领导心理案例
案例1：雷克的领导风格
雷克在八年前还是公司唯一的一名工程师。随着公司的发展，又雇佣了几名工程师，于是雷克就成了主管人员。由于自己并没有领导工作的经验，各种烦恼接踵而来。
雷克所在的部门规模不大，因此他虽然是主管人员，可仍同工程师们一起干活。后来他实在感到没办法处理那么多文书和日常事务，于是雇佣了莎丽担任秘书，渐渐地雷克发现，自己越来越依靠莎丽处理办公室事务，诸如订购原料、确定任命、制定项目进展计划，等等。而自己则仍然把大部分时间都花在了具体业务上，如果工程项目难度大，自己索性亲自动手。
因为雷克太忙，莎丽把本来应该由雷克负责的工作都揽了过去。包括分配任务、处理工程师提出的问题，等等。事实上莎丽安排的工作进度比雷克在百忙之中费好大的劲排出的计划井井有条得多。
一天，莎丽去找雷克商量采用新方法规划工作进度并监测工程进展的问题。雷克听后说：“你这个想法很好，但你的工作是当好秘书。我是经理，监测工程是我的责任。”莎丽回答：“你怎样称呼自己与我无关，但为了把部门的工作组织的有条不紊，我干的工作比你都得多。与其说你是部门经理，倒不如说你更像个工程师。”
“你在开玩笑吧。”雷克回答：“我是这个部门的经理，你是秘书。”
“我在这里担负的责任愈来愈多，一直盼望您能提拔我当行政助理。”莎丽回答。
“工程师们是因为我的缘故才接受了你的进度安排。要是没有我在，你什么也别想干成。他们完成了任务，因为他们知道我是经理，是他们的领导！”雷克大声地说。
“我们用不着争论。如果你要我安心与秘书本职，那好，对管理工作我一概不插手。”莎丽回答说：“假如我那么做了，你将不得不放弃业务工作，全力以赴搞管理。”
雷克承担的研究与开发工作不断增加，他感到有必要再任命一个工程主管人员。他挑选了皮特——他手下最能干的工程师之一。皮特很勉强地接受了委任，因为他并不喜欢搞管理。
不过既然接受了这一职务，皮特就一心想干出点成绩来。他是一个出色的工程师，从不甘心落在别人后面。他记得一本管理学书上曾讲过，新上任的技术经理最大的弱点就是埋头继续干技术工作，而不可轻易授权给别人。皮特暗下决心，自己决不能那么做。
不久皮特就发现事情并不像书上说得那么简单。向工程师委派任务的事使他进退维谷、伤透脑筋。他们完成的工作，自己必须逐项检查，有时还得返工重干，但如果不授权给他们干，就会出现窝工现象，任务完不成。结果是拖延工期，士气低落。
皮特想，他手下的工程师个个都是过硬的，工作搞不好，也不知道自己究竟错在哪里，他考虑是不是找雷克谈一谈。
兰迪是雷克手下一个工程组织的头儿。他是个友善、健谈的人，喜欢讲故事，经常使全组的工程师们哈哈大笑。本来这也无所谓，但问题是其他的工程师在兰迪的带动下也开始讲故事，于是产生了混乱。更令雷克难以容忍的是，兰迪到其他组的工程师那里了解情况时，他总要讲几个故事，结果使那个组也乱了起来。
不过，兰迪是位刻苦而有效率的工作者，交给他们组的任务，总是保质保量地按时完成。然而，雷克发现有几个问题被因此而耽搁了，不禁有些恼火。他把兰迪叫到办公室，对他说：“兰迪先生，我很清楚你每天给你们组和其他愿意听的人讲故事，浪费了很多时间。如果不是你搅乱部门的工作，你和你的小组都会得到更高的奖励。” “是的，雷克先生，你认为金钱是唯一的好东西。但是我们已经花费了我们生命的25%——35%的时间去工作，我想应该在期间找到一些乐趣，只有这样，生命才不会显得短促。”
不过，兰迪最后还是同意减少混乱，但他坚持了几天后，一切又恢复了老样子。
思考：
1.请分析雷克的领导风格。他的工作作风存在着什么问题？
2.公司需要兰迪这样的员工吗？公司应如何对待兰迪这样的员工？
3.请给雷克提一些有关领导工作的建议。
案例2：雷诺兹成为领导者的关键因素
雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理专业本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假员工的工作空缺，因此，她在这里做过许多不同类型的工作，目前她已接受该公司的邀请，毕业后加入互助保险公司，成为保险单更换部主管。
康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅雷诺兹所在
的公司总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。
雷诺兹将要承担的工作要求她直接负责 25 名员工。他们的工作不需要什么培训而且具有较高的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
雷诺兹工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，他们的薪金水平为每月1420美元到2070美元。雷诺兹将接替梅贝尔的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。雷诺兹去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲之外，其它将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老太太”，她在员工中很有分量。雷诺兹断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。
雷诺兹决定以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应该具备什么样的素质？
问题：
(1)
(2) 建议？影响雷诺兹成功地成为有效领导者的关键因素是什么？ 为了帮助雷诺兹赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何
