社区电子服务超市调研报告
Njic
电子政务部
为深入推进我省社区服务信息化，探索社区便民服务模式，省信息办于10月28日至11月1日，组织省有关部门、部分省辖市信息办相关人员，对西安、成都两地“社区电子服务超市”的商业模式、具体运作、及成功经验进行了实地调研。南京市信息办参加了此次调研活动。
西安、成都两地“社区电子服务超市”是由利安集团（中国）控股有限公司研发、市场化运作的一个电子商务社区综合服务平台（项目名称为“利安社区电超市”）， 是融信息服务、经营流通、新兴媒体于一身的新型电子商务平台，结合网络科技与传统商务理念，采用触屏终端，可以在公共场所及百姓生活社区提供购物，购机票、彩票、股票，酒店预订，电话、水电、物业缴费，买菜以及房产、旅游、交通地图、政策法规信息查询、广告等多种综合性服务。
一、“利安社区电超市”情况介绍
“利安社区电超市”的出发点是为了弥补广大社区居民对网络服务虚拟平台诚信体系的谨慎怀疑，促进虚拟经济实体化，实现电子商务与经济实体融合落地。通过互联网信息技术手段把若干个社区连锁营销点连接形成城乡数字化社区连锁运营网络服务平台，搭建起了B2C模式的社区便民服务第三方网络平台。“利安社区电超市”分别在西安和成都等地，经过多年的市场培育和发展，解决了当地社区老百姓“缴费难，服务难”等问题。
（一）“利安社区电超市”主要功能
1、缴费功能：缴纳电话、手机、水电、天然气、供热、宽带等公用事业和通讯费；
2、业务代理功能：代理运营商的业务，如电信业务代理、通讯业务代理、机票业务代理、保险业务代理。
3、购票功能：购买机票、火车票、各类旅游门票、彩票、股票等。
4、购物功能：酒店预订、订餐、订花、礼品、购书、购菜、购药等，通过物流企业将商品配送到户。
5、查询功能：政务信息、生活信息、商务信息等多种查询服务。如可查询政府的政策通告、法律法规、办事指南；可查询医疗保健、休闲旅游、与生活息息相关的家政、家教、丈化娱乐；金融投资、购房租赁、汽车买卖等多项信息。
6、中介功能：求职、租赁、家教、家政、美容、理发、摄影、修理等中介服务。
7、物流配送功能
居民只需在社区经营点就可以得到上述服务，并及时打印正规原始发票。
（二）“利安社区电超市”商业模式
1、利安集团全国经营情况
目前，利安集团拥有19个以“利安”命名的省级公司（一般为独立法人），已经开始经营的有12个。利安集团的区域扩张策略主要采用与当地公司合作的模式，利安集团的股份占51%，处于控股地位。在各省的经营策略上，主要是复制\"利安模式\"。江苏利安商务科技有限公司也与今年5月成立，目前主推南京和
徐州市场。
2、经营模式
利安电子商务社区综合服务平台以企业自投自建核心网络服务平台和部分物流、售后服务连锁网点为基础，吸引民间资本发展连锁加盟营销、物流、售后服务网点。各行业集团在零风险、零投入情况将企业的产品在电子商务社区综合服务平台上进行展示交易，并外包渠道建设、售后服务等。
（1）统一品牌、连锁加盟。“利安社区电超市”为了实现规模效应，采用统一管理，加盟连锁的经营模式。省级公司拥有社区电超市的经营所有权，并负责市场拓展、系统开发、广告宣传、业务创新及公共关系等核心业务发展。加盟商缴纳加盟费及设备押金。省级公司规定统一标准，并提供技术支持、线路安装及日常免费系统维护、人员培训，代办营业执照，规定经营范围及服务规范。加盟商获得经营权后，自主开办业务，通过获取代办费赢利。
社区电超市采取预存交易周转金的资金运行模式，即在取得经营许可权后，加盟商在每日开始营业前，先在公司提供的账户上存一定数额的现金，系统才能允许其开始办理业务，每代收一笔业务费，账户上便自动减去相应的钱数，当账户余额为零时，系统自动关闭。这样降低了公司经营风险，减少了管理环节及成本支出，提高了资金回笼率，避免了资金上缴的麻烦，还为向服务提供商及时划拨款提供了保障。加盟店由利安公司按照地段和市场情况总体策划定位，一般情况下是1-1.5平方公里范围内1家店，保证同一区域内不会出现恶意竞争现象。 加盟商承担的费用主要包括房租、人员工资、设备费用、装修费用、加盟费、交易周转金、水电杂费等。
（2）业务第三方认证授权。利安社区电超市代理的所有业务首先通过总公司统一谈判，并经过第三方授权后，才能在所有加盟店进行销售。
3、赢利模式
