文章标题:路灯管理服务承诺
一、因重大事故造成不亮灯问题在72小时内修复;对一般线路故障在48小时内修复;灯泡损坏24小时内
更换;对漏电问题随时处理。
二、所管辖的路灯在服务时效内维修“三率”(亮灯率、好灯率、事故处理及时率)均达到100。
三、对服务热线和群众反映的问题,24小时内给予
回复,并在承诺时间内解决。
四、路灯热线响铃“三声”内接听,态度和蔼、热情,使用文明服务用语。
五、在路灯服务工作中,做到主动服务、耐心服务、文明服务,来有迎声,问有答声,走有送声;坚持
受理、咨询一样热情;忙时、闲时一样耐心。
六、严格落实“首问负责制”,负责到底为群众办事,尽最大可能为群众提供方便。
七、维修人员按程序组织文明施工,着工作服、戴安全帽,停车占道维修放置警示标志,维修完毕整理
现场卫生。
八、对违诺投诉,经查确实,对第一位投诉人奖励50元?100元。
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