2011年工作总结及下步工作思路
同志们：
大家好！
2011年是国家“十二五”开局之年，是社会经济大发展、大变革、大调整的一年，也是医院大发展而且不平凡的一年。在各级领导、社会各界的关心支持下，在全体员工的共同努力下，医院各项工作取得了显著成绩，现就主要工作回顾如下：
—— 2011年主要工作回顾。
一、基本发展情况
一年来，全体员工在医院院务委员会的领导下，在科室主任、护士长的带领下，格尽职守，尽职尽责、勤奋工作、爱岗敬业，不计苦累，乐于奉献，出色地完成了本职工作，涌现出了一大批先进科室、先进个人和可歌可泣的动人事迹，深受社会各界及人民群众的好评，进一步提高了医院的信誉度和知名度，取得了良好的社会效益和经济效益。为促进医院的健康发展做出了积极贡献。据统计：门诊病人在国家新农合政策向公立医院倾斜等因素影响的情况下，总体稳中有增；住院病人儿科、手足外科，妇产科增加明显，内科、外科与往年基本持平，出院病人达4045人次，完成住院手术1416例，急诊出车1341次，分娩1509人，引流产1392人，其中无痛分娩245人，放射检查合计18635人次，B超检查2万余人次，病床使用率总体比上年增加，业务收入较去年增加了18.96%，其中儿科增长52.16%、妇产科增长23.38%、手足外科增长20.32%、内科增长19.74%、急诊科增长6.59%（手术室由于微机统计因素，未能显示对比），总体医院发展稳步上升，又是一个丰收年。
1 这是大家共同努力，辛勤工作的结果，对此，我代表医院对大家一年来的奉献和付出表示衷心的感谢和亲切的问候！
二、主要工作
（一）、认真开展了医院管理年活动，全面提高了医疗服务质量。 2011年是国家卫生部第七个医院管理年，按照市卫生局的布臵，我们认真开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，进一步完善了规章制度，严格了操作规程，提高了全体员工以病人为中心，以质量为核心的服务意识和质量意识，增强了关爱病人的事业心、责任心和使命感，进一步弘扬了救死扶伤，治病救人的人道主义精神。如手术室接病人能及时准确核对，术中用药能做到三查三对，输血能准确核对病人病历、血袋及配血单，工作中发扬“吃苦、敬业、协作”的精神，在人员紧张的情况下完成手术1416例，B超室检查认真，强化规范操作，对疑难病例加强了讨论学习交流，报告单力求字迹工整、清晰，努力规范合格。内、外、妇、儿、医疗护理工作面广量大，做到了接待病人热心，检查病人细心，回答问题耐心，服务病人温馨，对急危重症病人，精心组织，及时救助，严密观察，有力提高了医疗服务质量和病人的满意度。对工作严格管理，严格要求，积极开展“三基三严”训练，组织疑难病例讨论，不断规范医疗护理文书书写质量，加强了法律意识和安全意识，有力促进提高了医疗质量和医疗服务质量。
（二）、认真开展了“三好一满意”活动，大力加强了医德医风建设。
通过开展“三好一满意”活动，出现了许多爱岗敬业的先进事迹。如妇产科开展了“假如我是一个病人”的讨论，每个医务人员换位思考，查找差距，定措施，并发放住院病人满意度调查表，认真征取病人意见。实行了领病人办理出院手续，护理派专人负责给病人取药，每间病房有责任医生和责任护士的姓名和联系电话，方便了病人联系，开展了温馨服务，对出院病人进行跟踪随访。通过这些措施有力拉近了与病人感情，扩大了科室的知名度。赵景兰、杨巧云、张兴亚、葛 2 惠兴，长年吃住在病房，身先士卒，率先垂范，尤其赵景兰、杨巧云几年来坚持如一，带领妇产科一班人，不断开拓科室发展新局面。葛惠兴身为小儿科主任，门诊、病房一肩挑，废寝忘食、埋头苦干，小儿科收入大幅度增加。陈星光率先垂范以身作则、工作严肃认真，对年轻医疗人员真心传授技术，得到全院一致好评。赵爱霞常年坚持门诊一线，态度和蔼、服务认真、废寝忘食，任劳任怨。内科护理承担内儿科两科住院病人，且急危重症病人和婴幼儿护理工作繁重，强度大，需高度细心，巡回观察，护士长祝秀翠发挥了模范带头作用，吃苦耐劳、忘我工作，踏实肯干，带领全科忙而有序，顺利完成了科室护理工作。