1、旅行社产品旅游经营者角度是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
2、旅行社产品旅游者角度是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历，这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物，事件和所接受的服务的综合感受
3、销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道
4、旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题
5、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售
6、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售
7、公共关系是指通过信息沟通，发展企业和社会公众之间的良好关系，建立维护改善或改变企业形象和产品形象，营造有利于企业的经营态势的一系列措施和行动
8、旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为
9、旅行社的人才危机是指由于某种原因掌握旅行社核心客源，商业秘密的人员以及销售营销方面的的骨干突然流失给旅行社的经营活动带来的困难
10、旅行社的企业品牌是旅行社在公众心中建立的一种名称，标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅游者更倾向选择本旅行社的产品
11、旅行社的品牌经营指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高客人的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度
1、旅行社的职能？
1单项旅游产品销售代理职能2包价旅游产品组织服务职能3协调旅游活动相关部门职能4旅游接待收入分配职能5沟通旅游信息智能
2、旅行社的基本业务？
一．前台业务1旅游信息咨询2单项旅游服务预订3包价旅游产品的销售4旅游接待业务5售后服务二.后台业务
3、影响旅行社设立的因素？
一影响旅行社设立的外部因素。外部因素是指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的那些因素1旅游业务发展状况2国家有关法律政策和有关规定。二影响旅行社设立的内部因素。1资金的筹集2营业场所3协作网络4客源渠道
4、新设旅行社的的程序？
1提交申请2接受检查3获得经营许可4办理设立登记手续5办理质量保证金
5、旅行社的典型组织结构？
1单级组织结构2直线式组织结构3集团组织结构
6、我国旅行社的组织管理？
1岗位责任制2目标责任制3承包责任制
7、旅行社工作的特点？
1服务的直接性2业务的时效性3工作的繁杂性4知识的广博性5联系的广泛性
8、旅行社经理人员的素质要求？
1从业动机2知识结构3自身能力4身心条件
9、服务的特征？
1不可感知性2不可分离性3差异性4不可储存性5缺乏所有权
10、影响旅行社产品开发的外部因素？
一资源禀赋1自然资源2人文资源3社会资源4人力资源5资本资源。二设施配置。三旅游需求
11、旅行社产品设计的基本原则？
一市场原则1根据市场需求变化的状况开发产品2根据旅游者或中间商的要求开发产品3创造性的领导旅游消费。二经济原则。三旅游点结构合理的原则1尽量避免经过同意旅游点2点间距离适中3择点适量4顺序科学5特色各异。四交通安排合理的原则。五服务设施确有保障的原则。六内容丰富多彩的原则
12、旅行社旅游服务采购的任务？
1保证供应（供不应求，保证供应2降低成本（供大于求，降低成本
13、旅行社旅游服务采购的管理？
1建立广泛的采购协作网络2正确处理保证供应和降低成本的关系3正确处理集中采购与分散采购的关系4正确处理预定和退订的关系5加强对采购合同的管理
14、旅行社目标市场入选条件与测度指标？
1具有一定的市场规模（市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘机2居民可自由支配收入水平高3外贸收支平衡或顺差4节假日特别是带薪假期长5距旅游目的地较近6对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高
15旅行社产品价格的特点？
1相关性强2不易控制3季节性波动大
旅行社产品价格的构成？
1旅行社产品的直接成本2旅行社的运营费用3旅行社的预期利润
16、影响旅行社产品价格的因素？
1供求关系2需求弹性3成本变动4汇率变化5产品特性6政策因素7替代产品的价格
17、旅行社产品定价的原则？
1价格必须反映产品质量2价格要有连续性和稳定性3价格要有灵活性4注意与竞争对手之间的价格比较5合理安排旅游产品各项服务之间的比价关系
18、旅行社产品定价过程？
1目标市场购买力分析2产品成本费用分析3产品需求弹性分析4市场竞争环境分析5确定定价目标6确定定价方法7确定产品价格
19、促销运作流程？
1确定目标受众2确定促销目标3设计促销信息4选择信息沟通渠道（分为人员促销和口碑效应两种5制定促销预算6决定促销方式组合7促销效果评估
20、促销改进？
1对促销方式的改进2对促销内容的改进3~时间~4频率5对促销地点的改进
21、旅游者投诉心理？
1要求尊重的心理2要求发泄的心理3补偿
22、旅行社服务质量的评价标准？
1有形性2可靠性3反应性4保证性5移情性
23、处理危机的原则？
1“24小时”原则2“核心立场”原则3“绝对领导”原则4“单一口径”5“360度”6“最高利益”7“信息对称”8“留白”9“媒体友好”
24、旅行社品牌的重要性？
1企业品牌是旅行社扩张的重要工具2旅行社品牌化促使旅行社产品差异化3旅行社品牌化可以提高旅行社产品的附加值
