半年度工作总结
今年以来，监督考核处数字平台受理中心紧紧围绕服务经济建设、维护社会稳定、构建和谐社会这个大局，认真贯彻“执法为民、服务为民”的理念，从健全完善制度、规范办理程序入手，积极采取有效措施，进一步强化办理工作责任制的落实，及时处理各类投诉案件，不断提高办理效率，较好地密切了党和政府同人民群众的联系，进一步提升了城管执法部门在社会各界和广大市民群众中的良好形象。
一、基本情况
监督考核处负责受理包括数字城管12345平台、区12345平台、110指挥中心、市委书记、市长信箱、寒山闻钟、领导信箱、中国苏州网站、领导交办和市局督办等各渠道投诉的受理及回复工作。据统计，今年1月至5月20日共受理各类投诉12886起，其中数字城管平台11595起，寒山闻钟1084起，便民热线95起，其他112起；办结12181起，未办结796起，办结率94.53%。其中主要集中在数字城管12345平台及寒山闻钟方面，占到了总投诉量的9成。居民群众反映突出的问题主要集中在两个方面：一是违法建设，二是无证摊点。
另外，今年在上级领导全力推动下，我区正式全面启动数字化城市管理建设工作。2月初，我局已按程序启动立项申报和建设工作，计划以网格化管理制度为基础，通过增加硬件设施投入，统一安装数字城管软件系统、向一线队员派
发城管通等措施，完成姑苏区数字化城市管理平台组织框架和运作机制的建设。参照苏州市城市管理监督指挥中心工作模式，我区申请成立姑苏区城市管理监督指挥中心，3月19日区编委正式下达“关于设立姑苏区城市管理监督指挥中心的批复”，监督指挥中心也在积极筹建过程中。目前已建立姑苏区“数字城管”监督指挥手册，规范了处办流程和中心的职责、制度和日常行为。根据“大发现、大受理、大处置”的城市管理运作机制，对姑苏区范围内的事、部件的处置时限、结案条件进行了明确。
二、主要工作
1、通过健全工作制度、完善办理程序、加强硬软件建设为着手，明确了各类投诉事项办理过程中各科室中队的职责，在办理的程序上，从受理、登记、初步审查、受理告知，到具体的办理、回复，都进行了明确和规范。对畅通工作渠道方面的硬件设施也进行了必要的补充和完善，目前安排2名人员派驻区阳光办负责寒山闻钟城管方面的帖子关注和回复工作，另有8名人员负责数字城管平台及110的接处警及其他各类投诉的受理、派遣、回复等工作，有效保证了工作的有序规范运转。
2、突出重点，及时处理各类投诉案件，不断加大事项办理的力度。我们始终坚持突出一个“快”字，力争在受理后的第一时间内，迅速联系或派单至相关中队、部门，赶赴
现场查明情况，及时提出办理的意见，做出受理告知。在案件的具体办理过程中，加强跟踪，根据案件情况提出办理的具体时间要求，便于按时完成领导批示、交办的案件，确保了群众的来信来访件件有着落，事事有回音。
3、我们每周将一周来各类投诉的受理情况做小结，分析近期群众投诉的热点问题，将反复投诉的工单及时汇总后告知中队负责人，以便中队通过针对性开展集中整治减少投诉量。我们对数字城管平台未办结的工单放置在QQ群里，供中队内勤下载，提高办结率。
4、具体承担“数字城管”的建设和运行工作，从而实现市、区两级“数字城管”平台的无缝对接。负责城市管理中出现的事、部件问题的现场信息和处理结果信息的采集、分类、处置和报送，随时掌握城市管理出现的问题和处理措施，实施对苏州市姑苏区城市管理全方位全时段的即时监控。组织对城市管理较为复杂的问题进行分析认定，协助指导协调重点、难点问题的综合治理工作。综合协调城市管理各有关职能部门（单位）之间的工作关系，与事部件各责任部门加强沟通，明确职责。负责对区各责任部门（单位）城市管理处置情况的跟踪指导督促。协助管理城市管理网格化信息采集员队伍，负责采集员的配置、培训、考核。负责组织数字化城市管理系统平台的日常维护与管理，建立城市管理工作电子台帐，实施信息化管理。
三、现阶段工作和下一步计划与建议
为了进一步落实区委、区政府的工作部置，全面贯彻落实科学发展观，健全新型城市管理和服务体制，推进城市管理工作重心下移，健全城市管理网络，激活街道、社区资源，提升城市管理水平，提高城市管理效率，同时结合我区实际，目前从以下几方面加以实施：
1、建立健全“早发现、早受理、早处置”的城市管理运作机制。通过向一线队员配置“城管通”等手段，加强网格内各街道的城市管理问题的信息采集。 完善“信息采集—受理交办—问题处理—结果反馈—跟踪核实”整套操作流程，实现日常执法数字化，实现管理平台监督远程化，空间可视化，快速发现和解决各街道城市管理中的热点难点问题。
2、建立各项制度。为了全面提高工作效率，调动积极性、主动性和创造性，提高为人民服务意识，确保政令畅通及各项工作任务的圆满完成，结合数字城管工作实际，制定中心工作职能、岗位设置、中心主任职责、受理员、监督员等工作行为规范、业务规范和职责，并纳入考核内容，考核结果作为对全体工作人员奖惩的重要依据之一。
3、根据《街道“数字城管”标准化建设方案》文件精神，加快各街道“数字城管”标准建设。在建设过程中各街道可根据实际信息化水平和经济条件分别按标准版（A版）
和普通版（B版）逐步建设和过渡。经过一段时间的示范和培训，完成普通版向标准版升级，最终实现街道标准版数字城管的全覆盖，形成街道——区级——市级三级全覆盖，推动形成信息化、科学化、精细化、长效化的管理机制。