妇产科护士长户海云大胆负责、工作细心，乐于奉献，不计较个人得失，总把方便留给别人和病人，深受科室和病人的称赞。急诊室姜繁华同志带领一班人狠抓扎针技术，“一针见血”率有较大提高。2011年出现了许多爱岗敬业的模范人物和事迹，冯兴林爱院敬业、以院为家，功检科器械出了问题坚持自己先修，为医院节约了大量资金；李省同志干一行爱一行干好一行，不图名、不计报酬；吴东丽服务态度好，敬岗爱院，干一处干好一处带动一处；孟嫚嫚有次已到下班时间，一看来了病人，坚持工作，直到病人抢救结束方才离去；李美涛同志来院后一心把精力放在工作上，不拉帮、不结派，埋头实干，兢兢业业，认真提高业务技术能力。常艳玲担子重，任务多，除做好本职工作外挤时间清洗妇产科被服、全院医疗垃圾及时收回。杨国强带领科室一班人，认真工作、加班加点，做出了突出成绩。胡喜云分配到每一个科室，认真学习，积极工作，从没讲过价钱。内科毕中立、仇登科两位副高医师，认真工作，对科室新人认真搞好业务指导。陈剑同志不骄傲不张扬，尊敬领导，团结同志，工作认真踏实。何西健、贾志刚、刘东升、王玉祥、申景伟五位同志除认真积极做好本职工作外，挤时间学习，今年执业医师资格考试过关。魏爱荣带领西药房全体同志严格要求、抓业务学习，在新人多的情况下保证了工作的正常运行。手术室医护人员在技术力量差、人员少的情况下，加班加点，出色完成了任务。窦存化在急诊室医疗人员更换频繁的情况 3 下，狠抓急救培训，确保急诊医疗质量安全。化验室以周生浩为首的一班人，认真钻研业务，提合理化建议，团结进取。商海红同志对病案室严格管理，在条件差的情况下，认真工作，不怕苦、不怕累。办公室、后勤在仲际国、张纯勋的带领下认真工作，想法设法保证办公室、后勤的正常工作。一年来医院出现了许多可歌可颂的感人事迹。妇产科、外科、内科相继开展了优质护理服务活动，整体医护水平大幅提高，医德好、服务好、质量好的活动蔚然成风，好人好事举枚不胜举，有力促进了医德医风建设，进一步扩大了医院的影响力，增加了病人的信任感。
（三）、大力加强了学习培训，进一步提高了医务人员整体素质。 为了提高医务人员的整体素质和业务技术水平，医院大力加强了学习培训，根据科室的具体情况，通过早会、专题讲座、业务学习、病例讨论、外出参加国内学术会，高峰论坛、派出医疗骨干进修学习等形式，进一步提高了医务人员队伍的业务技术水平。如外科形成了每周一晚进行业务学习的制度，内科形成了疑难病例讨论会诊制度，通过查房的传帮带等活动。
2011年又派出3人到上级医院进修学习，1人返院成为科室骨干，进一步加强了团队建设，提高了医院竞争力，有力促进了科室业务工作的开展。
（四）、进一步改善了医院的基本设施条件，提升了医疗服务能力，优化了就医环境。
2011年又投入120余万元新购臵了美国GE730彩超、不孕不育治疗仪、乳房理疗仪、盆腔治疗仪、胎儿监护仪等医疗设备，改造建立了两间温馨病房，对门诊病房室内全部进行了整修，改造了部分下水道、水管、卫生间等基础设施，进一步提高了医疗服务能力，优化了病员诊疗环境。
（五）探讨实行了绩效工资管理制度，进一步调动了员工的积极性。
4 在总结绩效工资分配的基础上，探讨实行了绩效工资管理分配制度，根据科室和个人的贡献大小，结合本人的实际工作绩效，进一步量化了科室与个人的分配机制，实行了优绩优酬、优效优酬，进一步调动了员工工作的积极性。
（六）进一步提高了员工的福利待遇水平、增强了医院发展的凝聚力
结合国家社会经济发展的总体水平及本院的实际情况，对员工工资偏低的状况，通过测算普遍进行了上调，绩效工资总体水平增加了12%。
（七）、进一步加强了医院管理，完善了规章制度，加强了劳动纪律，
三、存在不足
1、要进一步增强医疗服务和安全意识，加强医疗安全防范。
2、要进一步加强医院的经营管理，特别是职能管理科室，医疗质量管理控制组织有待加强。
