德新客乌鲁木齐汽车站2014年春运工作总结
2014年春运自1月16日开始，至2月24日结束，为期共40天。为认真做好春节期间的旅客运输工作，车站认真贯彻落实交通运输厅和自治区、市道路运输管理局以及集团公司下发的《关于认真做好2014年春运工作的通知》文件精神，坚定贯彻执行“科学组织、安全第
一、以客为主、优质便捷”的春运工作总体要求，积极准备，认真部署，40天春运期间我车站实现了安全发车总量8294 班次，比去年减少2.3%，运送旅客254345 人次，比去年增加5.7%，其中跨省班次，运送旅客次，与去年同比增长，圆满地实现今年了春运的各项工作目标，使广大旅客走得安全，走得有序，走得及时，走得满意。现将2014年车站春运工作情况总结如下：
一、领导重视部署到位落实有力
为了确保春运工作的顺利进行，根据上级行管部门的工作要求和集团公司的工作安排，车站成立了由车站领导牵头、各部门负责人组成的春运工作领导小组，详实制定了春运工作计划和春运期间安全管理工作措施，首先召开了各部门负责人、班组长参加的动员会议，驻站调度召开春运专题会，部署春运安全、优质服务及运力组织、协调配合等各项工作。严格执行站务会各项工作安排，精心准备、层层统一思想，提高认识，积极做好各项准备工作，强化组织，明确职责、落实责任，保证了春运工作的正常进行。按照工作要求，设立了24小时值班电话96513服务热线，落实24小时值班制度和领导带班制度，车站抓好源头管理，春运期间车站主要领导深入生产一线检查春运工作措施的落实情况，各部门负责人坚守岗位随时根据客流情况调整工作思路和重点，各族员工奋全力投身春运第一线，车站上下形成了团结一致，齐心协力的良好氛围，力保春运各项工作圆满完成，我站与沙依巴克区交警队和乌鲁木齐市运输管理局联合举行的主题为“便民利民、平安春运”的2014春运启动仪式，充分说明我站春运各项准备工作得到了上级行管部门的高度认可。
二、强化组织突出重点协调有力
安全生产是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。为做好今 1
年的春运工作，我站针对今年春运特点制定了详实的应急预案，始终把安全运输作为春运工作的核心和生命线，各部门牢固树立安全责任重于泰山的思想，认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实各项防范措施，确保人民群众生命财产安全和春运工作有序和谐。在春节前车站安全生产领导小组在全站范围内进行了一次拉网式的安全、消防大检查，并现场办公查处、整改存在隐患，加强了对承运客车安检工作力度，及时发现并解决存在的困难和问题，确保春运工作顺利进行。
由于今年的学生流、民工流、探亲流叠加，返乡的客流较往年相比更加集中且有大幅度增加，农民工朋友购票难度增加，一票难求，尤其是高峰期车票更是紧张，公路运输客流大幅增长，不仅疆内客流增多，跨省客流也在不断上升，在这种情况下，车站重点加强了跨省班车的发放工作，在运力组织上根据旅客的流量、流向，增加班次，积极与承运单位联系，抽调运力加班、保证跨省班次运力充足，从发放班次来看，节前（1月11日—1月19日）每天发放20—30个班次，平均每天运送农民工1600人次，确保农民工朋友及时返乡与家人团聚。
为了能及时安全地运送全国各地的农民工朋友，在运力紧张的情况下，客运站调度室积极联系各经营企业合格车辆进行加班，协助市运管局工作人员现场办理省际加班线路牌业务，让广大司乘人员足不出站就可方便快捷地办理所有手续，在时间上缩短了办理业务的流程，极大地方便了各营运企业，得到了各营运企业的一致好评。
在做好安全运送农民工返乡工作的同时，车站还加大了对疆内班车发放的管理力度，今年为了缓解发车高峰期的车位压力，车站采取了立体发车的方式，延长发车时间，此举大大缓解了广大旅客的乘车压力。车站调度室随时洞察客流动态，根据旅客的流时、流向、流量，积极与多家承运单位、旅行社接洽，及时沟通，确保运力充足，从春运的情况来看，长线从（1月16日—1月25日）新源、塔城、额敏客流增多，中长线博乐、库尔勒方向的旅客有大幅度增加，由于车站及时合理地调配，适时增加班次，科学安排运力，确保旅客的及时疏散，没有滞留一名旅客，将广大旅客安全、及时的运送到目的地，收到了良好的经济效益和社会效益。
三、部门联手全力以赴保障到位
车站各部门、科室在春运期间，秉承“一切为了春运，一切服务于春运”的宗旨,一切工作都围绕春运这条主线进行:
售票室根据车站的各项工作部署，做到任务明确、责任明确、纪律明确。客运售票室根据车站的安排部署全力以赴，及时应对，大家工作热情高涨，团结协作，尽心尽力，首先延长了车票预售时间，预售10天以内车票，并延长售票时间，增设售票窗口，21名售票员全员上阵，全天候开放10个售票窗口。特别是节前出现客流最高峰，10个售票窗口已无法应对巨大的购票压力，临时增开2个售票窗口，及时缓解购票旅客的压力，减少旅客排队等候和滞留的时间。
