即墨市市北医院
2006年上半年创建文明行业工作总结
根据《2006年全市卫生工作要点》和《即墨市卫生局关于2006年科学发展与和谐行业建设目标管理绩效考核的意见》的精神，依据我院“创建文明行业实施意见”的要求。全面提高医护人员职业道德素质，改善服务质量全心全意为人民健康服务，结合本院实际，现将我院2006上半年创建文明行业工作总结如下：
我院以建设社会主义新农村为目标，全面落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕科学发展和构建和谐医院医院两条主线，进一步增强全院职工的率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识，构建和谐医患关系放在第一位，维护群众利益。通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我院物质文明、精神文明和政治文明的协调发展。创建“情系健康”服务品牌为平台，进一步深化文明行业创建工作，推动卫生事业持续发展，更好的为广大人民群众健康服务。
我院注重对全院职工进行职业道德教育，规范文明用语善待病人，增加病人的信任感，医德医风明显好转。今年上半年，我院继续进一步行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不
仅让病人满意，更要让病人感动，各科室继续对出院病人进行电话回访，建立三日内出院病人回访制度，使得病人满意度大幅度提高。全院共收到表扬信、感谢信数三封，锦旗锦匾二面。
一、提高专业技术水平，突出打造品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。
1、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。
2、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大人才培养的力度，取得了明显的成绩。
二、坚持服务创新，融入人文关怀服务不是口头禅，而是实在的行动，在“以人为本”的理念下，我院立足于“一切为病人、为病人一切、为一切病人”，面对医疗服务竞争，提出医疗服务创新，将现代化的人文文化融入医院中，营造高层次的服务理念和人文关怀。“以病人为中心”的服务理念已深入人心，各科室之间形成健康、和谐、有序地竞争，科室之间合作精神不断增强，形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面，合作精神和团队精神不断显现。
开展了“三化、五心、六个一”服务，即设施管理正规化、服务标准化、病房家庭化，用真心、爱心、关心、细心、诚心，为病人倒一杯开水、献一束鲜花、发一张贺卡、递一块手帕、送一个微笑、
道一声问候。如协助病人进食进水、喂药漱洗、擦身洗澡、洗头、男病人理发剃须、处理大小便、翻身拍背、协助下床活动、应答病人呼唤、床铺的整理、维护病房秩序等，使得让家属把患者送到医院治疗时，可以上班安心、感到省心、让患者也放心，从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，医护人员用真情、实情、深情、亲情、动情、感情，实行一条龙式服务，体现我院为患者提供真情的服务。出院时还向病人或家属交待注意事项，对康复、保健、用药、饮食、运动、复查等问题进行指导，重点病人进行随访，并开展上门服务等等。此项举措的实行，受到了广大病人及家属的欢迎和好评。
三、注重医院文化建设，展示我院特色文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。今年上半年，我院继续加强医院文化和精神文明建设，春节“卫生系统情系健康杯文艺会演”我院参赛节目荣获二等奖。在卫生系统田径运动会、“情系健康杯卫生系统职工蓝球赛”和北安全民运动会上我院运动员均获得了较好的成绩，通过一系列的活动，进一步凝聚情感、激励创新、提升医院形象，凝聚情感、催人奋进、提升形象，我院的文化建设体现了医院特色。
2006 .07 .25
