安检护卫中心 服务礼仪规范试题
一、单项选择题：（每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）
1、（）是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。
A、仪态B、表情
C、姿态D、感情
2、（）不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪”。
A、维吾尔族B、藏族
C、蒙古族D、傣族
3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。
A、30°B、50°
C、60°D、90°
4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。
A、一B、二
C、三D、都不对
5、我国是一个多民族的国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。
A、54B、56
C、65D、45
6、泼水节是（）一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。
A、壮族B、苗族
C、彝族D、傣族
7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。
A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下
C、双手呈自然握拳状D、双手五指伸展
8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五
指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约2厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。
A、拇指B、食指
C、中指D、无名指
9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。”属于（）岗位文明用语。
A、引导B、验证
C、人身D、开箱
10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。”属于（）岗位文明用语。
A、引导B、验证
C、人身D、开箱
二、多项选择题：（每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题2分）
1、男员工头发的要求：（）
A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；
B、鬓角超过中耳线；
C、干净整齐，发型自然大方；
D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。
2、着工作制服时应当注意：（）
A、按规定配套着装，制服不得混穿；
B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内；
C、工作服应烫平、合体、整齐、干净；
D、换季换装由各分部主管统一规定。
3、对女员工发型、发饰要求下列说法正确的是：（）
A、发型自然大方，干净整洁，不留奇型怪发；
B、色泽自然，不允许染怪异颜色，只允许调染；
C、着制服时，不准披头散发，长发必须盘起，配带统一专用头饰；
D、不允许佩戴夸张头饰发卡。
4、在检查旅客时，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要（），给旅客以不受敬重感。
A、扭捏作态；
B、做鬼脸； C、吐舌；
D、眨眼。
5、（）是属于人身检查岗位的文明用语。
A、您好，请通过安全门（请往里走）；
B、您好，请脱帽检查；
C、请坐在椅子上，把鞋子脱下接受检查，谢谢；
D、谢谢，请拿好您的随身物品。
6、（）是属于验证岗位的文明用语。
A、您好，请在一米黄线外等候；
B、您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查；
C、证件是假的，没收；
D、谢谢。
7、女员工礼仪站姿，下列叙述正确的是：（）
A、两脚呈自然“丁”字步，两腿并拢，自然伸直；
B、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；
C、小腹微收，自然挺胸；两肩要平，稍向后张；
D、双手搭握，右手握左手，掌心向内，微贴于腹前。
8、基督教国家的礼节和禁忌，下列叙述不正确的是：（）
A、十字架是基督教教徒的信仰标志，见面时一般以握手为礼；
B、“13”、“星期五”被认为是不吉利的；
C、吹口哨有时被认为是危险的；
D、乘坐飞机时，切勿使用任何与空难有关的词汇如“迫降”“坠毁”“爆炸”等，这些被认为是凶兆。。
9、女员工坐姿，下列叙述正确的是：（）
A、上体保持正直，头部稍斜45°，两眼平视；
B、双肩平齐，双臂自然下垂，双手搭握；
C、右手握左手，掌心向内，微贴于腹前；
D、两个膝盖并拢，腿可以放中间或放同一侧。
10、员工岗位走姿规范，下列叙述正确的是：（）
A、行走时，上体正直，微向前倾，身体重心前移，两脚按先脚跟后脚掌的顺序着地；
B、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；
C、两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100厘米； D、向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧跟裤缝线约
100厘米。
11、开箱包岗位文明用语包括：（）
A、您好，这是您的箱（包）吗？请打开检查；
B、您好，请把您的行李物品平放在传送带上；
C、对不起，您能操作一下您的仪器吗？
D、谢谢合作，请拿好您的随身物品。
12、下列不属于开箱包岗位文明用语的是：（）
A、这个东西不能带，带这个东西要判刑的；
B、对不起，这些粉沫状物品需要进一步检查，请稍等；
C、叫你拿出来，为什么不拿？
D、请稍等，我需要请示。
13、男员工手部要求正确的是：（）
A、指甲应经常修剪，短而整齐，长度不超过指尖；
B、讲究卫生，指甲不准藏有污垢；
C、严禁在手背或身上纹字纹画；
D、执勤期间不允许佩戴戒指、手链、项链等饰品。
14、员工岗位站姿，下列叙述正确的是：（）
A、两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；
B、两肩要平，稍向后张；
C、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；
D、立正时两手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。
15、下列属于旅检分部工作道岗位文明用语的是：（）
A、“工作道” 或“贵宾道”；
B、“首长好！”或“领导好！”；
C、对不起，您的通行区域不符，不能从此通过。
D、您好，请把工具放入专用工具箱内；请填写《维修工具记录本》；离开隔离区时请原路返回，交回专用工具箱，注销记录。
三、判断题（对的打“√”错的打“×”，每小题2分）
（）
1、在检查旅客时，要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给旅客以负重感。
（）
2、着制服时，不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。
（）
3、给旅客以指引手势时，以肘关节为轴，手臂伸直，用一只手指指向目标方向。
（）
4、在人身岗位邀请旅客上检查台接受检查时，上身稍向前倾，以示敬重。
（）
5、“别问我，去问服务员。” “没看我正忙着吗？”属于冷漠、不耐烦、推托的服务忌语。
（）
6、“就是这样规定的，不清楚看公告去。”属于生硬、蛮横的的服务忌语。
（）
7、男员工坐姿要求，上体保持正直，头要正，两眼平视，双肩平齐,膝部自然分开，但不要超过肩宽，双手自然下垂。
（）
8、员工行走时，两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100厘米。
（）
9、执勤期间应着黑色或深棕色皮鞋，女员工皮鞋应无任何装饰物及花色。
（）
10、皮鞋要定期清洁、保持光亮；必须穿袜子。男员工袜子颜色不应与皮鞋颜色反差过大，忌黑鞋配白袜；女员工只可穿无花、黑色的丝袜，袜子应无勾丝，无破损，切忌袜口露于裤子外。
（）
11、手检岗位员工左手禁止佩戴手表、戒指等任何饰物。
（）
12、员工敬礼时，手心向下，微向内张，手腕弯曲，略高于两肩，同时注视受礼者。
（）
13、守机员不得参与开箱包工作。
（）
14、引导员正确引导旅客通过安全门，并在引导岗位检查旅客物品。
（）
15、人身检查员禁止使用手持金属探测器拍打旅客或进行指引、提示等动作。
（）
16、守机员用简短的语言给开包员指明可疑物品的确切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被检旅客的反感。
（）
17、开箱包岗位要注意轻拿轻放旅客物品，及时还原旅客箱包，并做好相关解释及提示工作。
（）
18、苗族人民素来善于歌唱，并形成了独具特色的“歌圩”。
（）
19、佛教国家的人非常重视头部，认为是智慧所在，是神圣不可侵犯的。如果随意用手触摸他们的头
部则被认为是一种极大的侮辱。
（）20、当不知道旅客提出的问题时，可以回答：“不知道”、“不清楚”、“别问我，去问服务员”。
（）
21、男员工应每天坚持剃须，不准留胡须；鼻毛不准露出鼻孔。
（）
22、女员工应保持手部卫生，不涂鲜艳的指甲油，清淡的粉色紫色除外。
（）
23、员工岗位坐姿，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上，男员工双腿自然分开，女员工自然并拢。双眼注视旅客，面带微笑。
（）
24、员工岗位站姿规定，跨立时双脚叉开，双脚距离应略宽于肩。
（）
25、着制服时，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起裤腿。
