给力服务亮窗口提升质量上台阶 ——在开发区经济和社会发展工作会议上的发言
庐江经济开发区投资服务中心
（2011年2月20日）
各位领导、各位老总、同志们：
大家上午好！值此新春佳节刚过之际，借此机会，谨允许我代表开发区投资服务中心全体工作人员向各位拜个晚年，祝大家新年家庭幸福，身体健康，事业兴旺发达，万事大吉大利！我发言的题目是：给力服务亮窗口，提升质量上台阶。
安徽庐江经济开发区投资服务中心于2008年9月份正式成立，主要承担为入园企业项目审批事项提供“一站式”、“一条龙”全程代理服务职责。中心成立两年来，在区党委、管委的正确领导和重视关心下，在县直各有关单位的大力支持下，投资服务中心工作人员忠实履行岗位职责，全心全意，尽心尽力为入园企业提供优质便捷的代理服务。共受理各类服务事项1528件，办理项目审批报建规费减免业务1070件，减免各项规费528.8万元，涉及包括庐城轻纺工业园在内的118家企业。为加快全区入园企业项目建设发展做出了应有的贡献，为开发区优质服务环境的打造发挥了积极的作用。但是我们深知成绩虽有却不足以自慰，差距存在乃催人奋起。崭新的2011年踏着春天的节奏已迈开了大步，今天全区经济和社会发展大会的召开又吹响了奋进的号角，作为开发区的窗口服务单位，我们将正视差距，自 - 1 -
增压力，强化责任，振奋精神，用心融情，给力服务，擦亮窗口，展示形象。新的一年，我们将围绕“一个使命”，强化“三种意识”，公开“两点承诺”，做到“三办”、“三勤”、“三心”，“四通”、“四不”、“四比”。具体是：
——围绕一个使命：就是要尽最大努力切实做好“一站式”、“一条龙”优质代理服务工作。这是开发区投资服务中心的主要职责，也是组织上赋予投资服务中心每位工作人员的光荣使命。 尽管在实际代理过程中存在着这样那样的困难和条件制约，但我们坚信新的一年，在领导的重视给力和相关部门的配合支持下，我们将更进一步发挥主观能动性，有信心，更有决心做好代理服务工作，努力做到组织上放心，投资商满意。
——强化三种意识：一是强化责任意识。投资服务中心是开发区对外服务形象的窗口，其服务水平的高低，服务质量的优劣，服务效果的如何，直接影响着开发区建设发展的速度和投资环境的声誉，作为投资服务中心的每位工作人员，责任重大，使命崇高。因此，我们必须要有强烈的责任意识，时刻保有勤业之心、敬业之情。二是强化效率意识。时间就是金钱，效率就是财富。开发区是经济发展的主战场，跨越式发展需要效率；开发区又是企业家们创造社会财富、实现人生价值的乐园，效率对于投资者来说就是金钱，就是财富。作为服务窗口，效率就是生命。新的一年我们将进一步简化办事流程，压缩办结时限，优化服务水平，提高服务效率。三是强化创新意识。大而言之，创新是推动人类社会发展的不竭动力；小而言之，创新是立足- 2 -
岗位、推动工作的动力源泉。开发区服务离不开创新，新的一年，我们将努力创新服务方式、服务手段、服务形式、服务途径，以创新为动力，全力提升服务质量和水平。
——公开两点承诺：就是“我的岗位我负责，我的服务您放心”。 ——做到“三办、三勤、三心”，“四通、四不、四比”：“三办”就是特事特办，急事急办，难事巧办；“三勤”就是嘴勤、腿勤、手勤；“三心”就是热心、细心、耐心；“四通”就是速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”、努力“变通”；“四不”就是不说“这事我办不了”、不说“这我不知道”、不准冷脸待人、不准吃拿卡要；“四比”就是比办事水平、比遵纪守规、比服务质量、比工作业绩。
各位领导、各位老总、各位同仁，豪言壮语只算开花，切实行动才会结果。说得再好，不如行之重要。新的一年，我们的服务工作，恳请大家要多配合、多支持、多监督、多帮助，让我们乘着今天会议的东风，共同给力，做好服务，做优环境，为增强开发区对外开放的软实力，谱写开发区建设发展的新篇章而努力奋斗！
谢谢大家！
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