旅行社经营与管理复习考试内容
一、选择题：
（1）2009年颁布的旅行社条例规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本应不少于（ C ）万元。
A.10B.20C.30D.40
（2）绩效管理的集中典型模式不包括哪一项（ D ）
A .“德能勤绩”式B.“共同参与”式 C.“自我管理”式 D.“自由自主”式
（3）旅行社产品开发的决定因素不包括哪一项（ D ）
A.旅游资源B.人力资源 C.资本资源 D.人文资源
（4）一般可供旅行社企业选择的目标市场策略不包括哪一项（D ）
A.无差异营销B.差异营销C.集中营销D.广告营销
（5下面哪一项不是旅游服务采购的策略（ A ）
A.随意采购B.集中采购C.分散采购D.建立采购协作网络
（6）旅游咨询服务不包括一下哪一项（ D ）
A.电话咨询服务B.书面咨询服务C.人员咨询服务 D.柜台服务
(7)旅行社服务质量的内涵不包括哪一项（ C ）
A.服务产品设计质量 B.旅游接待服务质量 C.饮食卫生质量 D.环境质量
（8）我国旅游电子商务的起步阶段，以下哪家网站是这个阶段的一个标志（ A ）
A.携程旅行网B.中青旅网C.国旅网D.华夏旅行网1
（9）航空票务的“开账与结算计划”对旅行社票务中心业务的促进作用主要体现在三方面，但不包括下面哪一项（ D ）
A.减少航空客票种类 B.增加经营收入 C.简化结算程序 D.方便顾客
（10）散客旅游接待的要求不包括哪一项（ A ）
A.关注游客的素质 B.注重产品的文化内涵 C.建立完善的预定系统
D.保证服务供应
（1）国内和入境旅游业务应存入质量保证金20万，每设立一分社增存（ D ）万。
A.2B.3C.4D.5
（2）旅行社企业文化的结构不包括（ D ）
A.物质文化B.行为文化C.企业精神文化D.宗教文化
（3）新产品定价策略不包括哪一项（ D ）
A.撇油定价B.参透定价 C.满意定价 D.折扣定价
（4）下面哪一项不是旅游服务采购的原则（ C ）
A.供给保证 B.保证质量C.就近购买D.降低成本
(5)旅行社在服务网点选地址考虑的因素不包括（ A ）
A.环境优先B.目标市场 C.方便顾客 D.位置醒目
(6)旅游产品质量内涵因素构成不包括哪一项（ C ）
A.旅游产品设计质量 B.旅游服务实施质量 C.旅游产品售后服务质量D.旅游环境质量
（7）旅行社接待质量管理不包括哪一项（ C ）
A.接待服务态度的管理 B.导游讲解水平的管理 C.接待监督的管理
D.接待业务能力的管理
（8）哪一项是是接团社实力的一个标志（ A ）
A.业务量B.报价C.发展潜力D.商业信誉
（9）旅行社责任保险的保险期为（ D ）年。
A.4B.3C.2D.1
(10)按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票时可获得（ C ）的佣金。
A.7%B.8%C.9%D.10%
（1）出境旅游业务的旅行社增存质量保证金120万，每设立一分社增存（ D ）万。
A.5B.10C.20D.30
（2）旅游接待人员的评价指标体系不包括哪一个（ D ）
A.接待数量B.接待质量C.接待效果D.接待态度
（3）旅行社促销不包括哪一种类型（ D ）
A.旅游目的地促销 B.旅行社产品促销 C.目的地旅行社促销 D.景点景区促销
（4）酒店客房预定程序不包括哪一项（ B ）
A.提出住房申请B.提出住房要求 C.缴纳预定金 D.办理入住手续
（5）散客旅游服务类型中三种类型不包括一下哪一项：（ C ）
A.零星委托代办B.旅游咨询服务 C.优先接待服务 D.选择性旅游服务
(6)旅行社产品质量管理方式不包含哪一项（ B ）
A.质量控制B.质量监督C.质量保证D.质量体系
(7)团队旅游的类型不包括哪一项（ B ）
A.入境团体旅游 B.海外团体旅游 C.出境团体旅游 D.国内团体旅游
（8）我国旅游电子商务经历几个阶段（ A ）
A.5B.6C.4D.7
（9）现代旅游业的四大支柱是旅行社、饭店、交通和旅游景点，其中处于核心地位的是（ C ）
A.饭店B.交通C.旅行社D.旅游景点
（10）旅行社客户关系管理策略中重要顾客培育方法不包括哪一项（ D ）
A.增加顾客财务利益 B.增加顾客社交利益 C.与顾客建立稳定、便利的联系方式D.增加顾客的舒适度
二、填空题：
（1）康辉旅行社Logo寓意有(健康) ,(快乐),(光明),(向上).
（2）旅行社市场细分的细分标准有（人口特点），（地理环境），（心理因素），（购买行为）。
（3）旅行社的票务可以分为（航空票务），（火车票务），（轮船票务）和（汽车票务）四大类。
（4）旅行社质量教育应包括（质量意识教育），（职业道德教育），（法制教育），（业务知识教育）。
（5）散客旅游的特点有（批量小），（批次多），（预订期短），（要求
多），（变化多）。
（1）旅游市场调查包括：（确定市场调研目标），（选择市场调研方法） ，（开展市场调研），（分析调研结果）。
（2）旅行社产品促销的促销方法有（公关促销），（营业推广），（人员推销），（旅游广告），（网络营销），(电话促销)。
（3）铁路、水路客票代售业务都要经过以下四个步骤：（预订），（代购），（出票），（结算）。
（4）旅游投诉的一般心理包括（求尊重的心理），（求宣泄心理），（求补偿心理），（求保护心理）。
（5）旅行社主要通过（组团旅行社），（饭店预订中心），（饭店销售代表）和（地方接待社）四个渠道预订饭店。
（1）按照旅游市场信息资料来源将旅游市场调研方法归纳为（文案调研法）和（实地调研法）两大类。
（2）我国设立旅行社的基本程序是（申请与受理）（审查）（决定）（送达）。
（3）旅行社责任保险的内容有：（行李损坏），（行李丢失或被盗），（人身意外伤害），（人身意外伤亡）。
（4）计调报价中做出高质量的报价包括（书面质量），（注意速度），（电话联络），（信息完整）四个方面。
（5）国内团体旅游的特点有(准备时间短)，（日程变化小），（消费水平差别大），（讲解难度小）。