3、医院的门诊病房环境条件受到了一定的发展制约，急需进一步改善，以适应医院规范发展及病人就医的需求。同时，员工的生活住宿条件、工薪水平有待进一步改善和提高，以利加强团队建设和发展基础。
4、在团结上，工作真诚上还存在一些急需改进的问题： 在团结上，个别科室个别人骄傲自满，自以为是，工作散漫，拉帮结派、不服从领导，严重损害了团结，影响了科室工作，影响了对病人的治疗，影响了医院的形象，想后果了吗？目的出发点是什么？对此院委会研究，对此问题要严肃处理。要把主要工作经历用在工作上，用在为病人服务上，不要走歪门邪道、争权夺利。
在工作态度上还存在一些问题，有的同志攒班，闲时不休，忙时集中休，耍小聪明。除外地需探亲的等特殊情况外，一律当月班当月休，过期不补，更不允许当月休下月的班。还有的怕脏，该干的工作不干，如果护士怕脏，你就不用上班。还有的更甚者夜间值班，关掉 5 住院病人的液体，致使
3、4瓶液体当天输不完，影响第二天的药量无法输注，这样你够一个护士的资格吗？还有的自己没大事，小夜随便换，光讲自己舒服，不顾别人的辛苦。还有的班排好后，随意个人改动，你是想工作还是想干什么？还有的该自己在班的工作叫别人帮干，自己偷懒。还有的给供药商要好处，民营医院和公立医院一样吗？有回扣的药开的快，没回扣的药压过期作废也不开！这就是医德？以上问题虽是个别人所为，但影响极坏，要予以坚决纠正，此风不可助长！
对以上存在的问题，先在会上讲一讲，马上该建制度的建制度，该处理的要处理。
—— 2012年主要工作意见
2012年医院工作的指导思想是以党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻国家医改意见，坚持全心全意为人民健康服务的宗旨，贯彻落实以人为本、科学发展观。认真完成各级卫生行政部门、上级领导布臵的任务，进一步明确医院发展目标，开展“三好一满意”和“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，求真务实，真抓实干，进一步促进医院的规范、提升和转型，为人民群众的健康服务再做新贡献。
一、发展目标。
根据卫生部《医院评审暂行办法》的通知精神，民营医院同样参与医院分级管理评审，同时要求进入二级乙等档次，这给医院的发展提出了更高的标准要求，同时也给大家提出了更高的工作标准要求，这就要求我们必须逐渐按照国家的标准规范，逐渐达到二级乙等医院或者甲等医院水平。所以，我们面临的任务非常繁重，这对医院，对大家，对社会都是好事。随着医疗卫生事业改革的不断深入，医院要规范，全员要提升。创建二级乙等医院，争创二级甲等医院，这就是医院的近期发展目标和任务。简单说就是“保乙创甲”或者是“创乙争甲”。因此，医院虽然经过了几年的运行，有了长足的发展，但是，我们还面临非常多的困难，需要大家同心协力，不怕困难，奋力争先，共谋发展。事实上，公立医院，民营医院都是国家的公益性事业，区 6 别只是体制的不同，都在为社会的医疗卫生保健事业做贡献。公立医院是政府提供的平台，民营医院是所有者提供的是平台，医务人员同样在为人民群众的健康服务，从事伟大的光荣的救死扶伤使命。所以，我们既要看到光明的前途，也要看到发展中的差距和困难，还要用几年的功夫，扎实的工作，打好基础，建好团队，理顺机制，团结合作，规范提升，共谋发展，共赢发展。从现在开始，紧紧围绕国家医改精神和对二级医院的要求，着手开展创建二级乙等医院的活动，争创二级甲等医院，以促进医院的持续健康发展。
二、主要措施。
为了保障逐渐实现上述医院发展目标，要在质量，安全、服务、管理、绩效等方面下功夫，确保各项工作再上新台阶。
（一）、要在进一步提高医疗服务质量上下功夫。
以开展医院管理年活动为契机，全面规范医院操作规程，促进提高医疗服务质量。
