平安便民维修服务承诺书
为方便业主维修,向业主提供优质的维修服务,特制定本维修承诺制度。
1、上门维修必须穿工装、带工牌,使用礼貌语言;必须轻敲门或按门铃,入室维修必须先征得业主同意;入室维修前必须先套上鞋套。
2、服务及时性:从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟,或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定:一般性维修不超过2小时;对于特别困难的,不超过72小时(工艺要求特殊的除外);不能当天完成的,应向业主解释原因。
3、服务质量:功能性维修,以恢复原有功能为准;外观性维修,表面应无色差、高低不平现象,与原有部位相比较,应无突兀感。
4、服务态度:谦虚礼貌,不主动与业主搭话,对业主的问询作合理解答,尽量满足业主的要求。
5、维修前应先垫上垫布;维修完工清洁现场,以免弄脏业主家地板。
6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等,不得收受业主的礼物、钱款和小费。
7、服务中心对维修业主作定期回访,确保提供的维修服务使业主满意。
平安物业服务有限公司
《便民维修服务承诺制度.doc》
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