某某乡镇信访工作首问首办责任制度
一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电、来信的工作人员负责处理或引导办理有关
事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。
二、“首问责任人”指第一位接受来访、来电、来信的单位、部门工作人员。
三、首问责任人要热情接待，优质服务，并一次性办结。
四、属首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实
“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理的事项，需补充或携带的 材料，以及如何办理等。
五、不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导办事的群众到承办的单
位和部门，并介绍给承办单位的领导或工作人员。
六、属于业务不明确或责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、
协调有关单位和部门一同解决。
七、办理事项不属于我镇管理范围内的，首问责任人要给予耐心解释，并告知其它可办
理的单位、部门。
八、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反
映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，电话引导其到相关部门办理。
九、凡有群众来信的，收信人即为首问责任人，负责登记来信内容并视情况认真及时办
理，办理结果要及时回复来信人，来信原件交由办理部门妥存。
十、各单位要设立首问责任制登记簿，在《首问责任情况登记表》上登记来访人数、时
间、事项、处理结果、首问负责人、办理结果、反馈情况等，便于存查。
某某乡镇信访工作领导包案制度
为了进一步落实信访工作责任制，依法、及时、就地解决群众信访反映的重点难点问题，维护群众合法权益，保障社会稳定，根据中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》精神，结合我镇实际，制定本制度。
一、全镇的领导包案工作由镇信访工作领导小组负责和协调。
二、镇信访站在每季度末排查梳理出重点矛盾纠纷及信访隐患，拟订领导包案方案报镇党
委政府负责同志批准后，以镇信访工作领导小组名义行文交办。
三、领导包案按照“谁包案，谁负责处理到底”的原则，实行“六包”（即包调查、包处理、
包督办、包结案、包息诉息访、包稳定）。镇领导班子成员在接到包案文件后，要亲自听取所包案件各有关责任单位的汇报，组织研究制定处理方案。各有关责任单位要对包案领导负责，根据领导要求，对所包案件定措施、定责任、定时间，并主动向包案领导汇报信访事项办理情况。信访办要及时向包案领导反馈信息，积极建言献策。
四、包案领导对所包信访事项要根据实际情况，采取听汇报、电话督办、案件分析会、带
案下访等多种有效措施，切实为群众排忧解难，把问题解决在当地、解决在萌芽状态，确保小事不出村、一般问题不出镇、大事不出县。
五、领导包案原则上自交办之日起60日内办结，如因情况复杂疑难，经包案领导批准，可
适当延长办理期限，但延长期不得超过30日，告知信访人延期理由，同时告知镇信访办。领导包案办结后，各责任单位要及时把办理情况报镇信访办，以便汇总上报镇信访工作领导小组及包案领导。
六、在领导包案过程中发生去市到省赴京越级上访的，由责任单位负责劝返接回。
某某乡镇信访工作考核奖惩制度
为加强领导，明确责任，进一步做好街道信访工作，强化信访工作责任追究制度，根据国务院《信访条例》规定，制定本制度。
对不重视信访工作，工作被动，造成群众越级上访、集体上访和重复上访的，将根据以下情况追究责任：
一、有下列情况之一的，给予通报批评。
1、群众上访反映的问题属实，因处理不当，导致群众上访的；
2、进京、赴湘上访，事先没有预报，控制措施不力；
3、敏感时期由于排查不认真而没有掌握上访群众的。
二、有下列情况之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。
1、对本级职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访；
2、对群众集体上访和可能出观的集体越级上访没有及时报告，不听调度，拒绝前去做工作，以致误事，造成社会影响的；
3、在处理信访问题时有以权谋私，行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响的；
4、在处理信访问题时违反规定，泄漏秘密，造成严重后果的；
5、对群众集体上访，静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。
某某乡镇妇联信访代理工作站： 负责人：向晓丹
成员：李明姬、吴金琦、孙晶
