.服务承诺与培训
7.1所有材料及设备及售后服务均应执行国家“三包”规定；
7.2 工程保修期不少于一年。保修期自竣工验收、双方在竣工验收报告上签字之日算起。保修期内，供应商应按国家有关规定提供维修服务;
7.3服务响应及维修：
（1）供应商应提供电话/E-Mail/QQ/售后服务系统支持响应服务，并支持24小时免费服务电话(指400或800免费电话)；
（2）供应商应提供远程服务；通过远程操作进行问题处理；
（3）供应商在接到报修通知后，7*24小时响应，1小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至系统完全恢复正常服务为止。
（4）供应商应在响应文件中提出培训计划，计划包括培训类别、培训项目、人数、时间等项目，培训内容有日常操作、各功能模块或客户要求的培训等，达到使相关人员熟练使用系统的目的。
（5）供应商应在系统建设完成后，应提供全套系统使用说明书（含管理员使用手册、用户使用手册）电子文档、纸质文档各一份。
（6）供应商应向采购人承诺质保期内的免费技术支持；
《服务承诺与培训.doc》
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