信 访 工 作 制 度
1、发扬民主、密切群众关系、增强安定团结，使信访工作制度落实实处，结合企业实际，制定本制度。
2、信访工作的基本原则要遵循就地解决问题和件件有着落，案案有结果的原则。凡是不能办结的，要及时与总经理和董事长取得联系，及时转办，不得积压。
3、对来访的员工和群众，要热情、和蔼、文明、礼貌，做到来客通声，问有答声，走有送声；要耐心听取陈述，要明确回答问题，要正确宣传政策，要做好思想工作。
4、要相信广大员工，主动接受员工的监督。
5、群众来信、来访要逐件进行登记，把来信、来访人的姓名、单位或地址、反映的主要问题及要求、处理情况等进行详细登记，并签署上承办人的姓名，以备查考。
6、对来信来访超出权限的问题，要呈报有关领导审批；重大问题要呈报董事长、总经理审批；重要信访信息要及时向领导反映。
7、对于上级机关或领导交办的事情，即信访问题，承办人要在一周内回答处理，前期未处理，要主动说明情况。
8、信访的处理结果必须同来访人见面（对于匿名揭发的问题，也应在一定范围内宣布查处结果）。
9、对于结案材料，经认真审查后，装订成卷，归案备查。对于不符合结案标准的，要通知补报材料或重新复议，复查处理结果。
10、信访工作要勤总结，保证信访工作的圆满成功。
11、本制度自下发之日起执行。
《信访工作制度.doc》
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