旅游产品实习报告
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目录
一
导言
实习时间
实习的目的
实习的意义
二
实习概况
三
实习地情况及问题
四
实习总结
实习时间
2012年5月16日至2012年5月23日
实习目的
专业实习是旅游管理专业教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业可以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，了解导游的实践经验，开展调查，研究旅游管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实基础。
实习意义
1.2.3.4.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系
通过实习真正意义上接车社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础
旅游业近几年得到了高速的发展，再告诉反战的同时也出现了一系列问题，有问题就有机会，通过对旅游业的不断了解，找到创业机会。
通过在北京和山海关这些景点的实践了解，锻炼自己对所学理论的消化应用
实习概况
学校组织了我们大二的旅游管理专业的学生去山海关和北京这些地方实习。我们进行了为期一个星期的实习，从5月16号至5月23号，走了山海关、故宫、颐和园、圆明园、天坛、**、奥林匹克公园、国家博物馆、等景点，全程有导游陪同讲解。实习基本情况
1.山海关
我们5月16号晚上到达北京入住，17号早上去山海关。山海关，又称“榆关”，位于秦皇岛市东北15公里，汇聚了中国古长城之精华，明长城的东北关隘之一，在1990年以前被认为是明长城东端起点，有“天下第一关”之称。 与万里之外的嘉峪关遥相呼应，闻名天下。山海关城，周长约4公里，与长城相连，以城为关，城高14米，厚7米，有四座主要城门，多种防御建筑，1961年，山海关被中华人民共和国国务院公布为全国重点文物保护单位。2001年，国务院将山海关列为国家历史文化名城旅游景区，“老龙头”、“孟姜女庙”、“角山”、“天下第一关”等六大风景区对中外游客开放，闻名国内外。
山海关是历史悠久的文化古城,是世界文化遗产——中国万里长城的形象代表之一，又称“老龙头”，在城墙上有写着这三个字的碑。山海关分为关内关外，是古代人抵御外侵的防御工程。从那一块块石头我们可以看到古人的智慧与结晶，所以我们在旅游的时候要保护好不要随意破坏，比如有游客在上面刻名字等，作为导游我们应提醒游客这些并把长城的历史讲解给游客。从我们本次随行的导游那我学到了如何讲解导游词。同之，在5 月20 号去八达岭长城的时候也有同样的感想。游完山海关我们去了海边，看看大海。下午我们转车去北京，5月18号下午到达**游览了**和国家博物馆.2.景泰蓝制作工艺与颐和园、圆明园
5月19号我们去看看的制作工艺了解了景泰蓝的历史。景泰蓝是我国金属工艺品中的重要品种。制作景泰蓝先要用紫铜制胎，接着工艺师在上面作画，再用铜丝在铜胎上根据所画的图案粘出相应的花纹，然后用色彩不同的珐琅釉料镶嵌在图案中，最后再经反复烧结，磨光镀金而成。景泰蓝在明朝的景泰年间(1450－1457)，这项工艺已经十分成熟，尤其是蓝色釉料有了新的突破，像蓝宝石般浓郁的宝蓝，高贵华美，所以，被称为景泰蓝。这一古老的艺术瑰宝发展到现代，虽然景泰蓝作品已是各种色彩具备，但仍然沿袭着习惯称谓景泰蓝。
上午我们还游览了颐和园，其中导游为我们讲述了许多颐和园的历史。颐和园是现存规模最大、保存最完整的皇家园林。主要景区有万寿山、昆明湖、东宫门、乐寿堂、玉澜堂、大戏楼、佛香阁等。乾隆十五年，乾隆皇帝为孝敬其母孝圣皇后动用万两白银在这里改建为清漪园，以此为中心把两边的四个园子连成一体，形成了从现清华园到香山长达二十公里的皇家园林区。咸丰十年，清漪园被英法联军焚毁。光绪十四年，慈禧太后以筹措海军经费的名义动用银两修建后改称颐和园，作消夏游乐地。到光绪二十六年，颐和园又遭八国联军的破坏，许多珍宝被劫掠一空。光绪二十九年修复。后来在军阀混战、国民党统治时期，又遭破坏，1949年之后政府不断拨款修缮，1961年3月4日，颐和园被公布为第一批全国重点文物保护单位，1998年11月被列入《世界遗产名录》。 颐和园景色非常美丽，在颐和园我们也遇到了许多外国人在拍照游览，这跟下午在圆明园的情况不同，在圆明园几乎没有外国人的影子。 3.升国旗和八达岭长城
5月20号我们三点半起床收拾完四点多到**看升国旗，看着国旗升起的时候我的心便汹涌澎湃、豪情满怀，那一刻，我思绪万千。我想象着当初毛主席他们领导人和中国人民看升旗的那时候。五星红旗作为中华民族五千年历史上第一面代表全体人民意志的民族之旗、团结之旗、胜利之旗、希望之旗、吉祥之旗。祖国的利益高于一切，培养我们的爱国主义情操。在今天以民族国家为基本构成单位的国际社会中，国旗是一个国家最鲜明的标志，显示着民族的个性和尊严。我认为这个仪式是有必要的，不要把升国旗奏国歌看成简单的形式。。广场上有很多人，都和我们一样看升旗，有的拍照有的深深注视。。。。 八达岭长城位于北京市延庆县军都山关沟古道北口。八达岭长城是中国古代伟大的防御工程万里长城的一部分，是明长城的一个隘口。八达岭长城是明长城向游人开放最早的地段，八达岭景区以八达岭长城为主，兴建了八达岭饭店和由江泽民主席亲笔题名的中国长城博物馆等功能齐全的现代化旅游服务设施。八达岭景区以其宏伟的景观、完善的设施和深厚的文化历史内涵而著称于世。主要景区有岔道城、古炮、关城、城墙、敌楼等。在这的观想与以上山海关相似。 4．天坛与故宫
5月21号我们八点出发去天坛，从上车到天坛导游一直为我们讲解。天坛公园位于北京市崇文区天坛路，在北京正阳门外，永定门内路东。是明朝、清朝两代帝王冬至日祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷礼的地方。里面主要建筑有祈谷坛、祈年殿、斋宫等。
十一点吃完饭后我们去了故宫。故宫位于北京市中心，旧称紫禁城。于明代永乐十八年建成，是明、清两代的皇宫，无与伦比的古代建筑杰作，世界现存最大、最完整的木质结构的古建筑群。故宫全部建筑由“前朝”与“内廷”两部分组成，四周有城墙围绕。里面有景点太和门、太和殿、中和殿、保和殿、乾清门、乾清宫、交泰殿、坤宁宫、御花园、储秀宫、翎坤宫、永寿宫、咸福宫、长春宫、太极殿等。
天坛与故宫都是古代著名的建筑，通过导游的讲解我学到了很多，比如讲解这些地方的技巧，重点讲解哪些景点（里面景点太多不可能一一讲解），重点讲解景点的背景、传说、还是由来等等。
晚上我们从火车站出发回长春
实习总结
通过本次的实习，我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧。在日常生活中在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。导游是什么？导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。。。。两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
导游是“五大员”。
是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 旅游六要素
食——民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特
色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿——要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行——要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游——要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。 娱——要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。 购——要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分，如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢?因为我是真的喜欢，真的热爱。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。
导游是一种形象形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭，别着BP机，拿着大哥大，身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方，雷厉风行，意气风发。作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落，说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水，从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。
