一、推销员如何巧妙应对客户的拒绝
推销员常会遇到被客户拒绝的情况，好者能听你说上几句，更有甚者连听的机会都不会给直接走人或者挂电话。那么面对这些相对来说有些难应付的客户推广员如何应对客户的拒绝呢。下面我将用情景式的语句为大家解析。
1.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！” 10.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”
对于以上的问题相信推销员都会有遇到过，那么要做个合格优秀的推销员我们得懂用户的需求的同时，对于这些抗拒点解答要在客户没有提出来之前就做好应答的准备，所谓不打无准备的仗。只有准备好了才能轻装上阵打取胜仗。
二、做销售控制情绪才是最重要的
人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。不能控制自己情绪的人，犹如大海上被狂风巨浪凌辱的一叶扁舟，完全丧失了自我。而当你在其中能驾驭自如的时候，就像一位经验丰富的船长，完全不会去理会它，自然会变得柔和，一个随意让情绪“喷”出来而不能自控的人，一定是与成大事无缘的，因为缺乏自制和忍耐的性格，让自己的生活极为可怕。在德国世界杯的决赛场上，当今世界足坛最优秀的球员齐达内也同样是因为没能控制好情绪，愤然一头撞向对方球员而得到一张红牌出场，在自己辉煌足球生涯的最后时刻留下了遗憾的一笔。所以，人们说齐达内只差一头就完美。
中国古人说：“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”，这其中的“悲欢”简单来说就是我们的情绪。而一个人的优雅关键在于控制自己的情绪。明代的吕坤说：“天地万物之理，皆始于从容，而卒于急促。”又说：“事从容则有余味，人从容则有余年”。从容淡定，除了有助于事业的成功，更重要的还在于体现人的境界、胸怀，只有真正成熟的人才能做到。从容既是处世之道，又是养生之道。对于自己变化多端的情绪，我们不要听之任之，因为只有积极主动地改变自我，控制好自己的情绪，才能掌握好自己人生的命运。
《三国演义》中的刘备，因为被东吴夺取了荆州，杀害了他的结拜兄弟关羽，一怒之下发动了对东吴的战争，战将百员，御驾亲征。东吴面临十分严峻的形势。孙权起用陆逊为大都督，抵御刘备。陆逊以柔克刚，后发制人，火烧蜀军营盘700里，刘备70余万人马被杀得大败而归，刘备一生做事谨慎，这次冲动，成为了他人生最大的败笔和敌人。如果刘备能控制好自己，三国的历史就将重新改写。
拿破仑·希尔说：“一个人除非先控制了自己，否则他将无法控制别人。它也使我明白了这两句话的真正意义：上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。”人的情绪有两种：消极的和积极的。大凡恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、忧伤之类的情绪都属于消极的情绪，而积极的情绪阵营中则经常提及爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚、快乐等。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪正是你人生计划成功或失败的关键所在。弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。我们所必须做的就是不能让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。
三、接近客户 说出你存在的理由
管理场景：“在瞬息万变的商业环境中，品牌正在面临的一个关键问题是，如何离消费者近些，再近些„„”
2005年1月，GE新的品牌表达方式“梦想启动未来”正式推出，在第一个广告中，莱特兄弟的基蒂霍克飞机绑着一个现代的GE发动机。发动机隆隆作响，飞机脱胎换骨成一架现代喷气式飞机，视频形象从闪烁不定的黑白历史胶片变成了彩色的飞机。类似的“梦想启动未来”的广告共有8则，包括风能、水处理、安防、医疗、材料等各个领域，每个广告都由一个人或者许多人的故事组成，或幽默，或悲壮，或让人喜悦，充满了人文关怀。 一百多年来，GE的广告口号一共用过九个。最近的一条“GE带来美好生活”自1980年推出以来，沿用了20多年。而面向21世纪的GE显然希望摆脱原有过于稳定老成的品牌形象，在描述自己最新的公司精神时，他们选择了“可信、领先、可靠、现代、全球、创新、活力和平易”。
而和“梦想启动未来”同时推出的另一个巨大变化就是GE的标识，准确的说是标识的颜色。通过打破以往黑白两色的局限，新表达方式下的GELOGO共有14种颜色可供选用，以表达GE的创新和活力，同时更接近客户多姿多彩的生活和思维方式。
在确定标识改革之前，GE曾经调查过全球各地对GE的LOGO的熟悉程度，而14种颜色的LOGO，也正是为了体现对这些不同层次熟悉度的区分，希望根据不同的熟悉度来制定不同的“接近客户”的方法。比如，在加拿大、美国和澳大利亚等国家对GE熟悉程度达到80%以上的国家，可以在GE的广告中使用14种不同颜色的LOGO。还有一些国家的熟悉度在60%以上，则可以使用蓝、灰、黑、深蓝四种颜色。而在熟悉度不到60%的国家，GE的LOGO出现只能使用蓝和灰两种颜色。“在中国，GE只能使用两种颜色，中国对GE的熟悉程度在35%左右。”GE中国的品牌管理经理徐琳在接受采访时说道。
更为有趣的是，GE在新的品牌体系中加入了活泼自由的空间，并把这些元素统统和新的品牌文化糅合到了一起。比如，在新的品牌体系中，GE强调使用白色背景。GE的设计师认为，白色的背景和视觉开放空间能起到一个整合的作用。白色如同干净的画布，突出了鲜艳的色彩、文本和图像。白色使标识显得干净、有力和时尚。最重要的是，白色为企业性格中的新人文主义提供了视觉舞台。
另外的一个创新是，GE历史上从未在市场传播上使用过人的影像。在新品牌体系中，GE开始倾向于庆祝个人的成绩，向客户展示如何使用产品和服务。“我们鼓励大家使用富于想像力的、令人印象深刻的、能唤起反响、情感和召唤行动的图像。”徐琳说。
从“GE带来美好生活”到“梦想启动未来”，从黑白两色到五彩缤纷的LOGO，对GE来说，是经历了一场重要的变革。GE董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特对这一举措的评价是：“‘梦想启动未来’不仅仅是一个市场推广口号，这是GE存在的理由。”
四、影响力应用实例 销售沟通的八大要点 http://www.daodoc.com2012年08月14日06:17 在会议营销整个操作流程中，销售沟通的技巧和策略是整个会议营销销售成功的关键，也是整个会议营销的核心和灵魂所在，同时在会议营销日益竞争激烈的今天，对于销售沟通的技巧和策略的要求也越来越高，如何更加快捷高效的达成销售，成为各个相关操作人员研究的方向。我们在操作会议营销的过程中特别关注这一块，以下是实际操作过程中的一些心得体会，供各位看客指正！
1、树立权威形象
在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。
2、弱化商业氛围
会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。
3、强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
4、重视亲情服务 在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。
5、贯彻用药指导
我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。
6、强疗程弱价格
由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。
7、强化前期沟通
前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度；二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。
8、灵活掌握策略
沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。
