传染病疫情登记和报告制度
一、认真按实记载门诊日志，门诊日志为发现、检索传染病的基础资料。
二、检验科、放射科发现传染病的阳性结果时，电话报告预防保健科和临床首诊医师。检验科专人负责填写传染病登记本和痰检登记本，放射科专人负责填写肺结核病登记本。
三、传染病疫情报告实行首诊负责制，任何责任疫情报告人在首次诊断传染病或疑似传染病、或接到检验科或放射科的报告后，应立即填写报告传染病报告卡，卡上标记的星号部分必填，内容完整、准确，字迹清楚，同时电话报告防保健科。
四、责任疫情报告人对报告病例诊断变更、已报告病例死亡或填卡错误时，应重新填写传染病报告卡进行订正报告，卡片类别选择订正项，并注明原报告名。对报告的疑似病例，应及时进行排除或确诊。订正后及时电话报告防保健科。
五、传染病报告病种包括：法定传染病（甲类2种、乙类25种、丙类10种和卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其他传染病）；省级人民政府决定列入乙类、丙类管理的其他地方性传染病和其它暴发、流行或原因不明的传染病；不明原因肺炎病例和不明原因死亡病例等重点监测疾病。
六、传染病报告实行属地化管理。防保健科在接到传染病信息报告后，根据传染病报告要求和时限，在规定的时间内进行网络直报（甲类、乙类甲管的传染病、其他传染病和不明原因疾病暴发时应在2小时内，其它乙类、丙类的传染病和规定报告的传染病病院携带者应在2小时内，其它乙、丙类的传染病和规定报告的传染病病原携带者应在24小时内）或电话报告或卡报市疾控中心，并认真填写传染病总登记簿。保存传染病报告卡3年。
七、发现15岁以下急症迟缓性麻痹（AFP）疾病病人应立即电话报告防保健科，同时填写传染病报告卡，要求询问患儿家长姓名、住址、电话号码。
八、日常诊疗过程中发现传染病暴发苗头，应立即电话报告防保健科，防保科核实后及时向市疾控中心报告。
九、防保健科对收到的传染病报告卡进行审核，对有疑问的报告卡必须及时向填写卡人核实。及时做好订正报告。每日对报告信息进行查重，对重复报告信息进行删除。对定期督查中发现漏报的传染病病例，应及时补报。
门诊便民服务制度
一、科室尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，服务优佳。
二、便民服务措施确立后应认真贯彻执行，坚持不懈。
三、服务人员应热情导诊，礼貌问答，导医要主动，提供优质服务。
四、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人及产妇等来院就诊，导医应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。
五、候诊大厅应为病人设茶桶供应开水。
六、服务台、门诊办公室等部门工作人员应主动提供陪同就诊，为行动困难病人代挂号、缴费、取药等服务。
七、各门诊科室服务台、门诊部按时总结经验，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。
门诊信访、来访工作制度
一、医院门诊信访、来访工作由专人负责、门诊部主任主管。
二、建立有信访、投诉、登记、答复、处理反馈等程序。
三、凡属于在医疗服务中发生的矛盾、纠纷、接待信访人员需要耐心倾听投诉者意见，温和调解矛盾，化解和消除对立情绪。
四、一般咨询类病人来信，及时解决情况并回复病人。
五、复信解释问题应谨慎、严谨，避免产生法律纠纷和加重医患双方矛盾，慎重出具相关医疗证明，严格管理部门专业章。
六、认真做好登记工作，定期汇总分析信访、来访内容，并做好总结，针对主要问题，关联问题提出合理建议和措施。
保护门诊患者隐私权的措施
一、医护人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，保护患者的隐私权，尊重患者权利，维护患者尊严。
二、诊室和检查室实行“一医一患一诊室”制度，严防无关人员进入。
三、严禁医护人员对所有掌握的患者个人隐私进行披露、宣扬。
四、医院做人流手术，妇科检查治疗等，医生在未事先征得患者同意的情况下，严禁见习医生介入。
五、患者就诊卡丢失补办、补打病例，需要提供身份证原件。
门诊急危重患者优先处理制度
一、门诊各岗位工作人员，要牢固树立“一切为了病人”的服务宗旨，增强主动服务意识，时刻关注门诊患者的病情变化，并快速做出响应。
二、优先主动向门诊重、老、弱、残患者提供各种便利服务：免费轮椅，安排导医全程陪同就诊等等。
三、在候诊过程中发现患者异常，应提前安排就诊，并做好其他候诊患者的说服工作。如出现晕厥、猝死等紧急状况，应启动抢救门诊危重患者应急预案。
四、检查、化验等医技科室应优先安排门诊急危重症患者的检查和化验，并缩短出具报告的时间。
门诊患者身份识别制度
为确保门诊患者，诊疗安全，避免诊疗差错的发生，保证门诊患者的就诊安全，特制定门诊患者身份标识制度。
一、严格执行查对制度，准确识别患者身份。
二、在进行各项治疗护理活动中，应同时使用姓名、性别、就诊卡等几种方法确认患者身份。
三、在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确定的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。
四、对昏迷，神志不清，无自主能力等患者，使用“腕力作为”患者身份识别标识；在进行各项诊疗操作前认真核对腕带信息，准确确认患者的身份。
