常熟市康欣农村小额贷款有限公司
员工行为举止规范
员工行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。与人交谈要面带微笑，精神专注，不得东张西望精神不集中，应避免在与人交流时打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
站立时，站姿要正确，要挺胸，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。坐着时，应坐姿端正，双膝并拢，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。
交换名片或递送文件时，应双手递送。示意手势时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
接待来人时要主动热情，客户或其他部门同事到办公室办事不得无人理睬。 进入他人办公室和工作场地，应先敲门或轻声打招呼，经同意后方可进入。遇上级领导和重要宾客来访，应主动起立招呼致意。
与人交谈用语要规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话，说话不得慢条斯理。
礼貌用语要杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语，如“不知道”、“这不关我的事”等，要多用“您好”、“请讲”、“对不起”、“请您”、“谢谢”或“请您慢走”等。
接听电话时，应主动报出本单位名称，以表示对他人的尊重，如“你好，康欣小额贷款公司****部门，请讲”、“你好，康欣，请讲”或“您好，请稍等”、“您好，我替您去叫他”；拨出电话时，应说：“你好，我是康欣小额贷款公司，请问****”。
《小额贷款公司员工行为举止规范.doc》
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