城南德馨物业有限公司管理模式、岗位职责及工资待遇
试行方案
随着公司管辖范围、规模日趋扩大，人员持续增加，为便于公司步入正轨后能进行
规范化、标准化的管理，现制定一套公司正常运作后的管理方案，具体模式如下：
公司共设5个部门，分别为：
一、综管部
二、服务中心
三、清泉项目管理部
四、怡沁项目管理部
五、太化项目管理部（太森小区及化肥厂小区的简称）
一、综管部职责
综管部在行政上代表总公司，对公司所有部门的工作计划完成情况有监督检查的权
利。下设办公室、财务室两大部门，具体职责如下：
办公室：
1.负责日常行政管理工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工
作完成情况，做好各部门之间的协调工作；
2.负责公司印章及介绍信的管理，严格执行印章及介绍信的使用规定；
3.负责公司文件、资料、档案的管理工作，保证文档的安全、准确、完整；
4.负责人员招聘、调动等人事管理，并建立物业员工的工作业绩档案；
5.负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作，以及商铺的开发、广告招商等
工作；
6.按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作；
7.负责考勤和值班表班的报表与汇总；
8.办理员工社保和签定劳动合同等事项；
9.负责公司各类文件起草印发、外联接待及会务工作的管理； 10.完成领导交办的其它工作。财务室：
1.负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 2.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据；
3.负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况；
4.负责公司现金管理和检查，确保资金安全；
5.指导、检查服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时清缴； 6.为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 7.负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络； 8.负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作； 9.完成领导交办的其他工作。
二、服务中心职责
服务中心下设客服部、工程部两大部门，配合各小区项目管理部，共同为业主及时解决问题，提供标准化、高品质的服务。具体职责如下：
客服部：
1.负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；
2.办理业户入住、搬迁及装修手续，做好业户资料的完整登记、整理、存档和更新工作；
3.为业户及有关人员办理各类出入证及开具有关证明；
4.接受业户报修/投诉，通知/协助有关部门妥善处理并做好跟进/回访工作； 5.负责服务处的各类图纸和技术资料等的文件归档、保存及管理； 6.发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系；
7.负责小区每期公告栏、宣传栏的制作及更新；
8.协调、配合相关部门共同完成工作，讲究时效性，树立良好的企业形象； 9.完成公司交办的其他工作。
工程部：
1.负责小区入住前装修的监督、巡查工作；
2.承担小区内各公共设施、机电系统的设备运行操作、巡检监控等工作； 3.承担小区内公共设施、机电设备等的保养和维修/修缮工作；
4.负责对消防报警等公共系统委托专业公司保养维修的事宜，并配合及跟进区内各外委项目；
5.负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料的采购等服务工作；
6.负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下尽力为业户提供各类有偿维修服务；
7.负责小区公共设备及设施的图纸、资料及技术档案的整理/归档等工作； 8.负责二次装修的审核、巡视工作； 9.完成公司交办的其他工作。
三、项目管理部职责
公司共设清泉、怡沁、太化（太森小区和化肥厂小区的简称）三大项目管理部，各项目管理部设项目经理一名，全权负责本辖区内的各项事宜，积极有效地为业主解决问题，为我物业树立良好的形象及口碑。具体职责如下：
项目经理：
1.负责对本小区物业管理情况进行监督检查及改进，确保质量达标；
2.及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平； 3.做好每日、每周小区巡查工作，发现问题及时提出，联系相关部门配合解决； 4.组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；
5.负责小区装修巡查、绿化、路道、消防、保洁、保安的管理工作，以维护小区的
正常运行；
6.配合做好对小区所有人员所提供的有关便民服务工作； 7.完成公司交办的其他工作。
秩序维护部（保安、门卫）：
1.负责小区的秩序维护工作，实施对小区的24小时监控、门卫值勤；
2.负责小区的消防管理工作，承担小区火灾报警、消防联动系统的监控、操作等值班工作；
3.负责小区范围内交通秩序、车辆停放的服务工作；实行24小时定岗检查，对访客、外来车辆进行登记；
4.负责执行小区公共地方及公共设施的使用服务规定，维护小区公共秩序/环境； 5.负责及时妥善地处理小区内的各类突发事件，以避免或尽可能减少对业户可能的人身及财产损失；
6.对管区内的业主做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作； 7.完成上级领导交办的其他任务。
保洁部：
1.负责小区内道路/地面/环境/设施等的清扫清洁工作；
2.实施建筑物内所有公共部位、设施的清洁及垃圾收集及灭虫除害工作； 3.负责小区公共下水管、污/雨水井/管的定期疏通工作； 4.配合环卫部门搞好垃圾清运工作； 5.完成上级领导交办的其他任务。
绿化部：
1.负责小区绿化地带的规划及种植；
2.爱护小区绿化，对任何践踏小区草坪、破坏小区绿化的行为要及时制止； 3.负责小区树木的浇水、施肥、打药、除虫等日常养护工作； 4.负责小区绿化的修剪及冬日保暖工作，爱护小区一草一木； 5.负责新品种的引进及试种工作；
6.配合保洁部，保持小区绿化带的干净整洁； 7.完成上级领导交办的其他任务。
鉴于以上管理模式的实施，特制定了相应的工资待遇方案，如下：
单位：元
此方案主要针对小区正常运作后方可实施，现阶段还是按原有标准，特此汇报，望领导能提出宝贵意见，帮助我们予以修改调整。
