二0一一年基础管理科工作总结
二0一一年，在主管主任的正确领导和全科同志的协作配合下，以创建精神文明单位为契机，认真细致地开展基础管理工作。现将全年工作总结如下：
一、主要工作
1、基本医疗保险。截止11月市直参保单位1451家，其中机关事业450家，企业1001家；参保人数220841人，其中在职157390人，退休63451人。
2、工伤保险。截止11月全市参保单位1463家，参保人 数129706人。
3、生育保险。截止11月市直参保单位1191家，参保人 数107271人。
4、公务员医疗补助保险。截止11月公务员参保单位183家，参保人数13297人，其中在职11064人，退休3233人。
5、各项业务工作。截止11月共办理各项业务手续156246人次，其中停保26103人，续保17036人，注销2603人，新增29012人，挂失5896人，解挂5102人，办卡26019人，办手册23698人，退休4116人，调动9120人，工资变更7369人，认定公务员172人。
6、城镇居民基本医疗保险工作自2011年9月1日全面启动。截止11月，我们利用报纸、电台、广播进行了大量
的宣传，共刊登和广播20余次。对2011年城镇居民医疗保险调整待遇的各种宣传资料发放25万余份，其他相应参保资料也相继印刷并发放10万余份。同时以划片的形式对各区教育局、学校、各区医保中心、社区服务中心分别进行了以会代训的各种会议，共组织20余场次。对参保人数较多的社区卫生服务中心和大的学校进行深入指导30多个社区和50多所学校。目前完成了今年的目标任务（30万）的73%（21万），我们将在12月31日全面完成今年上级下达的目标任务。
7、其他工作。
（1）完成市直21.7万参保职工基本医疗保险、工伤保险工资基数导入核对工作，确保年度结转顺利运行；
（2）完成全市1126名军转干部2010年度个人帐户审验核对工作；
（3）做好各项保险经办政策咨询，全年接待各类咨询57126人次。
（4）完成武钢焦作矿1350名职工、中铁十五局二处2931名职工医疗保险参保登记、证卡发放工作。
（5）按照中心要求和档案管理办法，整理归档历年度城镇职工和城镇居民各种业务资料。
二、主要做法
一、积极主动，周密安排，全面做好基础管理经办工作。
（一）突出重点，狠抓落实，做好2011年度各项保险 工资基数审核录入工作。基数申报，直接关系着社会保险基金收支状况和参保职工的切身利益。因基数申报软件更新升级，进入5月下旬，申报格式升级成功，基数申报工作才正常开始，基础科承担市直近2000多家参保单位，21.7万参保职工的工资基数收录工作，在时间紧、任务重的情况下，面对如此大的工作量，科室同志团结一致，克服一切困难，针对此项工作的实际情况进行认真分析，召开专题会议，确定基数申报实施方案，采取一切措施，确保工作能顺利完成。
(二)齐心协力，加班加点圆满完成武钢焦作矿1350名、中铁十五局二处2931名职工的医疗保险参保登记和证卡发放工作。2011年5月24日，我科接到为武钢焦作矿1350名职工办理基本医疗保险、生育保险、大病保险参保登记的任务，按照中心工作要求， 6月1日以前必须办结武钢焦作矿1350名职工的参保登记手续，为了让单位职工按时享受医保待遇，在时间紧、任务重的情况下，科室同志顶着烈日，毫无怨言，放弃节假日休息时间，加班加点，奋战五天，圆满完成1350名职工的医疗保险参保登记和证卡发放工作，受到单位领导和职工的一致好评。今年9月底，我科又接到为中铁十五局职工办理基本医疗、工伤、生育、大病保险参保登记的任务，为了不耽误科室正常业务的开展，确保中铁十五局2931名职工及时享受医疗保险待遇，进入10月份，在
逐一审核单位职工个人基本信息、档案资料，认真分析参保单位具体情况的同时，科室内部安排专人负责，并利用每天下午下班及周
六、周日休息时间，加班加点分批进行参保数据导入，办理职工参保登记和证卡发放，保证职工按时享受医疗保险待遇。
（三）采取措施，制订办法，方便群众，在指定药店开展医保卡挂失登记手续。针对节假日无法正常办理医保卡挂失登记手续的问题，为方便广大参保职工及时办理医保卡挂失手续，确实保障广大参保人员的切身利益，确保医保卡资金安全，制订《指定药店办理医保卡挂失登记暂行办法》，对受理挂失经办的指定药店工作人员进行操作培训，最大限度方便了参保人员及时办理挂失。
（四）采取措施，积极协调，确保陶瓷总厂等几家破产单位3000多名失业职工及时接续医疗保险关系。
