第七章 拜会礼仪
拜会，又称拜见或拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，去会晤、探望对方，进行接触。就本质而言，拜会是一种双向的活动。在拜会中，访问、做客的一方为客，称为来宾；做东、待客的一方为主，则称为主人。对于宾主双方而言，在拜会中都必须依照相应的礼仪规范行事。
第一节 做客礼仪
就做客礼仪而言，其要点有三。其核心在于：客随主便，礼待主人。
一、有约在先
有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定，不要随意进行顺访。这样做既体现了个人教养，更是对主人的尊重。预约拜访时，需要重视以下三个方面的具体问题：
1、约定时间
拜访前，应与主人商定到访的具体时间与停留的具体时间长度。一般情况下，主人本人认为不方便的时间；工作极为忙碌的时间；难得一遇的节假日；不宜打扰的凌晨与深夜；以及常规的用餐时间、午休时间等，除非主人邀请，否则不宜用作拜访的时间。
2、约定人员
在预约拜访时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及各自的身份，以便主人事先安排、准备。通常参与拜访的人员一经约定，就不宜随意进行变动。做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。来宾队伍过于庞大，会令主人应接不暇、手忙脚乱，甚至干扰其事先的安排和计划。
3、如约而至
约定拜访时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。登门拜访时，最好准时到达。既不要早到，让对方措手不及，也不要迟到，令对方望眼欲穿。
二、上门有礼
登门拜访做客时，有以下几条礼仪规范，是人人必须认真遵从的：
1、先行通报
抵达主人办公室或私人居所门外后，应采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来。即使与主人关系再好，也绝对不要不打任何招呼，便推门而入。否则极有可能遭遇让人尴尬的场面，令自己进退两难。
2、施礼问候
1 与主人相见，应当主动向对方问好，并且与对方握手为礼。假如是初次谋面，还须略做自我介绍。遇到主人的亲属、友人时，应当主动向对方打招呼、问好。
3、轻装上阵
做客之前，对个人的着装要进行认真的选择。一般而言，拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重，过分轻佻、随便的服装是不宜选择的。
进门之后，按照常规，应当自动地脱下外套，并且摘下帽子、墨镜、手套，并且将其暂放于适当之处。如果携带了大一点的手袋，可在就坐后放在右手下面的地板上。将其置放于桌椅之上，是不适宜的。这一规范，通常简称为入室后的“四除去”与“一放下”。
4、应邀就坐
被主人邀请进入室内时，应主动随行于主人身后，切勿抢先一步、随意前行。一般情况下，主人会邀请来客在其指定之处就坐，来客应听从主人安排。
在就坐时要注意三点：一是不要自行找座；二是与他人同时到达时，应相互谦让；三是最好与其他人，尤其是主人一起落座，切勿抢先落座。
三、为客有方
在他人的办公室或私人居所做客期间，要注意围绕主题、限定范围、适时告退三件要事。在这些方面，绝对不可以出现大的闪失。
1、围绕主题
一般情况下，在拜会时，宾主双方都要尽快地直奔主题、接触实质性的问题，并力争解决问题。不要随意变更主题，令双方无所适从。
2、限定范围
要使拜会围绕主题而行，客人应当自觉限定个人的交际范围与活动范围。 第一，做客时限定交际范围。要求客人不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。例如，询问对方与主人的私人关系，就未必合适。
第二，做客时限定活动范围。要求客人尊重主人的个人隐私，切勿未经允许，在其室内随意走动、乱拿、乱翻主人的个人物品。
3、适时告退
拜会时，务必“见好就收”、适可而止。如果客人与主人双方对会见的时间长度早已约定，则客人务必谨记在心，并认真遵守。如果双方无此约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会，则不宜长于半个小时。
一旦提出告辞，便要言必信，行必果。任凭主人百般挽留，都要坚辞而去。不要一而再、再而三地拖延时间，更不要赖着不走。
第二节 接待礼仪
接待是指个人或单位以主人的身份迎接招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
一、接待概述
（一）接待的类型
按照接待对象的不同，接待有不同的类型。
①公务接待（政务接待）。是指国家公务主体为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
（二）接待规格
接待规格，指接待工作的具体标准。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
1、高规格接待。即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达意见；兄弟企业派人来商量要事；下级机关有重要事情请示；知名人物来访谈或是先进人物来作报告。
2、低规格接待。即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。
3、对等接待。即主要陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待。这是最常用的接待规格。
二、接待中的礼宾次序
礼宾次序指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例或约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次进行的具体排列。
（一）常见的礼宾次序
常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系，目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
1、关系不对等，排序有规则
（1）关于会议主席台（合影）座次的安排
3 A、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
B、主席台座次排列一般规则：居中为上，以左为上。在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我国大多数沿用国际惯例，但在主席台座次和照相时一般按中国习惯操作。
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，其他依次排列；
领导为偶数时，
