第七章
预防式管理
预防式管理的含义：即把下属的错误防范于未然或扼杀于萌芽状态。
第一节
预防式管理的背景
一、预防式管理的文化背景 中国的文化与西方的文化不同，西方的行为准则是以契约为中心的，西方人可以通过民主方式或协商形成契约，这种契约规定的行为准则完全可以与惯例不同甚至相抵触，并且这种行为准则的推行不会有太大的困难。而中国人的行为准则是以“惯例”为核心的。中国的文化是以惯例作为行为准则的文化。中国人在吵架时常常会诉诸道理，指责对方不讲道理，但仔细分析之下中国人的道理大部分是指惯例。中国人的心态是习惯成自然，自然合理化，合理化后即成道理。比如上班说闲话，假定企业一开始就禁止上班说闲话，那么偶然有人犯规给予处罚，被处罚一般是服气的，但是假定这个企业虽然规章制度规定不能上班说闲话，可实际上这个企业上班说闲话成风，那么某人说闲话被领导抓住后给予处罚，被处罚者会十分不服气，他会认为上班说闲话是合理的，领导者这么做不讲道理。如仔细分析其所谓的道理，事实上还是习惯成自然，自然合理化后形成的。
二、预防式管理的历史背景
中国人之所以喜欢以惯例作为行为准则，这与中国的历史很长有很大的关系，中国有五千年文明史，而有文字记载的历史就有两千多年，并且延续至今，而同样是四大文明古国其他三个文明消亡。在这二千年有文字记载的历史中，发生了不计其数的事件，留下了无数文字资料，以至于后人在政治、经济、社会、管理上一旦碰上什么问题，很自然地就想到去翻翻古书，看看古人是如何处理这类事的，从中能吸引什么样的经验教训，比如我们搞一国二制，立刻有人查我们祖宗是否搞过一国两制，祖宗们有什么成功的经验和失败的教训，经查就发现，在辽朝及金朝都搞过一国两制，他们在长城以北搞奴隶制，在长城以南搞封建制，他们的成功与失败的经验教训，富有现实意义。又如有一段时间，中国的老百姓储蓄倾向过强，钱都滞留在银行里，主要原因是民众的安全感不足，不敢用钱，导致资金流转速度太慢，市场需求萎缩，经济发展停滞。应如何解决这个问题呢？立刻有经济学家去翻古书，看古人是如何处理的，一查之下，竟然真有处理这个难题的先例：当年赵氏北守崩溃，南渡浙江后，在临安建立首都，当时百姓感到安全感太差，都不敢用钱，拼命储蓄，市面上商业萧条，商品都卖不出去，工商业人士苦不堪言，后来南守政府召开了一场经济工作会议，决定对外宣布马上要废弃用旧货币，调用新货币，消息传出后，民众害怕货币贬值，纷纷把钱拿出购物，顿时百物流通，工商业危机解除，又过了数月，南宋政府又突然宣布不换货币了，旧币照用，这样社会趋于安定，一切又恢复正常了。
由于我们的历史太长，经验教训太多，导致翻古书、寻找先人传统的人就多起来了，这可能是人们认为按传统办事是比较安全的，这种心理经过长期沉淀，逐渐变成民众心理，于是产生了“惯例即道理”的特色文化，所以我们中国人管理企业要特别强调防患于未然或把错误扼杀于萌芽状态，即“预防式管理”。这种做法有点小题大作，但这种“小题大作”的做法是管理中国人所必须的。
第二节
预防式管理步骤
预防式管理步骤有：建立相应的组织，预测可能的问题及采取预防措施。
一、建立相应的组织
公司内部可以建立一个问题预测委员会，委员会成员应当是兼职，应由各个部门的代表构成：既要有管理人员，又要有普通工人，既要有行政人员，又要有市场人员，既要有老员工，又要有新员工。
二、预测可能的问题
问题预测委员会应定期开会，预测问题，例如到年底12月份召开问题预测委员会，一般应预测出以下问题
1、由于发年终奖，可能引发互相攀比的高潮
2、由于过年思乡心切，很多人急于回家导致工作马虎，产品质量下降 又如：新来了大学生，应预测他们的心理变化过程
1、新大学生在头一个月可能感到很不自由，因为在大学里是自由自在的，现在突然被管束，自然很难受而导致辞职
