关于销售类人员交接管理规定的通知
近期因有业务人员离职时，未按公司规定严格做好工作交接，遭到客户严厉投诉，为杜绝以上同类事件再次发生，特制定临时规定并通知如下：
1.对象：销售类相关岗位人员，包括但不限于销售部、市场部、产品部、大客户部、出口部、电子商务部；
2.适用情况：上述销售类人员业务区域调整、岗位调（异）动、请长假、离职的情形； 3.责任主体：所有交接项必须有移交人、接收人、监交人（含直接上司和部门负责人）三方签字的交接表格，否则视为未交接完毕；
4.交接内容：工作交接的内容主要包括业务工作职责、流程、事项、文件资料、公司财物等。
4.1工作职责：即移交人岗位所承担的工作责任内容。 4.2业务流程：即移交人岗位日常工作程序和要求。
4.3工作事项：即移交人负责的具体的日常工作事项和待办事项。
4.4文件资料：即移交人负责管理的文件、档案、单据、账目、账册、等纸质及电子资料。
4.5业务资源：即移交人对内业务工作，对外客户姓名、地址、电话、联系人、包括但不限于销售数据、分析报告、市场信息等资信状况、业务遗留问题等。
4.6物品：公司交付管理或个人支配使用的通讯端（微信号、邮件、OA等工具）、管理设备、工具、办公用品、车辆、住房等有价或非有价的公司资产。
4.7财务：包括但不限于借款、奖罚金、赔偿金、培训未满期补偿金、保险费、宿舍水电费、电话费、网线费、补办工本费、厂服费、现金、备用金、有价证券等。
5.交接程序
交接事由申请——权限层级领导审批通过——填写《工作交接表》（另见下发表单）——监交人预审《工作交接表》内容是否缺失需要调整——双方开始清点——发客户函及整理提交回执函——全部移交结束后签表——监交人复核抽检（移交不清需要求另行制表说明）——监交人签表——原件送人力资源部再次抽检后存档（抽查发现移交缺失给予成长以及退回交接表）——表单复印件抄送移交人和接收人。
备注：启动移交后，业务上必须第一时间作书面发函通知客户且要求回执函确认（另见：《业务人员交接咨询函》、《业务交接确认函》、《往来账确认函》），以便存档核对。 6.交接要求
6.1代理交接：除客户交接项外，移交人原则上须本人返回总部到各相关部门办理交接及会签，特殊情况不能返回可申请填写《业务项以外交接授权代理责任声明书》，指定部门同事替代回总部办理。无任何未了事宜，方可正式离岗。
6.2调岗交接：若业务区域调整、工作调（异）动的，调岗前7天确认《工作交接表》内容，前5天内完成方可报到新部门岗位，否则给予违纪成长和停发薪资。
6.3请长假交接：请假一般半个月以上的，请假前7天确认《工作交接表》内容，前5天内完成方可休假，否则视为旷工处理。
6.4离职交接：部门负责人必须认真详细审核所有交接资料包括但不限于齐全性、真实性、有无客户盖章确认、有无未了事宜等内容，否则监交人及部门负责人应承担连带责任。员工自离的由直接上司亲自作义务移交人。
6.5后续保证义务：设定交接后续期为3个月，余下薪资50%作为保证金，期间移交人必须义务配合接收方作特殊事件的后续交接，结束后如数退还保证金。 7.监督考核
7.1移交人未移交到位，造成客户投诉但无损失的，按每个客户一次性成长200元；造成客户投诉且造成损失的，按每个客户一次性成长1000元，且视公司损失情况进一步追究经济责任及法律责任。
7.2接收人未接收到位，且造成公司损失的，按每个客户一次性成长100元，直接上司及部门负责人连带成长100元。
7.3直接上司、部门负责人因主观审核、监督把关不严，造成客户投诉，给予警告处分，每个项扣绩效10分，经济成长200元。
7.4移交人交接不清但又不另行制作书面文件说明的，按每个交接项成长100元。 7.5直接上司、部门负责人未作抽查监督交接，给予警告处分，每个项扣绩效10分，经济成长200元。
7.6人力资源部专员未按上述流程存档交接资料的，扣绩效10分。
7.7凡未按上述规定办理交接但事实上已离岗的，给予移交人成长50元/天，且公司将暂停发放所有薪资及款项报销等。
7.8以实际离岗日计算，逾期办理完毕交接手续的，给予移交人成长50元/天。 7.9违反本规定未有规定的情形时，由人力资源部另行作出相应处理决定。
7.10以上因交接不力而造成公司损失的，将视情节严重程度进行追加处罚，同时视公司损失情况进一步追究经济责任及法律责任。 本通知规定已充分参考《人力资源管理程序》、《人事管理作业准则》有关规定。本通知的制定、修订和解释权归人力资源部所有，自即日起开始试行。
表单附件（另行参考共享文件夹）：
1、《工作交接表》
2、《业务人员交接咨询函》
3、《业务交接确认函》
4、《往来账确认函》
5、《业务项以外交接授权代理责任声明书》
特此通知！
人力资源部2017年11月30日
