,发现险情及时救助,礼貌劝阻客人的违规行为,保证客人的绝对安全; 22.客人离开时,主动提醒客人不要忘记随身物品,并礼貌的向客人道别; 23.主动提醒客人小心行走勿滑倒; 24.安全放在第一位,工作期间保持很高的警惕性;
26、完成上司临时交代的其他工作
七、卡拉OK服务员岗位职责
1、贯彻管理阶层设立的服务规范和服务制度，严格按规定进行服务工作。
2、按时上班，标准着装，保持仪容仪表良好，精神饱满。准时参加每日例会，按照管理人员工作安排，做好营业前开市准备，做好礼貌用语训练。
3、负责检查本厅房的灯光、音响、空调、话筒、功放、麦克风是否完好，并规范摆放，如有损坏，立即通知相关部门进行部维修。
4、做好包房内常用物品或低值易耗品的补充替换。
5、熟悉酒水单上销售的各种酒水饮料及特色小食，积极向客人推销，按规格熟练下单。
6、尽可能的在服务过程中掌握客源资料，以便掌握客人情况，与客人有良好的沟通。
7、做好中途的服务工作，及时给客人点歌及添加酒水，并做到按规范化服务。
8、拾到任何客人遗留的物品，要立即上交上级，争取尽快解决。
9、认真参加本部门的培训课程，增强自己的专业技能、技巧、不断提高自己的服务质量。
10、工作中完全服从上级的工作安排、分配、做到“先服从，后上诉”。
11、严格遵守公司及部门各项规章制度。
12、熟悉营业场所的地形环境，了解消防设施的分布，防盗报警的位置，掌握各种灭火器材的摆放点及其使用方法。
13、做好房间的计划卫生及设施设备维护
14、完成上司交代的其他事项
八、棋牌室服务员岗位职责
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6、服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。 严格遵守公司及部门各项规章制度。 做好班前的卫生及准备工作
熟练掌握棋牌室的工作内容、工作程序，为顾客提供优质服务。 具备一定的棋牌知识，服务操作熟练、规范，坚持站立服务、微笑服务。
能够运用准确规范的语言迎客、问候、操作和告别服务，服务要耐心、细致、周到、热情。
7、负责棋牌室内灯光、空调、排风的控制开启，每日检查设施是否正常运转，如有故障，
应及时报修。
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九、茶艺服务员岗位职责
1、服从公司及部门各项规章制度，服从本部门的领导工作安排，服从企业工作时间安排并遵守组织纪律。
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8、做好所负责区域的卫生清洁工作。
负责检查所负责区域所有设施设备，发现有工程问题及时报修及跟进。 负责好所管辖区域物品的保管及维护。 仪态大方，微笑接待顾客，做好迎送工作。
熟悉茶道，了解所备茶的特点，熟悉各种茶具的使用方法。
演示动作得体大方，茶道叙述准确规范，能够掌握好与顾客交谈的技巧。
不得私自拿取茶叶或将茶叶送给其他人员，严格管控辖区内的物品，建立各种盘点帐目。
9、做好要求存茶顾客的记录工作，要清楚细致，同时妥善保管好顾客所存放的茶叶。 做好棋牌室的计划卫生及设施设备维护。 完成上司临时交代的其他事项
10、服务中不断学习茶艺知识，努力提高自身业务素质。
11、完成上级交待的其他任务。
十、PA员岗位职责
1.服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务
2.清洁会议中心大堂、大厅、公共洗手间、走廊、楼梯、电梯的卫生。 3.保持个人卫生及仪表整洁。 4.保管好所分配的机器设备和工具。
5.整理干净所分配的工作区域和工作间。
6.报告公共区域内需要维修的设备、并及时下维修单 7.熟悉各区域的火警处理程序、安全防范措施。
8.认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存 9.巡视负责区内的卫生情况，确定清洁的先后缓急，做到心中有数。
10.所有公共区域无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网，门窗、玻璃、灯架干净卫生。
11.人多时间要对公共区进行多次清洁，保证卫生。 12.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。 13.正确使用各种清洁用品，努力降低各种清洁剂的消耗。 14.做好交接班工作，避免工作差错。 15.完成领导交办的其他各项工作，
