关于加强企业文化建设的意见
各一级分行、直属分行，各直属学院，各直属机构，各内审分局，各境外分行，各控股机构：
今年6月，我行正式发布了中国工商银行企业文化体系。为充分发挥企业文化‚引领发展、塑造形象、凝聚人心、创造价值‛的重要作用，为建设国际一流现代金融企业提供精神动力和文化支撑，现就进一步加强企业文化建设提出如下意见。
一、充分认识加强企业文化建设的重要性
（一）加强企业文化建设是推动全行科学发展的需要。优秀的企业文化离不开科学发展观的统领，贯彻落实科学发展观需要培育优秀的企业文化。必须以优秀的企业文化为引导，不断用我行的核心价值理念来提高员工的认识、统一员工的思想、引领员工的行为，为全行改革发展提供有力的文化支撑。
（二）加强企业文化建设是提升全行核心竞争力的需要。提升核心竞争力是我行当前及今后一个时期的重要任务。随着现代信息技术的飞速发展，各家银行提供的产品、服务、技术手段日趋同质化，而独特的企业文化则是银行间很难被复制的核心资源和无形资产。
（三）加强企业文化建设是加快全行转型发展的需要。经营转型是增强可持续发展能力的重要途径。加快结构调整和经营转型是今后一个时期内我行的中心工作。要实现我行
1 经营转型，就必须营造一个崇尚创新、追求卓越的企业文化氛围，形成一套与转型要求相适应的经营理念和行为规范体系，将广大员工的思想和行动统一到总行的战略决策上来，从而确保转型发展各项目标的顺利实现。
（四）加强企业文化建设是提升我行品牌形象的需要。良好的品牌形象对现代金融企业具有重要意义。提升品牌形象，就要履行好企业的经济责任与社会责任，在追求利润的同时，更好地兼顾客户、股东、员工和社会的利益，正确处理短期效益与长远发展的关系，形成盈利能力和管理水平不断提高、国内外形象持续提升的良好局面。加强企业文化建设有利于更好地打造体现核心价值理念的品牌，对外展示我行独特、良好的企业形象，提高品牌的客户认知度和情感渗透力，维系和发展客户及社会各界与ICBC品牌的长期稳固关系。
（五）加强企业文化建设是全面提高员工素质的需要。推动科学发展，提升核心竞争力，建设国际一流现代金融企业，关键靠人才，靠最大限度地调动发挥员工的积极性、主动性和创造性。企业文化建设的主体是全体员工。只有进一步加强企业文化建设，大力倡导以人为本的管理理念，通过文化的濡染和感召，使员工自觉更新观念、规范行为、提高素质，充分释放人才效能和创造活力，才能为全行改革发展提供强有力的人才保障。
二、加强企业文化建设的指导思想、总体目标和基本原则
（一）指导思想。以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和科学发展观为指导，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以提升核心竞争力为目标，努力建设符合先进文化发展方向、具有时代特征和鲜明个性的企业文化，为把我行建设成为最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业提供强大的精神动力。
（二）总体目标。加紧培育、全面建设富有我行特色、体现时代精神的企业文化，系统梳理、不断改进经营管理制度与行为规范，引导员工将核心理念‚内化于心，付诸于行‛，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展，为促进客户、股东、员工、社会和企业的全面协调发展，为提升全员整体素质，打造我行核心竞争力，建设国际一流现代金融企业提供坚实的文化支撑。
（三）基本原则
1.坚持高层推动与基层实践相结合。高层管理者应当成为企业文化建设的积极倡导者、优秀组织者和自觉实践者。各级干部员工要在日常工作中，全面认同、认真执行核心价值理念、经营理念和行为准则。两者要在企业文化建设中相互促进、相互启发、共同推进。
