问卷调查流程及总结
总结
问卷设计部分
1.问卷应填写名字，编号，方便监控，如“张**--001；李**--002”，这样以来，发放问卷和回收问卷中就能知道究竟哪个人漏掉了
2.问卷中的选择题应标注单选、双选和多选，在问卷开头部门提醒如何进行选择，多选题最多课选择三个，双选最多选两个，不选和多选则本题数据无效
3.
程度型选项，应设置为五个程度，如“很高，高，一般，低，很低”
4.
课程选择的题目，应标注清楚，最多允许选几个，一般以3-5个为宜，可以保证选择出来的课程有较强的针对性
5.问卷问题的顺序，应先问一些基本问题，不敏感问题，如“学历，部门，进入公司的时间等等”；接着问一些培训意愿度和满意度的问题；涉及到比较敏感的问题，放到问卷靠后的位置，如“工作中遇到的困难”
6.课程选择应放在开放性问题之前
7.为保证问卷设计的问题具有较强的针对性，可以在问卷设计前夕，抽样面谈部分员工
调查组织部分
1.提前一周通知至各部门负责人，邮件内容需介绍清楚调查的方式和目的，及部门负责人和员工需要做的工作（部门负责人负责通知到部门的全部员工，问卷的下发与收集；员工负责如实填写问卷）
2.提前三天跟各部门确定调查的具体时间，建议选择上午部门早会结束后
3.做一个调查日程表
4.全员调查需要花费大量的时间和人力，以目前部门人手和公司规模来说，可以每年做一次调查；如果公司规模继续扩大，全员调查就很难开展，建议采用抽样调查
问卷分析部分
1.录入选择题的数据，汇总数据后形成报告草稿；录入开放性问题，做为撰写最终调查报告的参考
2.数据分析时应照顾部门之间的差异。通用型和基础行的培训针对全员；技能型的培训针对不同部门提供不同的课程，销售和客服以外的部门对技能培训的需求，可以进行部门内部分享，如分享不能满足需求，可申请外部讲师进行培训（如行业内的知名讲师）
流程
确定开始调查；制作日程表；走访；设计问卷并报审批；组织调查；数据录入及分析，撰写报告；资料存档
预备阶段
1.与培训经理确定进行培训需求调查，制作调查日程表（附件一），报培训经理审批并由培训经理发邮件通知至各部门；
2.确定需要的资源（人力，时间，配合的部门）
3.面谈部分员工，针对性设置选项（主要关注的点是培训时间和培训课程）
4.设计问卷并报培训经理审批，打印装订问卷
5.确定参与调查人数及分布的区域，总部办公的员工填写纸质问卷，不在总部办公的员工填写电子版问卷；
调查阶段
1.提前三天与各部门负责人确定调查的具体时间，由培训处将问卷按各部门人数发放至各部门负责人手中，确定收集问卷时间，一般30分钟为宜
2.记录未填写问卷的名单和人数 3.收集问卷，计算回收率，并针对回收率进行分析
分析阶段
1.问卷分类，按部门将问卷分类
2.录入数据（参考附件二）
3.用图表汇总数据，形成报告草稿，单选题用扇形图表示，双选多选用柱状图表示
4.根据草稿撰写报告
5.存档全部资料