以质量为核心，始终是卫生改革的主题。“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，是解决人民群众反映突出的看病就医问题，构建社会和谐的重大举措。2012年是全国开展医院管理年第八个年头，按照国家卫生部、省卫生厅、市卫生局的统一布臵，本着“巩固成果，深化管理，持续改进，不断创新，提高水平”的要求，开展以“三优一满意”活动（即优美环境，优质服务，优良秩序，让人民群众满意活动）为载体，以规范医院管理、提升医疗质量水平为重点，狠抓医院各项规章制度，技术操作规程的落实，促进质量管理工作的法制化，制度化，规范化。
一是狠抓医院内涵建设，狠把医疗质量关，按照卫生部临床路径的诊疗要求，从病人入院到病人出院的各个环节入手，严格管理、严格操作、层层把关、确保质量，安全、有效，确保病人满意出院（离院），加强对基础医疗质量，环节质量，终末质量的管理，加强对重点专业，重点疾病，重点人群的质量控制与管理。严格落实医疗护理核心制度，医务人员规范服务守则，特别要增强对医疗护理文书书写 7 规范的法律意识，护理质量标准评价与方法，医院手术分级管理规范，促进医院质量服务水平的普遍提高。
二是狠抓收款、划价、取药、检查、检验、导诊、行政后勤等环节的服务质量，不断提高工作效率和水平，为病人提供便利快捷的诊疗服务氛围。
三是层层把关，狠抓落实，科室一把手负总责，付职具体抓，内、外、妇、儿、医疗、护理各科室要明确一名兼职检查员，协助科室领导随时进行质量检查，发现问题及时纠正，重要问题上请下达，确保各项工作质量，万无一失。
（二）、要在确保医疗安全上下功夫
要加强法律意识，依法行医，狠抓医院的缺陷管理，加强医疗责任，确保医疗安全。治病救人，人命关天，病人到医院看病的目的是看好病，看不好病反而添病，不但病人不能接受，如果换位思考，我们每个人也不能接受。所以，医疗安全的的实质是责任问题，只要加强责任心就可以避免不必要的医疗纠纷。医疗缺陷是医疗安全的重要隐患，稍微疏忽，就可能铸成不可逆转的严重后果，所以实行缺陷管理是防范医疗差错的重要手段。尤其对涉及医疗安全的薄弱环节，要经常查看，查即对薄弱环节经常检查；看即对不放心的地方再回头看一看，通过细心查看发现问题，堵塞漏洞，弥补缺陷，以防患于未然。因此，缺陷管理，采取回头查看活动，增强一点责任心，就可避免一些差错，也是保护自己的重要手段。
特别在当前复杂的社会环境下，稍有不慎就会给医院带来不必要的损失和负担，甚至造成不良影响，有损形象。所以，全体员工要认识医疗安全的重要性，强化法律意识，强化医疗安全意识，时刻把医疗安全放在医疗行为的第一位。认真制定每位患者的医疗方案，强化医疗质量管理及医疗质量评价制度，落实监督、检查、反馈、惩处的力度；进一步强化医护人员的三基三严训练，严格制定科室医疗安全防范措施和预案，强化医疗责任，对于发生的医疗纠纷或者医疗事故，要按照预案的要求分别采取不同的措施，积极主动引导患者及时有效 8 地化解矛盾，解决在科室，及早控制，防止不良事件的发生。对发生事故的医务人员要分清责任、量化处理，对于发生的责任事故按有关规定严肃处理并与赔偿的费用挂钩。今年要建全相应组织，建立配全医务办、护理办、感染办人员，不惜重金聘请人员，确保质量安全。
（三）、要在为病人服务上下功夫
以病人为中心，就是“以人为本，科学发展”的人本理念。医务工作者选择了医学就是选择了奉献，医生护士以病人为本，这是责任、天职和使命。要继续大力开展“三好一满意”活动，弘扬医德好，服务好，质量好的社会风尚，努力加强医德医风建设，不断优化服务流程，努力提高服务水平，不断地提高病人的满意度。
一是优化服务流程，开展一站式服务，实行首问首见负责制，把方便群众就医纳入优质服务内容，导诊导医人员要为患者提供咨询、对老弱、残等重点人群提供陪诊、陪检、提供轮椅、热水等服务，开展健康教育等多种形式的服务项目；加强采血和化验单专人发放，开展温馨服务、感动服务，鼓励志愿服务，对特殊、危重病人陪检服务、标本送检，患者随访等工作。
二是进一步采取惠民措施，控制医疗费用过快增长，努力减轻病人负担，规范合理用药，住院“一日清单制”和费用查询制，药品公开制度，让老百姓放心看病，明白消费。
