情系人民调节 构建和谐社区
---记***社区人民调解员*** “稳定是搞好社区建设的基本前题，有了平安稳定的环境，我们其他工作才能正常有序的开展。”一句朴实的话，道出了她对人民调节工作的认识。做为一名基层人民调解员，她始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，她总会第一时间到场，尽心尽职地及时化解，她时刻以居民的事为大事，以为居民服务为宗旨，她就是***市新市区***社区书记、主任兼人民调解员***。***, 女，现年**岁，从事社区工作**年，自**年担任***市新市区***社区书记、主任兼人民调解员以来，她努力学习，以她的真心和宽容，以她耐心细致的调解工作，架起了社区与居民民心灵相通的连心桥，筑起了维护社区稳定的牢固防线。在她的努力工作下，***社区近年来未发生过重大上访事件和刑事案件。
一、加强学习，提高自身素质
社区工作服务对象是广大居民群众，面对全社区**户住户，做好调解工作是一件很不容易的事。初到社区工作，面对陌生的环境，从未接触过人民调解工作的她，感到自己责任的重大，她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法开展好人民调解工作，甚至会适得其反。为了尽快提高自己的业务本领，自从事社区工作以来，***同志始终不放松学习，在工作中，她先后认真学习了《合同法》、《婚姻法》、《继承法》等人民调解的一系列法律法规，理论水平得 1
到了很大提高。在实际工作中，她认真分析每一起处理过的矛盾纠纷，总结成功经验，通过多年的不断学习积累，她的调解本领有了很大提升，逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。
二、建立队伍，完善调解网络
调解工作中，健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，是调解工作的重点。结合社区网格化管理，她让每个网格员兼任网格矛盾纠纷信息员，定期同各网格管理员联系沟通，并组织社区干部每月定期走访各居民小区了解情况，深入了解居民工作生活情况，通过层层调解网络，确保了社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。为了使居民能有更大的室外活动空间，在她的协调下，完成了辖区内邮电楼区健身小广场的扩建，居民的活动场地大了，但新的问题又出现了。7月15日晚，网格管理员打来电话告诉她健身小广场上出事了，马上都快要打起来了。接到电话后，她饭也顾不上吃，马上赶到了事发现场，原来是小广场旁边居民楼的几位住户因为参加健身活动的居民播放健身操音乐声音过大而与正在跳健身操的居民发生了激烈争吵，现场形势十分紧张，双方唇枪舌剑，吵的不可开交，她立即对争吵双方进行了劝解，在她的耐心劝解下，双方停止了争吵。第二天，她又马上召集健身活动组织者和住户代表到社区协商事件处理意见，通 2
过1个多小时的会议调解，双方都认识到了自己的错误，并互相道歉，最后达成协议，健身活动组织者承诺在今后活动播放音乐时关小声音，且活动时间不超过晚上9：30，保证健身活动不影响周围住户的正常生活。一次大的矛盾因报告及时，处理得当而得到了化解。
三、爱岗敬业，严格工作程序
“群众事无小事”，小区水道堵塞、暖气管漏水、路面损坏等等，看似都是小事，但每件事情如果有居民所映了，不去处理或是处理不当，都可能会变成上访事件。做为社区主任，她心里时刻装着的是辖区的居民，做为人民调解员，她心里时刻想着的是居民的事。多年的社区工作中，她以办事公平、公正赢得了社区居民的信任和认可。***二村毛轩文小区有住户**户，5月的一天，有*户居民来社区反映自家下水出现问题，影响了正常生活。***同志得知情况后立即与市水厂联系，经过检查，原来是小区化粪池多年未进行清理所致，水厂工作人员建议立即对化粪池进行清理，否则会出现污水外溢的情况，并初步预算清理费用**元，情况弄清后，她立即召开了小区楼栋长会议，征求意见，最终决定每户居民分摊**元。为了能尽快落实资金，及早清理化粪池，她利用晚上和双休日挨家挨户与楼栋长向居民说明情况做思想工作，有些居民白天上班不在家，她中午顾不上吃饭就等在门口，下午饭后，她又利用下班时间逐户做居民工作。有的居民对此不理解，牢骚满腹，认为她私自收费有个人目的，甚至有些居民还当面谩骂，遇到这种情况，她总是耐心倾听，耐心解释，有时一谈就是一两个小时。经过一周多时间的逐户走访，居民最终被她的耐心、真情所感动，未交费的居民 3
也主动找她交费，在收齐了清理费后，小区的化粪池得到了清理，小区生活又恢复了正常。事后，她又将费用情况以及相关收费票据在小区进行了公示，使小区住户了解了费用使用情况，消除了事前居民的疑虑和误会。
四、重视预防，坚持调防结合
社区问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，在调解工作中，她始终努力带领社区调委会成员把工作重点放在“防”字上。在多年的社区工作中，她认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。在日常工作中，她还注重法制宣传和居民群众的教育工作，为充分发挥社区“市民学校”、“道德讲堂”的作用，她邀请市上相关部门单位，组织居民开展法律法规及公民道德知识宣讲活动，并不定期地组织社区工作人员在各居民小区采用悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式开展法制宣传活动，通过各类宣传和教育活动的开展，居民“懂法、守法、用法”的意识和居民道德水平逐年提高，近两年来，居民矛盾纠纷明显减少。
***，一名普通的社区工作者，但刘她却在平凡的岗位上,凭着对工作的执着,对居民的热情,使社区的人民调解工 4
作有力地维护了社会稳定,维护了人民群众的合法权益,同时也为创建平安和谐***做出了重要贡献。经过多年社区工作的艰苦磨练,她获得的不仅是自身调解业务素质的提高,更获得了同事的尊重敬佩和百姓的真诚爱戴。我们从***同志的身上感受到了一种力量,一种扎根于社区十余载,却仍然不急不躁、默默奉献、无怨无悔、甘做百姓解忧人的精神，她不愧是一名新时期社区的好干部，人民的优秀调解员。
