一， 客户进门：需安排人员轮流值勤，客户进门主动打招呼，致欢迎词 ，通过封闭
式提问分为两种；
a，
b， 办业务，指引或亲自引导至前台受理处、自助终端； 买手机，根据提问和顾客仪表的观察进一步建立销售关系，适当推荐产
品，以达成销售。
c， 顾客离店时，致欢送词，下雨天温馨提示顾客走好!
二， 业务推荐：牢记业务内容，及时准确的掌握客户需求并出相应推荐
三， 应用推荐：及时告知客户手机型号，配置等基本信息，或优惠活动，要动手演
示软件功能并邀请顾客亲自体验。
四， 准确性：对顾客的咨询做出正确的，通俗易懂的回答或引导，语言要清晰，解
答完毕要确认客户理解状况。
五， 疑虑解除：当顾客有疑虑时，及时明确客户心理及顾虑原因，做出相对应的淡
化疑虑的行动，消除疑虑。
六， 客户投诉：及时安抚，表示歉意，尽量将客户带离人多的地方，去人少的区域
坐下来沟通，倾听客户的心声，不要推诿！
七， 服务礼仪 ：站姿，坐姿，行姿及取机演示动作要规范，上班时间不得做与工作
无关的事，（聊天，打闹，玩游戏，玩电脑）要双手接递东西，唱收唱付，接待顾客的中途不得随意甩客，如有要事需说明原因并致歉。
《终端服务要求.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档