2.坚持理念引导与制度规范相结合。要将理念熏陶与制度约束有机结合，通过不断加强理念灌输和引导，使制度转化为员工依法合规的理念，使员工自觉遵守规章制度，实现‚他律‛与‚自律‛的统一。
3.坚持企业发展与员工成长相结合。企业文化建设既要 3 着眼于企业的长远发展，也要立足于员工的持续成长。在企业发展过程中，各级管理者要始终关注了解员工诉求和意愿，切实强化人文关怀，积极推行人本管理，促进员工与企业共同发展。
4.坚持规范统一与发挥特色相结合。企业文化建设要按照总行统一部署进行，保持价值理念、行为规范、品牌形象标识的全行统一。在此前提下，各分支机构、专业部门要结合实际，创造性地开展富有区域、专业特色的文化建设，进一步丰富和发展我行文化内涵。
5.坚持传承弘扬与创新发展相结合。既要保持已形成共识的价值取向和行为方式，继承和发扬我行的优秀文化基因，也要借鉴和吸收国内外先进理念，为我行文化不断注入体现时代精神和发展要求的内涵，使我行始终保持旺盛的生机和活力。
三、加强企业文化建设的主要任务和工作重点
（一）主要任务
1.持续建设价值理念体系。全面树立体现我行价值取向、与国际一流现代金融企业相适应的价值理念体系，以统一的使命、愿景、价值观统领全行思想和行为，在全行形成共同的指导思想、理想信念、精神支柱和道德规范，用文化纽带把员工的思想意志凝聚到推进改革发展、实现战略目标上来。
2.持续健全行为规范体系。以价值理念为引导，不断完善员工行为准则，健全相关制度规范，从职业道德、职业纪 4 律、职业安全、团队协作等方面规范和约束员工行为，加强文化执行力建设，使全行员工真正做到爱行敬业、诚实守信、厚德明理、行止有序。
3.持续完善形象标识体系。按照全行统一的价值理念要求，进一步修订和改进我行的形象识别体系，完善员工形象、产品形象、礼仪庆典、营业场所及办公环境管理，以更好地展示我行形象，提升ICBC品牌在国内外市场的影响力和美誉度。
4.持续打造品牌战略体系。在系统规划、全面整合各业务品牌过程中，进一步强化统一品牌意识，加快从产品品牌建设向文化品牌建设过渡，以文化铸造品牌，以品牌提升文化。
（二）工作重点
当前和今后一段时期，各级行要通过组织广大员工认真学习《企业文化手册》，加强宣传培训，引导全行员工深入领会、认知和认同我行核心价值理念；通过实施文化管理，切实把价值理念融入到我行经营管理中，充分发挥核心价值理念在价值导向、制度约束、行为规范、品牌形象等方面的引导作用，实现企业文化内化于心、外化于形、固化于制。在此基础上，及时总结和评估企业文化建设成果，与时俱进，推动我行文化品质不断优化和提升。
1.着力培育‚客户至上‛的服务意识。不断加强先进服务理念的培育，让‚以客户为中心‛‚服务创造价值‛等理念深入人心，真正内化为全行、全员的自觉行为，不断提高 5 服务能力和效率，逐步实现基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化，全面塑造现代化、国际化银行的崭新形象。
2.着力培育‚严谨规范‛的风险合规意识。始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控能力。牢固树立全面的风险管理意识和内控观念，不断完善风险管理责任机制与考核评价体系，健全覆盖全部业务和贯穿业务全过程的内控和风险管理体系，努力形成‚人人重风险、事事讲内控‛的良好氛围。
3.着力培育‚锐意进取‛的竞争意识。引导全行牢固树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位。从打造核心竞争力入手，始终把可持续的公司价值增长和股东长远利益的最大化作为增强核心竞争力的根本目标，把加快创新作为增强核心竞争力的重要手段，把完善公司治理作为增强核心竞争力的基础工程，把人才队伍和企业文化作为增强核心竞争力的决定因素和力量源泉，不断巩固扩大持久的竞争优势。