（1）按与运营商和公用事业单位签定的协议，收取运营商和公用事业的业务开拓代理费。
（2）按与运营商和公用事业单位签定的协议，以业务量按一定比例收取运营商和公用事业的代收服务代理费。
（3）广告代理费、门票代理费、票务代理费、保险代理费、产品代理费、旅游代理费、交通罚款等各种代理费。
（4）承担产品的物流配送和售后服务，从行业集团获取配送、售后服务佣金。
（三）“利安社区电超市”推广情况
在西安市各个社区、主要街道、大型超市、宾馆、学校等建立了500多个“利安社区电超市”，提供了3332多个就业岗位，解决了438多名下岗职工的再就业，安置了31名残疾人。每月服务360万人次，年上缴税金500多万，年赢利1亿多元。
成都市利安“社区电超市” 连锁运营网络服务网点已建成173个，基本覆盖成都市六城区各大社区，并逐渐向郊县扩展，服务人群由初期的月600人次增至每月150多万人次，全年累计服务总人次近2000万。2009年底，公司计划建成网点数量200个，2010年计划在成都及其郊县建成网点数量300个。09年实现月均产值1.15亿元，预计年产值14亿元。今年正式被成都市政府确立为09年成都市政府民生工程。
（四）“利安社区电超市”下一步打算
下一步计划建设“利安惠民网”。 完成家政、旅游、农鲜产品、文化购书、
充值缴费B2B/B2C电子商务网络模块的建设，预计在今年12月底完成 。依托已建成的覆盖各大社区的 “利安社区电超市”连锁经营网点、产品提供商自己的物流配送体系，实现多渠道、大范围配送、让社区老百姓在网店实现购物订单，在电超市实现实体店取货。 实现“社区电超市”既是网上购物及支付的窗口，又是售后服务及物流配送的窗口，从而形成新的商业模式及社区电子商务综合服务产业。
二、“利安社区电超市”的主要特点与成效
“利安社区电超市”以一站式信息化综合服务的形式为社区老百姓提供服务，已具备以下特点与成效：
1、高科技与社区服务相结合，形成产业的创新模式方便了社区居民，拉动消费促进经济增长，促进城乡一体化发展。“社区电超市”的渠道能够无限扩张、无限延伸到城乡各社区；
2、在社区通过设在经营点的终端，为老百姓提供一对一的面对面服务，实现查询、缴费、购票、银行卡支付等几十项电子服务和便民服务的功能，同时能搭载若干其他服务项目，具有营业时间长、缴费方便快捷、多种缴费一站式完成等特点。解决了硬拷贝功能，居民能拿到硬拷贝依据（如发票、机票、彩票、购物凭据）。
3、网上购物、缴费、信息服务使高端客户和网购消费者可充分利用“社区电超市”的流通渠道实现配送到家，解决了公用事业、大型运营商、以及生产型企业\'最后一公里\'的问题。
4、设立在各社区的“利安社区电超市”服务网点解决了部分高校毕业生就业、下岗职工及残疾人再就业问题。
5、“利安社区电超市” 是以网络技术为基础结合深入社区服务网点的电子商务B2C模式，不需要政府、运营商、供应商投资，避免了各运营商网点的重复建设，实现了运营商重在抓主业，服务外包由社会渠道承担。运营商降低了商品的推广成本，节省了二级管理成本和渠道建设资金。
6、合作厂商资金实时到帐，解决了企业之间的三角债问题，降低了商家的资金成本和运营成本。
三、“利安社区电超市”模式在南京推广可能存在的问题
“利安社区电超市”在西部地区取得一定的经济效益和社会效益，但由于中国东部、西部地区社会和经济的差异，在南京推广这种模式，需考虑几个因素：
1、南京作为全国经济比较发达的地区，相关服务提供商（如电信、彩票、超市、票务代理）的服务网络比较健全，推广“利安社区电超市”必然影响其原有网点的经济效益，是否有参与积极性还需要考证；
2、南京的商业成本较高，如南京商业用房的房租是西安4倍左右，是成都的3倍左右。南京的相关服务提供商的代理费较低，如西安电信运营商的返点比例是1.6%，在南京的返点比例估计不到1%。这可能导致加盟店赢利空间狭小。
3、南京地区的超市比较发达，如苏果超市几乎已经深入到每一个社区。“利安社区电超市”在购物和缴费方面和传统超市存在一定的竞争，苏果超市也可以模仿“利安社区电超市”的经营模式，同时苏果超市在供货商面前处于一种强势地位，可能导致“利安社区电超市”在市场竞争中处于不利地位。
4、“利安社区电超市”在增加就业岗位的同时，也会因相关服务商压缩其原有服务渠道，从而导致另一部分人的失业。