三恢复建立供应室专人管理发放被服、及时拆洗，保证病人用被服及时清洁安全。
继续开展医务人员医德医风和医德规范教育学习活动，组织医务人员进一步学习卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》（卫办发［2007］296号）和山东省卫生厅《山东省医务人员医德考评实施办法（试行）》等文件，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，弘扬一切为了人民健康的主旋律，强化全心全意为人民健康服务的宗旨，培养服务意识，增强职业责任感、荣誉感，形成忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
9 开展医务人员医德考评工作。根据《山东省医务人员医德考评方案（试行）》（鲁卫医字［2008］63号）、《菏泽市医疗机构和医务人员诚信服务管理指导意见（试行）》（菏卫医发［2009］7号）和《菏泽市医务人员执业不良行为记录处罚制度》（菏卫医发［2009］8号）等文件，将医德考评纳入医院管理体系，加强组织管理，完善实施方案，对于医德高尚，表现突出的，要大力宣传表彰，对于考评较差的，要按照有关法律、法规和规章的规定及医院的规章制度严肃处理。开展文明诚信服务先进科室、示范标兵、先进个人评选活动，并进行表彰。
进一步促进医院文明规范服务用语的推广，完善各岗位的文明规范用语和服务禁语，各科室要制定计划，组织学习，开展文明规范用语竞赛活动，通过竞赛和群众推荐的方法，与评选先进个人结合起来，评选出好医生、好护士、好药师、好收费员等个人。不断改进和纠正不良习惯，不文明用语的行为，推动普及文明规范服务用语风气，进一步树立医院的良好形象，营造和谐发展氛围。
（四）、要在创新经营管理上下功夫
医院发展的关键是创新经营管理。要进一步解放思想，更新观念，不断克服因循守旧、自我意识、思想僵化的传统观念，树立改革发展的高境界、高标准、高效率、高效益的经营管理理念，树立合作共赢，共谋发展的心态。强化医院的治理结构，理顺运行机制，依法经营（公司法），创新经营，创新管理，全面提高经营管理理念和水平，将自主创新精神作为医院发展的灵魂、源泉和推动力。
要进一步加强医院的管理组织建设，弥补管理缺位，不断提高行政后勤管理运行保障效率效能，为临床一线提供服务支撑，特别要加强医疗质量控制组织的建设，保障医疗质量管理控制；进一步加强制度建设，保障各项工作的高效运行；加强医院的文化建设，创建和谐持续发展氛围。
（五）、要在建立医院长效激励运行机制上下功夫。
10 要进一步总结探讨实行医院绩效管理制度，建立医院长效激励运行机制。绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，全面贯彻落实医院的工作计划和目标。通过绩效管理，逐渐建立医院长效激励运行机制，建立起以岗位责任制和绩效为基础，以服务数量和质量以及服务对象满意度为核心的考核激励制度，实行优绩优酬，优效优酬。全面调动员工的积极性、主动性创新精神。进一步完善绩效考核评价制度，促进整体工作提升。必要时可以实行精细化管理，精细化管理是管理的较高境界，它是运用程序化、标准化和数字化的手段，使组织管理的各单元精确、高效、协同和持续运行。
（六）、要在努力学习培训上下功夫，
学习力就是竞争力，个人和组织的发展以学习开始，也以学习而告终，通过加强学习和培训，全面提升医院核心竞争力。要开展创建学习型医院，学习型科室、学习型家庭和学习型个人创建活动，让知识薪火相传，加强医院文化建设。通过不断学习，系统思考，总结分享自身发展的经验教训，找差距，定措施，持续改进医院各项工作中的缺陷，在改变工作的同时改变自己的心智模式，改变医院，打基础，建团队，促进医院整体工作不断提升，促进医院发展和转型。打造人才队伍的关键，就是学习力，有了学习力就可以站在科技前沿的制高点，就有了医院发展的竞争力。医院根据发展需要，有计划输送医务人员外出进修学习，鼓励医疗骨干撰写学术论文，临床科研，并有计划参加国内专业学术会，不断促进提高专业技术水平。医院科室要制定相应的学习培训计划，组织开展业务学习、专题讲座、员工培训，不断提高员工的整体素质水平。
