管理处质量目标
一、顾客投诉处理率达100%，有效投诉处理满意率达95%；
二、在所辖物业范围内不发生重大安全责任事故；
三、顾客报修处理及时率达95%，在今后三年内每年递增0.5%；维修质量合格率
达100%；
四、业主（住户）对服务的满意率达95%，在今后三年内每年递增0.3%；
五、确保各类机电设备、设施安全运行：
a）每月每部电梯出现故障次数不超过1次，月总故障停机率小于1%；
b）供配电和中央空调系统大型设备完好率达99%，中小型设备完好率达95%； c）给排水在型设备完好率达99%，中小型设备完好率达95%；
d）消防、报警系统运行完好率达95%，在今后3年内每年递增0.5%； e）二次供水的水质符合政府有关部门的水质要求。
六、在所辖物业范围内不发生因管理责任而造成的重大刑事案件；
七、确保管理处新入职的劳务工满足公司相应岗位的能力要求；
八、本部门员工上岗培训合格率达100%，根据部门培训计划对本部门员工进行
培训，培训合格率达100%；
九、每月组织本部门全体员工进行一次业务工作交流与沟通；
十、在公司质量管理体系内部质量审核中不得重复出现同一不合格项。
拟制：批准：
《管理处质量目标.doc》
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