4.着力培育‚协同高效‛的团队意识。通过加强机制约束和资源整合，不断强化上下级行、部门与员工之间的协调配合，提升团队的合力；通过员工思想调查，有针对性地开展不同内容的‚凝心聚力‛活动，不断增强广大员工的归属感，提升团队的凝聚力和向心力；通过切实发挥价值理念的引领作用，使全行上下在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在工作上同力，发挥整体优势，用团队的智慧和 6 力量解决发展中的各种困难和问题。
5.着力培育‚立新求变‛的创新意识。通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围。以创新增动力、激活力，以创新拓市场、推管理，以创新谋发展、增效益，使锐意进取、敢于实践、鼓励竞争、志在领先成为我行鲜明的企业文化特征，深植于每一位员工，进而感染每一名客户，让广大客户在技术先进、品质卓越的现代金融服务体验中，深切感受到我行立新求变的创造力。
6.着力培育‚勤勉尽责‛的执行意识。切实提高各级管理者的决策能力与责任意识，确保各项决策能够执行，便于执行，并使各级管理者始终成为全行抓执行、促落实的表率；不断培养员工的勤勉敬业意识，引导员工忠于职守，踏实工作，努力创造一流的业绩；不断加强员工队伍的能力锻炼和素质培养，提高广大员工的学习能力和实践能力，努力打造一流的执行团队；不断完善执行推动机制，强化监督指导，使每名员工都能按制度办事，按程序办事，做到令行禁止，勤勉尽责，高效到位。
四、加强企业文化建设的工作措施
（一）采取有效形式、利用多种渠道，加快企业文化内外传播
全面开展企业文化的内外部传播推广工作，努力实现全行员工和社会公众对我行文化的广泛理解和认可。
1.加强内部传播。不断丰富宣传形式，充分利用各类载体，在全行及时高效地传导我行企业文化体系和建设思路。把学习《企业文化手册》和价值理念传播作为各层、各类员
7 工培训的重要内容，通过持续、深入地宣讲传授，着力增强管理人员企业文化建设的领导力，提高宣传骨干队伍企业文化建设的实践能力，实现全体员工对企业文化内涵的全面认知和深入领会。
2.搞好外部传播。进一步统一和规范各营业网点、办公区域的VI形象和文化标识，制作新颖实用的文化宣传用品，改进业务、产品、品牌等广告设计，充分展现、准确阐释我行核心价值理念及内涵。广开传播渠道，充分利用我行门户网站、行刊、广播、电视、广告牌等各种媒介，通过庆典、会展、签约仪式等多种渠道，向社会广泛宣传我行文化；通过年报、网站等公开渠道，向投资者和社会公众传达我行价值理念；进一步加大各媒体的广告投放力度，使社会公众充分了解和认同我行企业文化，不断提升ICBC的文化影响力。
（二）丰富载体，注重实效，增强企业文化建设与经营管理工作的融合度
不断丰富企业文化建设载体，通过开展各种生动活泼、喜闻乐见的活动，使广大员工在参与中领悟文化内涵、形成文化自觉，促进员工和企业共同成长。
1.以主题教育为载体，加强员工理念教育，为实现新时期战略目标奠定坚实的思想基础。充分利用主题教育时间短、见效快的特点，紧密结合全行发展战略，积极开展主题突出、特色鲜明、形式多样的教育活动，引导广大员工积极转变思想、更新观念，树立全新的经营理念，努力在全行形成用新理念引领和促进新发展的生动局面。
8 2.以网上“企业文化园地”和丰富多彩的文化活动为载体，围绕中心，注重结合，不断激发广大员工的主人翁责任感，提升全行凝聚力。坚持以人为本的理念，搭建网上‚企业文化园地‛，以‚贴近实际、贴近员工、贴近一线‛为原则，通过生动活泼、喜闻乐见的形式反映员工的文化生活，小中见大，寓教于乐，逐步把这一平台打造成全行广大员工交流心得、展示才华、分享快乐、感悟生活、营造和谐、凝聚力量的精神园地。同时，紧紧围绕全行中心工作，采取多种方式，经常组织员工文化活动，重点抓好党、工、团等特色活动，带动基层员工文化活动，使员工在参与中受到教育，得到提高，不断激发广大员工的主人翁责任感和荣誉感，提升全行的向心力和凝聚力。