（七）、要在打造医院专科、专病特色上下功夫。
现阶段，民营医院在综合实力上与公立医院相比虽然还有较大差距，但是有机制灵活的优势，因此，我们要扬长避短，发展专科专病特色，逐渐形成优势互补的格局，这也是国家鼓励社会办医的初衷。 11 所以，根据医疗市场需求，做好市场细分，找出医院发展标杆，准确判定医院重点发展科室和项目，不断优化服务结构，综合规划，分步实施。在强化医院专科专病品牌内涵建设的同时，不断扩大外延，努力打造普外科、肝胆外科、骨科、创伤外科、产科、儿科、老年病、心脑血管病、糖尿病、肛肠病、不孕不育等专科、专病特色，培育自身核心技术品牌，逐渐形成与周边医院优势互补的发展态势，不断增强医院自身的社会地位和社会影响力。
（八）、逐渐改善医院的基础设施条件，提升医院发展能力。近几年，医院随着社会经济的快速发展，以及周边人民群众日益增加的健康需求，医院不断优化卫生资源的投入，不断增加和更新医疗设备，改善诊疗条件，但仍不适应当前的发展需求，现在的门诊病房诊疗条件已经制约了医院的发展能力，计划今年筹备扩建门诊病房大楼10000平方米，以改善医院的诊疗条件，为病员提供舒适的诊疗环境，进一步提升医院的持续发展能力。
（九）、关心员工生活，逐渐改善职工住宿生活条件。 当前社会的消费水平与物价指数不断上升，医院员工的生活水平也随着医院的发展而有所提高，结合医院的发展情况，逐渐改善医院员工的住宿生活条件，以及逐渐提高医院员工的工薪福利待遇，不断增强医院发展团队的凝聚力。
（十）、努力争取政府政策，进一步协调社会关系，为医院营造良好发展环境。
三、工作要求。
要统一思想，深刻认识创建二级医院发展目标的重要性和艰巨性，把工作精力集中到医院的发展上。
（一）、切实加强领导，狠抓工作落实。今年医院工作头绪多，任务重，要求高。抓好医院管理工作，领导是关键，各科室要成立相关组织，明确专人负责。要把医院管理工作纳入医院改革和发展的全局，通盘考虑、统筹规划、统一部臵。科室主任，护士长要亲自抓、12 负总责，副主任、副护士长协作具体抓，齐心协力共同抓好医院管理工作，进一步明确职责，落实任务，严格考评，严肃奖惩。结合本科的实际情况，分解任务目标，制定详细的工作措施，创造性地开展工作，逐级抓好落实，确保医院各项工作目标任务圆满完成。
（二）主动转变思路，适应工作需要。在新的历史时期，我们的思想观念、管理思路、工作方法，以及全员素质、能力和作风，要进一步适应新形势、新任务的需要，进一步转变思想、更新观念、与时俱进，强化对医疗服务的指导、协调，充分发挥积极性、主动性、创造性，不断研究新问题，总结新经验，开创新局面。
（三）提高管理能力，加强指导协调。随着医改的深入，医院管理工作面临的形势不断发生变化，医院的管理手段也需要不断适应这些变化。要特别注重加强医院管理团队能力建设，这是我们做好医院管理工作的根本；提高应对复杂局面、有效处臵的能力。
总之，要强化医院行政管理为医院科室的服务意识；强化科室管理者的管理责任意识，管理就是服务，科室的管理要一切围绕为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为目标来开展各项医疗服务；强化医务工作者的责任。每一个医务人员都应该把保证医疗服务质量，为病人提供人性化、温馨的优质服务作为人生最高的追求和神圣的职责，认真履行自己的岗位职责，爱岗敬业，奋发有为，在实践中实现自己的人生观和价值观。逐渐形成领导围着下属转，医生护士围着病员转，全院围着医院发展目标转的工作氛围，确保医院各项目标任务的完成，不断开创医院发展的新局面。
二O一二年元月十日
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