2、新大学生三个月后可能看出企业有这样那样的毛病，而大学生之所以这样看问题，是因为用书本上理想模式去套现实生活中的模式，新大学生不知道十全十美的理想企业在现实中实际上是不存在的
3、新大学生半年后开始人际关系紧张。原因在于经过半年的熟悉，大学生自认为已掌握了技术，开始贬低同事的才能，引发人际关系紧张，导致在企业呆不下去而辞职。 例如：企业发展很快，赚了许多钱，就预测到：许多员工很有可能对工资奖金有过高的期望，准备大分一笔钱。
又如：公司成立了几年经营顺利，就要预测到元老功臣意识现象可能出现，老油条现象可能会冒出来。
再如：公司遇到困难，就应预测到人心可能浮动。
三、采取预防措施
在预测问题之后，就要采用相应的措施，。
例如：在发年终奖之前，应对全公司进行防止攀比的教育，可以发出如下一篇文章，进行企业文化建设。
又如，对新大学生，问题的预防措施是： 首先在第一个月内召开一座谈会，告诉新大学生感到不自由是正常的，当大学生们知道别人也有同样的困惑时，心里就会好受许多，其次三个月以后，应让大学生到社会上去调查，让他们知道任何企业都存在这样那样的问题，这样，大学生的不满心理会下降许多，第三，在半年以后开座谈会，强调要和周围的人搞好人际关系。 又如，公司收益好时应强调企业“积谷防饥”，防患于未然，防止“吃光用光”的思想产生。 再如：公司遇到困难了，应加强“胜败及兵家常事”的教育，防止员工人心波动。 预防式管理比事后管理成本更低，因为坏习惯、坏思想一旦成自然就很难改变了。
第三节
企业生命周期与预防式管理
企业生命周期是指：企业组织从“诞生”到“衰老”、“死亡”的过程中，依据其所表现出来的共性规律特征，划分成不同的存在形态。这些共性规律特征主要从企业运转的“灵活性”与管理的“可控性”来加以区分的，纳入企业运转“灵活性”与管理“可控性”的考察对象包括：市场经营态势、企业家需求种类及满足程度、企业文化及员工状态、资金流向等；对以上因素的“灵活性”与“可控性”进行分析、定位，便可以将企业生命周期分为：婴儿期、青春期、成年期、衰退期和死亡期。
同时，企业自主权越强大，生命周期特征的显现也越强烈：以前，我国国有大中型企业，就因为企业自主权经常受到外界的行政干预较多，导致企业自身的生理机能紊乱，因此，企业生命周期的特征显现不十分明显，但是，并不等于这些企业不存在与身俱来的周期性的运动规律。
一、摇摆不定的婴儿期 企业之诞生，如混沌初开，对企业而言，充满着问号；这些问号主要集中在：谁来干？怎么干？干成怎样？
对这些问题的回答，将主要受到以下的因素制约，包括：创业者的自身需求，满足需求的能力（知识、技能、心态、情感、专业经验、资金实力，等等）以及市场客观条件（市场游戏规则、市场需求状况、市场分割状况等等）三方面的限制。
企业的诞生，虽然从宏观上讲，是市场需求的表现，但在微观上往往是少数甚至个人承担满足市场需求职责的表现。因此，对这一需求及满足方式的理解，也必然是企业的创业者或创业群体最为清楚；当创业者为了实现“自己的”理想，把握“自己的”企业发展方向，他们在回答第一个问题时，首选的答案必然是――自己做。个人主义色彩表现突出，导致婴儿期的企业表现“怎么干”与“干得怎样”的形态上，出现一系列有因果关系的连锁反应：
1、专制专权管理，基本没有分权、授权；
2、不存在“群策群力”，取而代之的是迅速决策、迅速执行；
3、企业缺乏“规章制度”及“经营方针”；
4、员工招聘与提拔随意性很大；
5、高层领导与基层员工的工作能力差距巨大，没有高效的员工团队；
6、上级指令对人不对岗，一人多岗、“串岗”现象严重；
7、员工责任心不强或长期从业信心不足，人员流动率无疑会提高；
8、服务质量低下，顾客投诉过多；
9、企业经营亏损或微利，市场地位虚弱；
10、资金高度紧张，生存危机时刻存在；