3.以开展各种形式的评选表彰活动为载体，树典推优，以点带面，努力在全行形成创先争优的良好氛围。着力将‚‘感动工行’员工评选活动‛打造成为弘扬我行先进文化的品牌载体，持续不断地开展下去。充分利用创建‚文明单位‛、‚青年文明号‛、‚巾帼文明示范岗‛等活动，选树贡献突出的先进集体和模范人物，深入开展形式多样的宣传、学习活动，努力在全行形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。以‚文明单位‛为标杆，充分发挥示范带动作用，引导各级机构在经营管理过程中更加注重文化建设，通过提升文化力来增强服务竞争能力。
（三）开展‚文化对标‛，梳理完善制度和流程，着力解决改革发展中的各种实际问题
9 1.系统梳理完善制度和流程。对照全行的核心价值理念，按照科学、高效、规范、统一的原则，重新审视和修订完善原有的规章制度和操作流程。突出制度与流程建设的文化内涵，寓理念于制度规范之中，以文化建设引导制度建设，以制度建设促进文化建设，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，使全行管理步入决策理性化、管理制度化、操作规范化的良性轨道。
从组织结构和制度建设方面进一步规范和完善内部控制框架体系，本着‚全面、审慎、有效‛的原则，按照一项业务一本手册、一个流程一项制度的要求，建立科学化、标准化、规范化和与国际接轨的健全的制度体系。
2.持续开展文化提升活动。组织员工对照核心价值理念和制度规范，查找自身理念和行为的差距，促使员工主动转变思维及行为方式，不断提升自我，强化素质。以提升各分支机构的文化竞争力为目的，通过系统、全面地梳理、检查各单位的管理理念、制度及行为，找出经营管理中特别是文化建设方面的劣势及短板，有针对性地制定优化和提升计划，促进各单位尽快形成有利于推进转型发展，有利于提升服务、管理与运行效率，有利于建设现代金融企业的文化管理模式，以文化力提升竞争力。
（四）促进文化深植，推动企业文化建设向更广范围、更高层面延伸
1.着力建设学习型银行。大力倡导终身学习、全员学习的理念。以提高员工综合素质和创新能力、提升全行竞争发 10 展能力为目标，搭建国际一流的教育培训体系，完善员工教育保障和激励机制，推进‚立体人才库工程‛实施。充分利用行内外各种教育培训资源，结合市场竞争和国际化综合化发展需要，实施分层分类的培训。加快新学习的平台开发进程，努力建设全方位、多功能的网络大学。探索多种教育方式，提高员工学习兴趣，形成在工作中学习、在学习中工作、在实践中创造的浓厚氛围。
2.全力建设和谐银行。通过不断加强人力资源管理促进和谐。树立科学的人才工作理念，坚持内涵式人才发展，提升人力资源效能，加快人才的区域、专业、岗位和素质结构的战略性调整，营造民主、公开、竞争、择优的人才工作氛围，形成人尽其才、才尽其用的良好环境，实现人才与企业共同发展。进一步完善员工薪酬和福利保障体系，形成更加科学有效的激励约束机制，不断增强全行的经营活力。
以树立和强化文化管理理念为重点，使各级管理者自觉将文化管理引入渗透到各项工作中，最大限度地发挥企业文化的引导和凝聚功能。增强对员工的人文关怀，实施‚员工帮助计划‛，搭建‚员工心灵绿色通道‛，将压力管理、情绪管理等员工职业心理健康教育手段引入日常管理工作中，使各层面员工感受到更多关爱，解决好员工的思想和实际问题、提高员工满意度，在全行营造积极向上、和谐相处、互相关爱的良好氛围。
通过更好地履行社会责任，在更宽更广层面上建设和谐。在贯彻国家宏观政策、培育良好市场秩序、保护环境、11 节约资源、关注民生等方面充分发挥大银行的作用，并继续定期发布社会责任报告，全面展示我行积极承担社会责任，参与社会发展的良好形象。
