特殊钢丝制造业的质量方针和质量目标
一、质量方针
精诚服务，顾客至上，超越用户期望；精益求精，全程优化，缔造行业精品； 全员参与，持续改进，追求国内领先；规范管理，坚持创新，提高质量效益。
二、质量方针内涵
精诚服务，顾客至上，超越用户期望。
顾客是公司生存发展的基础，公司的所有工作都以“顾客为中心”展开，顾客的持续满意，成为全体员工永恒的质量理念和服务宗旨。顾客的期望，成为全体员工不懈追求的工作目标。以顾客需求为出发点，理解顾客当前和未来的需求，现实和潜在的需求，售中和售后的需求，以精湛的技术，周到迅速的服务满足顾客需求并争取超越顾客期望，感动用户，赢得市场。
精益求精，全程优化，缔造行业精品。
当今市场经济的竞争环境中，任何公司要想做大做强，只有拿出行业
精品，才能立于不败之地。这是公司生存的需要，也是顾客的期望。这就要求我们：必须建立学习型组织，全面持续的提高员工的技术素质；对开发的每一项产品，环环符合标准，技术精湛，设备精良，方法科学，程序严谨，数据准确，行为公正，一丝不苟，精益求精；力行节约，坚决杜绝任何浪费和不合理损耗，成本锱铢必较，提高竞争优势；用过程质量保证最终产品的质量，把每一项产品都作成行业精品，在第一时间把符合标准的产品交付给顾客。与顾客共享高科技成果。
全员参与，持续改进，追求国内领先。
产品和服务质量，涉及公司每一个员工，每一工作环节，要实行全面质量管理，提高每个员工质量意识。通过质量策划，研发过程的控制，程序和方法的制定执行，杜绝不合格产品的产生。通过对质量目标的监控和评审，发现存在的缺陷和可能改进的机会，确定实施改进的措施，实现公司持续改进，持续完善。对每一件产品，要做的比过去更好，比同行更好，比顾客期望更好，从而保持国内领先地位。
规范管理，坚持创新，提高质量效益。
规范管理是实现公司质量目标的基础。严格根据ISO9001：2000版质量认证要求，形成系统有效的质量管理体系；坚持创新、追求卓越
是公司提升质量管理不竭的动力，以全面的企业创新促进持续的改善，以一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的产品树立品牌，赢得信誉，赢得公司业务的不断发展，赢得公司效益的不断提升。
三、质量目标
产品一次成功交验合格率达到100%；产品按时交验合格率达到97%；项目咨询合格率达到100%；合同履约率达到100%；顾客满意率达到97%；实现零缺陷产品；实现零投诉服务。
对质量方针和质量目标的策划
——酒厂的质量方针：
紧紧围绕国内外市场，不断开发新产品，改善老产品，改进服务；各项指标达到用户高度满意，永保行业领先。
——某商场的质量方针：
质量是生命，信誉作保证，经营重特色，服务创一流
——某制造公司质量方针：
不断改进和完善质量管理，持续向顾客提供可靠和满意的产品，及时、周到的服务是我们的追求。
——某出租汽车公司的质量方针：
热情、礼貌、准时、公道，一切为了顾客满意。
——某航空公司的质量方针：
把微笑、真诚、及时、规范融入乘务工作，努力创造国际一流服务水平。
——某酒店的质量方针：
用我们热情、温馨、周到、快捷的工作质量，为顾客提供舒适、安全、优质的接待服务。
——某压力容器厂质量方针：
向顾客提供符合或超过其要求和期望的产品和服务，我们的目标是完全符合本公司发布的规范和法律法规要求。
——某重型机械厂质量方针：
精神：--靠创造力、革新精神和每个员工努力达到我们的目标，
--我们在研究和开发商的投入，实为了寻求革新的成果。
卓越：--我们是一家能提供优质产品的企业，
--我们持续采用所阐述的技艺来改进产品和服务。
效能：--为了我们顾客的利益，我们坚持技术导向和有竞争力的绩效。
目标：
产品优等品率、产品使用寿命、产品可靠性、产品安全性、服务纪实性等综合性的目标。
交验产品一次合格率、铸件废品率、工程返工率、采购产品不良率、设计差错率、设施完好率等与产品实现过程要求有关的指标。
顾客满意率、顾客投诉率、顾客投诉处理率等与顾客要求有关的指标。
╳╳万公里无故障、优级率提高20%、╳╳下降20%等数值。
某工程公司质量方针和目标：
质量方针：
“创优、争先、守信、奉献，一切为了顾客满意”
质量目标：
——全部工程项目合格率100%；
——优质工程比例占全部工程20%以上；
——合同履约率100%；
——交付工程每年至少进行回访一次；
——顾客满意率大于80%。
集装箱公司质量目标：
A、集装箱装卸准确率达99%，集装箱破损率控制在0.2-0.3 ‰以内。货损货差控制在0.2‰以内。
B、因公司原因造成延误的航班，控制在所有装卸船航次总数的1%以内。
