试论计调部产品设计和行程制定的重要性
摘要：导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。 关键词：计调、产品设计、行程制定、旅行社、重要性
从广义上讲，旅行社计调包含两层含义：一是指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别；二是指计调员。在实际工作称谓中，有时计调就是计调员的简称。
在旅行社内部，计调负责旅行社产品的设计完善、产品制作过程中的管理协调、产品使用过程的监控和售后服务。可见计调是旅行社的核心。虽然旅游者的旅游活动是多个部门和企业共同完成的，但是，在旅行社各个岗位中，计调要将各旅游要素有效地串联和组合起来，选择采购并安排落实食、住、行、游、购、娱等旅游服务要素，统计汇总来自各要素的反馈信息，完成设计—采购—运作—协调—输出—统计的工作环节，是旅行社业务的重要部分，所以计调员的岗位角色十分重要。
计调员要在采购过程中完成对酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、景点等供应商及各地的接待社的筛选和签约工作。
计调员要在众多的采购对象中选择最合理的合作伙伴，进行优化组合，使资源达到合理配置，组成最佳的联合服务网络，以保证旅行社的服务质量和最具竞争力的价格。批量采购的质量与价格，是旅行社赖以生存的重要途径，也是提高服务质量的根本。
计调员在采购时要实事求是，严格把关，要有风险和法律意识，在确保质量供应标准、履约能力和可控性的前提下，实现合理有效的成本控制，同时保证旅行社采购渠道的通畅，维护合作关系的稳定，从而保证产品质量的稳定。
计调员根据团队的不同情况调整成本的构成，运用经验和技巧，争取最优惠的价格，从而降低旅行社的经营成本，使团队利润最大化。
在旅行社的经营过程中，销售部、计调部、导游接待部构成旅行社具体操作的三大板块。其中，计调部起着联系各部的作用。通常是销售部接到任务后，计调人员开始操作，进行用车调配、行程安排、饭店和票务预定、景点确认等等，然后交给接待部门执行。通过计调部的组织协调，使各部门形成完整的、互动的运作体系，完成产品的采购、制作加工和销售的全过程。
浪漫欧洲游、台湾度假游、港澳游、华东五市游、海南三亚游、北戴河海滨度假游、承德皇家度假游，这些产品和行程对于中国的游客和从业人员来说耳熟能详，而这些产品和行程能得以普及和热卖，是旅行社的计调部通过细心的市场调查和分析而得来的，这些产品设计和行程制定是十分重要的。
旅行社产品开发设计通常有两种情况：一是旅行社占主导地位，开发设计独具特色的旅行社产品（主要面向散客市场）；二是客人占主导地位，旅行社根据客人提出的要求设计旅游产品（主要面向独立成团客人或自由行客人）。产品设计和开发工作既要立足实际，还要高瞻远瞩。
旅行社计调员能否顺应时代和市场发展的要求，能否组合出更具有吸引力和个性化的产品，能否有效地利用和组合各旅游要素，推出真正满足市场需求的产品，正日益成为旅行社生存和竞争的关键。计调员身处产品开发设计的前沿，必须认真广泛地进行信息收集、调查研究、统计分析，做好产品的规划设计。
旅游者是旅行社的顾客群体，顾客就是上帝这句生意场上的的俗话，表明旅游者在旅游这个平台中有着举足轻重的作用，而对于旅游者的食、住、行、游、购、娱六要素都完全的体现在旅游产品的行程中，旅游者的旅游动机一般也都是从旅行社产品进行包装和宣传而产生的，旅游者在选择线路时要对产品和行程进行了解，从而提前知道自己的一些预期旅游的方向和过程，旅游者在选择线路时同一个城市因线路不同而价位不同，这一切都要体现在旅游产品的行程之中，可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。
旅游从业者是旅行社的主体，是旅游市场的服务人员，在旅游平台中不可或缺，而旅游产品和行程对于的销售部、计调部、车队和导游部都是十分重要的。销售部主要负责旅游产品的宣传和销售，一个好的和新的旅游产品对于销售部而言较为容易，从而为公司创造更多的利润，这就要求计调部要因时制宜、推陈出新制定出更好的产品和行程。计调部在采购车辆时，要与车队进行价格上的商定，路途的远近和复杂程度决定了车费的高低，这一点就要求计调部对产品进行合理的设计，从而节省成本的采购。对于导游部而言，导游是直接接触顾客并且对顾客的食、住、行、游、购、娱进行一线安排和监督的，而所有的东西都体现的行程上，这就要求导游对行程进行彻底的掌握和严格按照行程规定开始旅游过程，一旦有误就会对旅行社和游客造成巨大损失。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。