3.大力实施跨文化管理。以实施国际化战略为契机，引导境外机构将全行统一的企业文化体系与所在区域文化背景有机融合，进一步丰富我行文化内涵；积极学习借鉴国外企业的先进管理经验，不断优化管理体制和机制，使境外机构本土化经营管理能力持续提升；充分尊重区域文化和民族习惯，以多种形式增进银行与客户之间、中外籍员工之间的沟通和交流，增强跨国团队的凝聚力，提高海外市场客户认同度和美誉度；在海外并购中充分考虑文化因素，做好目标市场文化背景和特征的评估，重视并购重组后的企业文化建设，平等对待被并购方的员工，促进并购双方的文化融合。
（五）坚持文化创新，做好企业文化建设的评估优化 企业文化建设要坚持在传承中创新、在创新中发展，要将适应我行改革发展要求的优秀文化继承和发扬下去，并根据经营的实际和竞争的需要不断加强创新，使企业文化始终保持旺盛的生机与活力。
1.及时总结企业文化建设经验。注意挖掘和总结我行企业文化建设经验和成果，做好‚一室、一馆、两库‛建设。进一步办好‚行史陈列室‛‚银行博物馆‛，更好地传播和弘扬我行优秀文化，树立并提升我行的企业形象；建立我行企业文化‚故事库‛‚照片库‛，不断挖掘全行具有代表性、体现先进性的典型事件和故事，及时收集相关图片资料，形象 12 生动地展现、诠释我行文化；适时组织‚企业文化建设成果展示‛，举办‚企业文化大讲堂‛，不断扩大我行文化的社会影响，提升ICBC品牌文化价值。
2.定期评估企业文化现状。积极引进、应用文化测评工具对我行企业文化发展现状进行全面评估，重点关注管理人员在企业文化建设中的责任履行情况、全体员工对核心价值理念的认同感、企业经营管理行为与企业文化的一致性、企业品牌的社会影响力、参与企业并购重组各方文化的融合度，以及员工对企业未来发展的信心等。系统研究分析企业文化存在的问题和不足，结合全行改革发展取得的成就和面临的新形势、新任务，有针对性地提出优化建议，形成《企业文化评估报告》。
3.不断完善企业文化体系。在对我行企业文化进行全面总结、认真评估的基础上，积极学习借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，坚持用开放的态度、发展的观点和创新的思维对我行企业文化体系进行丰富、深化、完善和提升，使企业文化建设不断适应时代发展的要求，满足我行经营管理的需要。
（六）强化保障措施，构建企业文化建设的长效机制 企业文化建设工作事关全局、涉及面广。各行要高度重视，切实加强组织推动，在全行形成企业文化建设的强大合力，确保各项工作落到实处，取得实效。
1.健全企业文化建设的管理机制。加强组织领导，建立健全企业文化建设组织领导体系。总行已成立企业文化建设推进委员会，各一级（直属）分行、二级分行也要建立相应
13 的领导体制，协调企业文化建设工作，落实企业文化建设工作措施，做到责任明确、协作紧密、督促及时、总结到位，保证企业文化建设工作顺畅运行。各单位管理人员既要率先垂范、身体力行，在经营和管理工作中带头践行核心价值理念，又要充分发挥倡导、示范和推动作用，通过多种渠道引导和带领员工积极参与企业文化建设。各单位企业文化主管部门，要发挥组织协调、研究、宣传、推广的牵头作用，扎实有效地推动企业文化建设开展。其他部门要积极参与，密切配合，分工协作，充分发挥积极性、主动性和创造性，认真落实企业文化建设的各项任务，在全行形成企业文化建设的强大合力。
2.形成企业文化建设的交流机制。加强企业文化的国内、国际交流，探讨企业文化建设中的理论和实践问题，博采众长，广泛借鉴，不断提升企业文化建设工作水平。
3.完善企业文化建设的工作机制。各级行要高度重视企业文化建设，完善工作机制，选好配强企业文化部门管理人员和业务骨干，并通过加强培训、交流等各种途径，尽快提高其综合素质，形成强有力的工作团队，推动企业文化建设深入开展。
二○一○年六月三十日