11、管理性质基本定位在“消防灭火”，解决不断发生的危机。
12、解决危机的决策无先例可依，管理者处于思想高度紧张状态； 从以上特征我们可以归纳出：婴儿期企业在灵活性上表现最为突出，而在可控性上却表现最不如人意。
二、充满活力的青春期
当企业基本度过婴儿期而生存下来，尤其是创业者开始形成基本的市场概念以及掌握企业管理规律，企业开始按既定道路进行“熟练性”操作，并且获得显著成效，摆脱了资金问题的困扰，“夭折”的威胁已经远去以后，企业就进入了青春期。
大量的实证案例显示：此时，战胜困难的喜悦心情，与品尝成功的成就意识，开始主宰着企业高层管理者的心态。同时，对企业管理及市场拓展的经验积累，还未达到羽翼丰满、久经风雨的程度，因此，对冒险行为缺乏判别，对投资风险放松必要的警惕，追求冒进；浪漫主义色彩表现突出，企业出现了同样具有因果关系的一系列现象：
1、销售额和盈利高速成长；
2、信心膨胀，出现非理性盲目投资；
3、“元老”、“功臣”追名逐利，分享成果思想暴露；
4、高层管理出现思想分歧，内部矛盾激化，甚至部分“元老”掼“乌纱帽”；
5、创业者既无力集权管理，又担心分权失控，陷入“分权”与“集权”两难境地；
6、企业成为创利、纳税大户，引起税务、工商、劳动、技监部门及新闻传媒重视，行政性、公关性、公益性项目开支增多；
7、企业形象进入行业，进入社会；
8、新进员工受传媒影响，对企业文化及岗位职责、目标要求有所感悟，创新意识、民主意识较强，工作效率激增；
9、竞争对手感到压力，并实施“不择手段”地反击；
10、初步制定必须的、有效的管理规章，企业开始进入规章“实效化”管理程序；
11、企业创业者开始精力“有闲”，进入娱乐圈，追求生活“品位”，成为被评头论足的对象。
从以上特征我们可以归纳出，青春期企业在灵活性上有所收敛，而在可控性上却逐步加强。
三、故步自封的成年期 当企业在青春期当中，以市场运作的实力在多次与竞争对手的较量当中，基本维持自身在市场中的地位，使得自身企业与竞争对手处于相对和平的僵持状态，企业资产状况也足以使企业领导者忽略投资失误引起的危机，尤其是企业管理的成功经验被带上“模式”、“样板”的头衔时，企业便进入了成年期。
成年期企业的领导者，经过了婴儿期个人主义的“身先士卒”、和青春期浪漫主义的“积极进取”所提炼出的“成功的经验”，成为其最大的个人“资本”，因此，在企业管理上，经验主义色彩表现较为突出，并且对个人“资本”采取“保值”性措施，是这个阶段企业管理的显著特征，主要表现在：
1、市场运作基本形成体系前提下，追求市场地位稳固，利润稳定，“自动”产出；
2、创业者在自行管理与外聘总经理管理之间，出现两难选择；
3、创业者个人尊严意识膨胀，“民主”成为装饰，企业领导人的“面子”比企业利润更重要；
4、规章制度以世俗化、常规化为标准，追求形式、毫无实用价值，甚至漏洞百出；
5、不满现状、继续开拓者，成为“不稳定”因素，遭到冷落，而八面玲珑的圆通人士被器重；
6、派系形成，内部争斗严重；
7、尊重传统，成为企业文化主流；
8、新进员工迅速产生“失望”心态，人员短期流动率重新回升；
9、创业激情迅速消退，评功摆好甚嚣尘上；
10、无原则迁就，养成众多“老油条”；
11、艰苦奋斗意识迅速淡漠，随便花钱，浪费严重；
从以上现象可以发现，成年期企业在灵活性上，开始明显衰退，而企业的可控性逐渐达到顶峰。
四、机能退化的衰退期
