停水应急预案
一、目的
规范发生停水时的处理程序和方法，减少业主在停水后受到的影响。
二、适用范围
适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。
三、职责
1、客户服务主办负责停水通知的拟订和打印。
2、秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。
四、程序要点
1、在接到停水通知的情况下，客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口及单元楼道发布停水通知。
2、在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水，应立即派人查找原因采取措施，尽快恢复供水；若系外部停水，立即致电自来水公司查询停水情况，了解停水原因及恢复供水时间，并将了解的情况通知客户中心。
3、保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点，并在停水通知中注明取水地点。必要时，秩序维护队长安排发安防人员为老、弱、病、残户送水。
4、客户主办要值守接待电话，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。
5、详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
6、突发停水的预防措施：
A工程维修部应经常检查给水设备及管道，确保其正常。 B客户中心应提醒住户、商户备置一些取水用具，以备停水时之用。
7、因保养、维修等的计划停水，由客户中心负责安排停水时间，停水方案报项目经理同意后，打印通知并张贴到公告栏中，遇到业主应及时提醒。计划停水通知应提前24小时发布。
武汉森诚物业管理有限公司
2017年1月1日
《停水预案.doc》
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