为确保陶瓷总厂等几家破产单位3000多名失业职工及时接续医疗保险关系。进入10月份，我科积极同惠民人力等代理机构协调联系，从方便失业职工接续医保关系，提供优质服务入手，凡破产单位失业职工办理医保接续手续，由代理机构统一汇总失业职工资料到经办机构集中办理，有效减轻了经办机构集中办理个人业务的压力，缓解了失业职工多跑趟、排队等候时间长、群众意见大的矛盾，受到中心领导和失业职工的一致好评。
（五）加班加点，积极协调，整理归档历年度城镇职工和城镇居民各种业务资料。按照人社局要求和中心安排，为确保各项业务资料按规定及时移交局档案管理部门，进入5月份以来，在保证日常工作正常有序开展的同时，基础科负责市城区城镇居民和市直城镇职工医保等各类业务资料的整理归档工作，档案资料近2000盒，占中心档案资料三分之二之多，在资料归档没有统一标准，没有充足人员保障的情况下，既要保证质量，又要保证效率，对全科同志来说又是一次严峻的考验。日常业务、基数申报、档案整理已压得科室同志喘不过气来，同志们每天都在超负荷地工作着，在如此巨大的工作压力下，面对繁重的工作量，全科同志没有泄气，而在同志们的身上更多地体现出一种无私奉献的精神，科室同志团结一致，利用一切可以利用的时间加班加点整理业务资料。
（六）全面做好2012年度居民、学生医保督导经办工作。 为切实做好今年度居民、学生医保经办工作，积极主动同五城区医保中心及市教育局协调联系，多次深入社区卫生服务中心，对居民医保经办工作进行大力宣传和认真督导，并对今年度各学校学生参保工作进行重点督导和现场指导，确保学生参保工作的全面完成。
二、打造窗口形象，提升服务水平，践行为民服务理念。为了更好地服务于广大参保单位和参保职工，不断提升服务 5
水平，在搞好科室日常业务工作的同时，主要从以下两方面着手：一是加强自身建设。为打造窗口形象，提升窗口服务水平，我科从搞好优质服务，突出工作实效入手，以“群众满意不满意”作为衡量工作好坏的标准。工作中，我们始终坚持从自身做起，细化服务措施，优化服务环境，用诚心为职工提供便捷优质的服务。二是提高全科同志综合素质，打造过硬队伍。通过学习科学发展观，提高全科同志觉悟，树立真心实意为人民服务的思想意识。三是加强业务学习，提升为民服务水平。2011年7月1日施行的《社会保险法》为社会保险经办工作提供了法律依据，通过政策学习和业务培训，树立遵纪守法意识，提高依法办事水平，提升工作人员服务能力，让全科同志开展工作、提供服务有章可循、有据可依。
三、加强制度建设，创新服务内容，提升服务品位。为更好地提升服务品位，我科以规范业务流程，加强制度建设为手段，建立了基础管理经办窗口服务长效机制。一是规范业务流程，亮化服务细节。科室内部印制了《参保人员个人信息变更申请表》、《个人参保证明申请表》、《医疗保险缴费年限放弃申请表》等表格，方便了参保人员办理各项业务手续。二是以科学管理为核心，制定简捷科学的医疗保险经办业务流程，提供从参保、缴费、记录、到查询一条龙式的服务，缩短了业务办结时间，极大地提高了工作效率。三
是建立重要业务领导审批制，针对工作中遇到的特殊情况及重要业务，建立工作人员逐级上报制，科室负责人、主管领导逐级审批制。四是实行专人负责制。针对基础管理工作单调、业务量大的特点，为了更好地服务好参保对象，及时准确完成各项工作，保证服务质量，科室内部实行单位参保、个人参保、失业职工参保专人负责制，受到参保单位和参保职工的一致好评。五是以加大宣传为核心，提供相关政策咨询。通过发放宣传资料，面对面讲解、接听电话等形式，向参保人员宣讲医疗保险相关政策及办事程序，增加业务经办透明度，增强公众参保信心。六是以“简捷高效、热情周到”为目标，制定服务标准，实行首问负责制，即时办结制。七是以“没有最好，只有更好”为口号，确立“服务回头看”制度，通过开展批评与自我批评、定期召开工作人员交流座谈会等形式，查找问题，弥补不足，不断优化服务，提升服务质量。
三、存在问题
1、城镇居民医疗保险的扩面难度大，宣传力度有限。
2、基础管理经办工作难度大，业务量大，人员少。
3、服务意识、服务水平有待进一步提高。
四、二0一二年工作打算
1、按照中心的整体要求，做好全市城镇职工医疗保险市级统筹工作。
2、按照中心的整体要求，做好全市城镇居民医疗保险市级统筹工作。
3、加大居民医保政策宣传、扩面力度，研究探索我市大中专院校一次性缴纳学生医保费的缴费方式。
4、强化内部管理，建立健全科室内部管理制度，规范各项业务办理程序。
5、加大城镇职工、城镇居民基本医疗保险、工伤保险、生育保险宣传力度，全方位、多层次、多渠道宣传医疗保险政策，业务经办流程，使医保政策不断深入人心，为医保扩面工作营造良好的外部环境。