显而易见，当企业处于成年期的时候，企业生命的主要活动一一创新，已经受到了经验主义的打压；同时管理上的固步自封，人力资源上的死水一潭，企业文化上的因循守旧，使得企业在激烈的市场竞争当中，处于不攻自破的危险地步。实证研究统计发现，许多处于成年期企业，企业领导者普遍存在“功成名就”的思想。尤其是民营及个体企业中的领导者，在外部环境与自身素质难以协调之际，维持既得利益，是最通常的想法，至少在企业成年期当中，企业领导者可以维持的既得利益包括“成功企业家”的威名，企业内部员工对自己的“景仰”。企业依然支出使自己维持以上内容所需的费用――这些费用的产生，当然也意味着管理机制的运转正常，因此，许多“成功的”企业家对企业衰退期的到来，根本无从察觉，而当他们有所感觉时，企业机能的衰退，已经为时晚矣。因为企业在衰退期形式主义色彩非常严重，企业已经是一头行将饿死的骆驼――虽有庞大的身躯，却日渐神离。衰退期企业的主要表现，包括：
1、利润市场呈下滑趋势；
2、“民主”成为无责任的表现，会议众多、决策缓慢；
3、中层管理干部着眼于将自己的机构膨胀，显示自己管理能力，导致机构重叠、冗员产生；
4、创新思想受到形式主义的“技术性”压制；创新者成为“不按规矩办事”的典范，遭到责难；
5、花巨资用于缺乏内涵的企业形象建设，包括福利设施建设、办公环境及着装；
6、强调做事的方式、“样子”最佳，而不考虑做事的目标与原因；
7、派系争斗白热化，双方难容对方共存于一家企业；
8、企业信息管理方式正规、严肃、形式化，却没有实际实用价值；
9、为扭转士气，微不足道的成绩也会大张旗鼓予以表彰；
10、规章制度数量惊人；
从以上现象可以看出，衰退期企业已经基本无灵活性可言，可控度达到了峰颠，严重束缚企业应变管理的手脚，在控制力度上已经出现无计可施的情况。
五、丧失活力的死亡期： 事实上，当衰退期时，企业管理的核心，就开始偏离了市场与利润；企业力求形式上做得“像”一家企业，而不管它还有多少健康的企业“器官”在运转；经济上的“吃老本”境遇开始加速将企业推向死亡阶段。
应该说，死亡期的来临，决不是任何一位企业家所希望看到的，但是，由于在整个企业生命周期当中，企业的“死亡”是必然的规律，人们所能做的只是延长企业的生命周期，让最璀璨的青春年华持久；再者，冰冻三尺非一日之寒，等到企业领导者发现企业进入死亡期之际，其本身往往成为“当事者迷”的范例，难以依靠自身力量拯救企业起死回生，只有通过专业机构进行企业诊断，并在此基础上开具良方。实证研究发现，企业进入死亡期，往往会出现以下现象：
1、市场情况危急，原有的主业市场份额消失殆尽；
2、企业领导人长期没有新“伟业”产生，威信急剧下降，取而代之的是形式崇拜盛行；
3、制度繁多，但行之无效；
4、规划齐全，但纯属“官样文章”；
5、许多员工从事“第二职业”；
6、管理松懈，员工对之牢骚满腹，但又很少有人离开，因为呆在这里非常“舒服”。 在企业死亡期当中，企业的灵活性与可控性都降到最低程度，因为企业已经无法承担其社会责任，因此企业被判定其失去了存在的社会价值。
六、企业生命周期理论在管理中的作用 认清企业生命周期的共性规律特征，对企业的预防式管理有着重要的作用，实证研究的调查表明：事实上，任何企业――不以企业领导者的意志为转移――都存在生命周期的规律性演变过程，中国企业的管理特征是预防式管理。其核心是：在企业发展过程中，能够预见企业所处阶段将会自然产生的“问题”，并对这些“问题”采取“改变或消除其发生因素”的管理模式。
通过对企业生命周期问题的预测，然后采取相应的措施，使您的企业能够在市场竞争中处于青春永驻状态。比如：一般而言，在企业青春期时，企业领导人会常常出现非理性盲目投资，了解了这一特点，企业领导人就要在这一时期保持高度的理性，必须要有比较大的把握才决定是否投资，以防不必要的损失；再比如，在成年期，企业内部浪费比较严重，此时，就应该在企业文化的学习中注重成本观念„„
企业生命周期理论，专门分析、定位、排列企业“问题”，尤其为中国的预防式管理提供广泛的预警信号，从而使企业管理进入有备无患、随遇而安的境界。了解和掌握企业生命周期理论，对现代企业管理具有积极的现实意义。