1、2号领导同时居中，1号领带排在居中位置的左边，2号领带排右边，其他依次排列。
（2）关于乘车的座次安排
A、小轿车：一般规则——右座高于左座，后座高于前座。
a、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
b、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。
c、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。男士要服务于自己的夫人，宜开车门让其夫人先上车，然后自己再上车。
B、吉普车
吉普车大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
C、旅行车（多排座轿车）
座次规则：前排为尊、以右为尊。即以司机座后第一排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
（3）其他方面的次序规范
A、就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。
B、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
C、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。
D、进电梯时：有专人看守电梯的，客人先进先出；无人看守电梯的，主人先进、后出，并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
E、奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。
总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次；进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
2、关系若对等，排列有方法
如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。 第一，按汉字的笔顺排列
国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：
首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。比如，当参加者有丁姓、李姓、胡姓时，其排列顺序就是丁、李、胡。
当两者第一字的笔划数相等时，按第一笔的笔顺点、横、竖、撇、纳、弯勾的先后关系排列。
当第一笔笔顺相同时，可依第二笔，以此类推。
当两者的第一个字完全相同时，则根据第二字进行排列，以此类推。 第二，按字母顺序排列
在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文字母顺序排列。 具体方法如下：先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。
第三，按回执或抵达的时间先后进行排列
多见于对运动队、参展团等团体的排序。具体来讲有两种情况： 一是按组织寄来的回执的日期先后排列，一般以邮戳或电传日期为准； 二是按各团体抵达活动地点的时间先后排列。
三、待客礼仪
（一）细心安排
与来访者约定拜会之后，主人应着手进行必要的准备工作，以便令客人到访时产生宾至如归之感。
1、接待日程。即接待来宾的具体日期安排。基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。其制定通常由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。
2、接待场所。即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番。总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。
3、交通工具。接待远道而来的客人时，一定要事先考虑其交通问题。如果力所能及，最好主动为其安排或提供交通工具。
4、膳食住宿。一般情况下，接待来客时，均应为其预先准备好膳食。假如“朋自远方来”，还须为其安排住宿。
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（二）迎送礼让
1、迎候
A、对于重要的客人和初次来访的客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎接。迎候远道而来的客人，可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站，或是下榻之处，并要事先告知对方。
B、迎送本地的客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及事先约定之处。
C、对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。不要当客人抵达时依旧岿然不动。
2、致意
与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，均应面含微笑，与对方热情握手，同时还应真诚地表示欢迎，并致以亲切的问候。现代人在待客之初，握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。随意删减即为失礼。
3、让座
客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就坐。如果是长者、上级或平辈，应请其坐“上座”；如果是晚辈或下属则请随便坐。
另外，在就坐时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行入座。千万不要不让座，或是让错坐。
4、均等
有时可能会在同一时间之内接待多方的来访者。碰上了这一情况，一是要注意待客有序；二是要注意一视同仁。
第一，待客有序。它是指在与客人握手、问候及让座、献茶时，要注意按照惯例“依次而行”。通常讲究女士先于男士，长者先于晚辈，位高者先于位低者。越是正规的场合，越需要注意这一点。
第二，一视同仁。它要求主人在接待多方来宾时，在态度、行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱，或厚此薄彼。
5、送别
告辞的要求，应由来客首先提出。主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。一般情况下，当客人离去时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。