旅游监督管理者是为了维护旅游者利益，监督旅游从业者的行为严格按照旅游法律进行旅游业务的管理部门，旅游法律明确规定：旅行社不可擅自更改行程和旅游合同。这就要求旅行社计调部合理安排旅游产品的行程，让旅游线路顺畅，不要让因产品设计不合理导致游客过度劳累、游玩时间不够，走马观花、购物点太多等一系列不良后果。可见计调部的旅游产品设计和行程制定是十分重要的。
现以实例来解析一下计调部的旅游产品设计和行程制定的重要性。 行程制定：第一天
北京到香港参考航班 CX317 0750/1125
各团友在首都国际机场集合，乘机前往香港。抵达后游览海洋公园（约2—2.5小时），前往太平山（约30分钟）欣赏美丽的香港夜景。
第二天
香港
早餐后参观会展中心（约30分钟），黄大仙（约30分钟），浅水湾（约30分钟），参观珠宝店（约1.5小时），DFS（约1小时），谢瑞麟（约1小时）,手表店（约1小时）。
第三天
香港到巴厘岛-库塔海滩-洋人街（约2小时）-金巴兰海鲜烧烤
参考航班 CX785 1005/1450
早餐后乘班机飞往巴厘岛。抵达接机，欢迎您来到巴厘岛。之后往洋人街，此处为库塔区最热闹的娱乐与购物中心，繁华的景象、特殊的街景，有世界各国形形色色的观光客来往穿梭其中，热闹繁荣的景象完全不受外界影响。晚餐于金巴兰海滩品尝风味炭烤海鲜餐。
第四天
乌布艺术村之旅（约2小时）-金塔马尼火山（约1小时）-海神庙（约1小时）
早餐后专车前往金塔马尼火山风景区，途经世界闻名的木雕发祥地－马斯木雕村。巴厘岛居民可说从小浸淫雕刻艺术，以特有的雕刻风格享誉海外。接着参观处理过程极为繁复，需九道程序的蜡染工艺。午餐享用印尼风味自助餐，欣赏素有“巴厘富士山”之称的巴杜尔火山美景。前往著名地标性风景，巴厘岛最富盛名的海中奇迹—海神庙（Tanah Lot），此庙的神殿是建立在一块石头上，涨潮时四周为海环绕，仿佛浮在海中，对托出海神庙的美丽与神秘。
第五天
全日自由活动
早餐后自由活动，你可享受酒店内的休闲设施，也可舒适地躺在游泳 池的遮阳伞下，感受热带的南洋风情。或自费参加紧张刺激的漂流，或享受一趟令人疲倦尽消的SPA，也可参加豪华游艇离岛全日游，享受一个令您难忘的水晶湾之旅。
第六天
乌鲁瓦度断崖（约1小时）–土产店（约1小时）–咖啡店（约1小时）–DFS免税商场（约1小时）-巴厘岛到香港 参考航班CX784 1600/2045
酒店早餐后往断崖，俯瞰印度洋的海水。后前往参观巴厘岛著名的咖啡工厂，品尝地道的咖啡。随后专车前往土产专卖店和DFS免税店，您可选购一些印尼的土特产。之后送往机场，由专人办理出境手续，搭乘国际航班飞往香港，抵达后接机入住酒店休息。
第七天
香港到北京 参考航班CX312 1655/2010
香港自由活动（全天不含餐）。于指定时间集合送往机场，搭乘航班返回北京，结束愉快旅程！
费用包含
国际往返机票及机票附加之税款、印度尼西亚落地签证费用、香港标准酒店住宿、巴厘岛高级酒店住宿双人标准间、行程所列之餐食、行程所列之旅游用车、行程内景点门票、中文导游服务。
费用不含
护照费、印尼离境机场税（折合USD18/人，仅供参考，实际费用请按当天规定执行！）、司机及导游小费（香港段RMB150元/人，巴厘岛段RMB200/人）、人身意外伤害保险、自费项目及个人消费，行程以外的景点，医疗费以及交通延阻、罢工及其人力不可抗拒的因素所引致的额外费用。
让我们结合这个实例和以上的论述来看一下，计调部产品设计和行程制定的重要性。
这个产品的设计和行程制定是计调部通过市场调查和研究而推出的，
旅游者：对香港和巴厘岛有向往的旅游者。
旅游从业者：
1、销售部负责对相应顾客进行关注和调查2导游要熟悉相应线路和外景地所在
3、导游要肩负旅游讲解
4、监督管理者：对于监督管理者，他们会严格检查这个产品和行程的规范性和合法性。
计调部在进行了所有的调查和研究后，交给销售部在北京市场开始试着推广，旅行社培养相应的司机、导游。
从实例和论述可见计调部产品设计和行程制定是十分重要的。
参考文献
