实习日志
民生银行北京方庄支行
7月30日星期二
这已经是实习的第二周了，经过这一周的学习与实践，我对于银行大堂岗位及理财岗位的业务有了基本的掌握，能够在师傅不在的时候“独当一面”了。对于大堂岗位，我掌握了相关业务单据的填写，如销卡需填写特种业务凭证，补卡换卡拿完号直接去窗口办理，不需要填单据；开网银不仅需要填写开卡表，还需要填写个人网上银行申请表以及防诈骗通知单；汇款如向本行汇款只需填写防诈骗通知单，跨行汇款还需要加填一张汇款单。在这里特别一提的还要数理财岗，第一周的实习我由于没有接触理财岗的工作，所以对理财相关业务不是很了解，通过这一周的学习，我基本掌握了理财岗相关业务如通过网上银行、手机银行及客服电话购买理财产品等的办理。通过网上银行购买理财产品首先需要协助客户登陆网上银行，有优宝的插入U宝登陆贵宾版网银，没有U宝的登陆大众版网银。查询完可用余额后，帮助客户选择需要购买的理财产品，输入购买金额并向客户确认，购买行为就完成了。通过手机银行或客服电话购买理财也需要协助客户使用手机终端登陆“民生银行手机银行客户端”进行相关操作或者协助客户拨打95568客服热线进行购买。除此以外，我还对“钱生钱”业务以及“跨行通”业务有了基本的了解。
最近银行正在推行手机银行的办理，其中大堂经理的营销能力很令我佩服，同时大家的营销积极性也特别高，遇到客户开卡或者购买理财产品，都能主动向客户介绍并推销手机银行。我认为民生银行POS机转账这一项服务为客户提供了极大的便利，购买理财产品需要转账的客户只需要一张他行的付款卡及一张民生卡就可完成转账，即时到账并且没有手续费。我认为这项服务不仅方便了需要转账的客户、简化了业务办理的手续、提高了业务办理的效率，同时也保障了客户资金的安全性。
银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。
“麻烦问您一下，你们行个人购汇的规定是什么？还是一个人一年最多五万吗？”
“这个，应该是吧„„”
“别应该是呀，您帮我问一下吧！”
“好的，您稍等，我帮您咨询一下大堂经理！”
这一幕就是我在实习中碰到的，我咨询了大堂经理并且给了客户一个肯定的答复。像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。给客户的答案一定要准确，不能“应该是”、“大概是”、“可能”这种模糊的字眼，不清楚的一定要上级问明白再给答复，因为你要对顾客负责。
大堂的工作看似简单，实则不然。大堂是向客户服务的第一块阵地，作为实习生，我一定要扎实掌握业务知识，将更优质的服务提供给客户。1