C、顾客投诉事件不超过12起/年，投诉处理率100%。
D、一般安全责任事故控制在5起/年，重特大事故为零。
为确保公司质量目标的实现，对公司相关的职能部门、作业部门都制定了相应的质量目标。
A、设备完好率达88%以上，故障停机率控制在2.1%以下，特大重大设备事故为零。
B、合同履行率达90%以上。
C、职工新上岗培训率达100%。
为了实现质量目标，公司还采取以下措施：
——规范顾客信息收集过程，充分了解顾客的需求和期望。
——严格执行合同评审程序。
——保证提供执行合同所必须的资源。
——各职能部门分别落实质量目标，并与其岗位工资、奖金挂钩。
——过程控制严格按程序文件执行，确保装卸和运输服务实现过程得到有效控制。
——通过各种活动获取并满足改进需求，持续改进服务质量。
装卸公司质量目标
一、货物中转装卸完成率100%。货损货差控制在1‰以内。
二、一般安全责任事故控制在5起/年，重、特大事故为零。
三、设备完好率达86%以上，故障停机率控制在2%以下，设备新度系数保持在46%以上，特大、重大设备事故为零。
四、合同履行率达90%以上。
五、员工新上岗培训率达100%，特殊工种持证上岗率达到100%。
2005年,适应公司质量管理“持续改进”的实际需要，北京桑普生物化学技术有限公司（以下简称“桑普生化”）进一步全面、深刻领会ISO9001:2000八项质量管理原则,
重新制定了公司的质量方针和质量目标。
一、桑普生化的质量方针
桑普生化的质量方针表述为“科学管理 技术创新 以人为本 顾客满意”。
上述方针可以转述为“桑普 科学管理, 生化 技术创新, 公司 以人为本, 赢得
顾客满意”。本方针突出了公司的“高科技”特点, 结合了公司运营的实际过程, 体现了公司的核心价值理念,
吸收了ISO9000:2000的精髓,
能够更好地满足顾客的要求和员工、供应商、社会等相关方利益,有利于指导公司合理配置资源，以确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性,为质量目标的确立与实施指明了方向。
二、桑普生化公司的质量目标
2005年，桑普生化公司的质量目标确定为：
1、新产品或工艺改进每年不少于6项；
2、产品一次检验合格率高于95%；
3、人员培训普及率达100%；
4、顾客满意度大于90%。
上述质量目标是建立在质量方针的基础之上, 经全员参与、反复讨论制定的。公司的质量目标,
通过层层分解，具体落实到每个部门、岗位和员工, 在公司范围内形成事事、人人有目标的系统,便于掌握、控制和考核,
能够有效适应公司未来的发展和客观环境的变化, 充分反映顾客、公司、员工、社会、所有者的需求和要求。
上半年的运行和绩效考核证明：
桑普生化公司的质量目标是准确、充分、先进和可控的；有目的地、合理地分配和利用了资源，达到了策划的结果；有助于提高员工的积极性,激发员工的工作热情，引导员工自发地为实现公司的总体目标努力工作，改进了产品质量、提升了作业效果。本质量目标具有前瞻性和引导作用，关注市场的现状和未来，并与市场需求相吻合,
充分考虑顾客和相关方的需求和期望，尽量满足各相关方的要求。
在实践中，我们愈益深刻地体会到：
1、公司质量方针是公司质量管理和经营管理的准则, 是公司质量文化的旗帜，是解决质量问题的出发点,
是在质量方面进行指导、协调、控制和处置等活动的依据和出发点。
2、质量方针是建立和运行质量管理体系的基础,
是公司运行的行动纲领，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行，特别是企业文化的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。
3、质量方针是制定和评审公司质量目标的依据，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。
4、质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。桑普生化的质量方针和质量目标是根据公司的产品、顾客定位和预期的产品质量水平而确定的,
体现了对顾客的承诺和对持续改进的承诺, 是落实到产品实现过程的质量, 不是质量管理体系的点缀, 质量方针和质量目标的实现情况,
是作为质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要证据, 所以说质量方针目标管理是确保质量管理体系能够服务于企业实现经营目标的关键。
