这里不存在散客价，只有分销价格和直销价格(分销价：OTA。直销价：散客、协议、会员等)，如果两者都不是上门来的一律是直销价，店大小都一样，不欺客，诚信经营。所有的套路归总一条就是实实在在的把优惠落地给你光顾的客人，没有其二。我们现在很多人都在酒店的散客价，会员价等等，下重的心思。这些心思也是没错，但我们不能把我们的核心给忘了。我们要在这个之前，把心思放在酒店的房型上动动价格的脑筋。大家可知道，同等房型，摆设也不一样，它的价格也不一样。搞明白这个，收益一般都能在提高百分之十。再说直白一点，你在房间挂毛主席的照片和习主席的照片，房价就不一样。酒店都一样，没有极致的服务，只有用心的服务。有些酒店大夏天的进门就被一道余光扫过，机械化的一句你好，还不如一个微笑、一杯热水好。
我们把服务软件提升了，现在就要想如何把散客转化成会员（熟客或是协议客户），也就是个人理解的直销订房，举个例子，门市价180、直销价160，你扫下二维码就是148，延迟两个小时退房，你干不干？下次来入住，一个月住四次，送一个钟点房，还有积分兑换礼品，你干不干？不干就180（如果这个顾客还转化不了，那她肯定是土豪）。 其实，可以这样说，以后没有散客。为啥呢？随着互联网的发展，以后直接预订后在去酒店的是一天比一天多？就象是现在去餐厅吃饭一样，只要大家一说都会先把团购网上先买了券在去是一样的。因此，我个人认为，以后的散客就是我们的网络直销客户。我们从现在开始就要去维护、发展网络。还有就是这些散客，大多都转化为在线预订的客户时，甚至于会更新出更多的消费形式。
面对散客不仅要求服务周全，礼貌到位，口才也要好，而且对还要要求有回头率。对比团队客户，散客的一些工作细节要求高很多。（言外话：我们现在完全是相反的，前台担心团队人太多，太乱，怕出错等等。看到这里，一言难尽啊。以前的酒店人是天天想着酒店的自有团房）。按道理酒店面对散客比团队相对压力大很多。一般来说，散客要求比团队客户要求几乎要多，团队客户的大多都是一些旅游或是参加会议等……这些客人基本都是被动选择性的。所以，对于散客，服务如果做不好就会很难在回头住店；团队只要做好原则性的服务，，不出任何差错，回头的机率是会相当的高。所以，我觉得在散客这方面工作如果做得不是特别到位的话，就需要我们在这方面很大的补充，比如长期充电学习，因为这方面供应不足的话，我们的最大利润来源点就会断送。
散客常会有很多问题，也会很稀奇古怪（例如：在农林下路的一个酒店时，有客人找我借菜刀，借电磁炉，锅等等。要给小孩做一些高营养的东西吃。），在除理这些问题上，就需要我们去深思。这些都需要我们的员工第一时间做出反应，随机能力就会要求较高。我们公司总部以前对这方面，对员工操作的方式方法还没有一个系统的培训，但是这个就需要我们每个店长和部长们和我们的员工一起相互探讨，相互学习。而且我们要时常给自己和员工灌输很多东西不光是公司培训就够的，还需要个人自主学习，不能一味的靠公司培训。 还有补充一点关于散客和团队客户工作性质的不同。团队客户主要通过关系（如外界领导介绍、工作相互支持、合作、协同服务、甚至存在竞争关系等）来到酒店，但散客不一样，散客可能是自己打听、推销、或纯碎随便找的住宿位置，所以，散客跟酒店没有明显的间接关系，对服务要求也会高一些。更重要的是，散客付的房费也是相对高一些的，那就更应受到更好的礼遇。
很多OTA的客户在度回来，肯定会想找点更经济的预订方式。与其我们让客人自己找，并且有客人流失到其他酒店去，我们还不如自己给客人介绍一些更经济的订房方式，比如让客人加酒店的微信。
最后，也可以用免费升级的方式来吸引OTA客户转成为酒店直订客户。比如我们每日可以根据客情将二次OTA预订的客人从标间升级到豪华房，让他们时不时的体验到酒店更多服务。这样也可以促使更多的OTA客人转化成酒店直订客户。
总之，天下没有对价格和品质不敏感的客人，无论是散客还是其他区间内的客人，我们只有不断激励他们，才能够促使他们成为我们可持续的客户。
散客价是高，但不能为了短暂的高价而失去了长远的忠实客！（协议客也需要转化为忠实客户）
1、就算是第一次住店客人，有必要了解其是否需要转化，主观取决于客人，其次取决于酒店；
2、酒店客观上分析散客来源（如：出差的、刚好路过的、周边本地客等）根据不同客人情况介绍并分批次进行对应的转化；
3、对于酒店来说，有必要把各项优惠政策张贴及宣传出去，酒店讲求原则的情况下让客人根据自身需求做决定；
4、针对第一次入住客人，在享受散客价的同时，酒店有必要提供一些人性化的服务，让客人感到家的温暖和意外惊喜，这才是酒店最好的推广；
5、多数住店客人满意离店后，基本会成为回头客或转介绍（客人上门量取决于酒店地理优势，自身优势等，如果没有好的位置优势，自身优势一般的，那就靠多宣传、多活动，提高服务，增加性价比，以吸引客人）。
如何让酒店散客物利益最大化，从而有效提高酒店整体收益？
首先，从最高层起，需要对散客有足够的重视和支持。高层的重视，本身就是对一线员工最大的支持和鼓励。前台的士气，对于散客的销量有着非常直接的影响。收益管理是一项系统工程，绝非前厅单个部门可以做好。有高层的重视，前厅在散客的销售及日常工作开展中，都必将更加顺畅，为散客的增长提供良好的环境。这样就需要我们的员工在平时的工作中留下客人姓名、电话、常住房型，酒店如有各种活动福利，可以第一时间联系客人。
散客客源结构，有几个前提需要说明白。
第一，散客指的是零散客人，可以做如下细分，比如ota散客，协议散客，自来散客，会员等等。
第二，一般新开酒店，散客结构中自来客比例较大，随着经营逐渐成熟，自来散客逐步被协议化，会员化，同时，随着未来客人消费习惯趋向移动端（网络），自来散客比例会减少，其他散客源相对增加。
第三，看定价。现在我们很多自来散客在前台询价，然后坐在大厅，吹着空调，吃着我们免费的糖果，然后由前台介绍把这个客户转化成OTA客户，然后我们的一部分收入被OTA以佣金方式拿走，我们的利润减少。那么，我们还要把OTA的价格无限拉底吗？我应该考虑慎重甄别OTA渠道定价对我们酒店客人的影响。有真实案例：我在我们四个店都看到过，有客人来订房或是来续房，我们的前台直接让客户在OTA上预订。不是我们没有散客，是我们自己把散客转化成了OTA客户。完全不是因为散客价格问题，造成客人流失。
第四，从销售方式划分客源结构，分为直销和分销。直销渠道的价格应该有相应的优惠，因为你在做自己的客源体系。如果直销渠道价格高于分销渠道，客人会自动流向低价平台，你这不是自己给自己找难受吗？