为了保障旅客安全出行，车站加大了对行包的检查力度，所有行包快运和旅客随身携带的行李物品一律通过安检机，在旅客较多的时间段启用备用的行包安检机，极大的缓解和方便了旅客进站乘车，对有疑问的行包进行开包查验，杜绝“三品”和“非法印刷品”进站上车；加强了对驾驶员的安全警示教育，从车辆检测、安检、报班等各个环节把好客车安全运输关口，严格执行“三不进站、六不出站”和“六个必查” 制度，严格把好进、出站的门检关，进站口逐辆检查参加春运的车辆是否张贴行管部门检测合格 发放的“春运标签”和行李仓，出站口严禁超员及客货混装车辆出站。
为了保证进、出站通道畅通，高峰期时段，车站在进站口以及出站口增派人员疏导来往车辆，在交警和特警支队的鼎力协助下，确保了进站车辆能够按时进站、发班车辆也得以顺利出站。为了保障各族旅客高效、安全、有序出行，在维护好站内秩序的同时，加大站外及站周边的稽查打击力度，对站外拉客、倒客以及无班次发黑车等违法、违章行为进行有效遏制。对在站前广场等处非法拉客者进行打击，每天对抓获的拉客仔集中进行治安学习，最大限度挤压拉客者的空间，让他们无利可图，从而为各族旅客能够顺利到车站购票乘车创造了良好的环境，确保春运工作安全有序的进行。
以往的高峰期，交通拥堵车流大，尤其是在出站车流密集时分，这种
现象尤为突出，今年春运期间，车站采取多种手段和有效措施使拥堵现象较往年有很大改善，集中体现在：通道停止装货，客运室暂停办理手工结算业务，调度报班室合理安排加班班次，真正做到旅客即来即走不滞留，正是因为这些工作的到位，在不同程度上减轻了出站口的压力，使出站车辆有条不紊顺利出行。
行包托运室工作人员每天早晨6:00上班到晚上21:00下班，今年回站班车货物比较多，工作人员全天候上班，加班加点不辞辛苦为各族旅客提供优质服务，从1月16日至2月24日，发货达到64000件，633600收入，接货接了26000件，收入11700元，通过部门全体员工的努力共计发送货物件，较好地完成了春运行包托运任务。
四、树立服务理念，提升企业形象
春运安全运输生产任务繁重，但也是检验我们运输企业服务水平，打造优质服务品牌和提升企业新形象的有利时机。我站坚持“以人为本、服务第一”的服务理念，不断加强对一线员工的思想教育、监督和管理，进一步推出优质服务措施，在强化宣传教育的同时，所有站务人员自觉接受旅客监督，积极主动履行岗位职责，充分展示车站环境的舒适和工作人员服务热情的良好精神风貌。为了给旅客提供满意的环境，车站整治环境卫生，加大禁烟宣传力度，及时清理积雪和垃圾，随时随地保持车站内外场地干净整洁，杜绝卫生死角，做到地净窗明，为旅客提供了安全、舒适的候车和乘车环境。在春运期间为更好的体现人性化服务，在候车室醒目位置设置了三台大型充电器，为各族旅客提供免费充电服务，每个大型充电器宽约1米、高约2.5米，在充电器两侧有六个充电插口，每个插口都有独立的保护挡板，手机在这里充电很稳定，可同时供6部手机充电。充电器投入使用两个多月以来，受到各族旅客的欢迎，不少旅客排队等候充电。手机在这里充电很稳定，不用担心充电宝把手机充坏了。在候车大厅设置“充电器”让广大旅客免费充电服务，很人性化。车站于2014年1月20日开始无线Wi-Fi装置覆盖整个售票厅、候车室，为旅客带来全新的候车体验；车站候车室内为旅客提供了便民服务车，免费为旅客提供开水、晕车药、感冒药，重点候车室的个性化服务，广播室不间断的为旅客播报发
车信息和播放出优美的音乐，在候车大厅的每一个出口都配有2名客运员引导旅客乘车，开放候车厅二楼的卫生间，为行走不便旅客提供轮椅，这都充分体现了“以人为本、服务第一”的服务理念。这些措施确保了今年春运中，我车站没有发生一起重大服务质量投诉事件和新闻媒体负面曝光事件。
在春运期间我站的好人好事层出不穷，有拾金不昧的、有救助困难旅客的、有扶老携幼的，还有通过各种渠道为旅客找回丢失物品等。春运期间，无一起旅客投诉及安全事故的发生，圆满地完成了春运期间的运输任务，保障了各族旅客的安全出行。
五、宣传报道有力，信息报送、统计总结及时。
今年春运宣传报道工作有声有色，在车站大厅和车场悬挂了春运条幅8条，电子大屏幕12条宣传标语；黑板报1期；全站春运期间车站简报8篇，向新疆德力西客运投稿6篇，向德力西总部投稿3篇，市运管局《新疆道路运输》投稿6篇。春运信息数据实现了每天收集汇总，及时上报运管部门和集团公司运输部，这些工作也为2014年春运划上了圆满的句号。
在2014年的春运工作中，我站认真总结历年春运工作成功的经验，根据今年春运的新特点，加强组织领导，采取有效措施，部门协调配合，员工积极主动，服务热情周到，圆满地完成了各项既定目标，为各族旅客平安出行和农民工平安返乡，维护社会和谐做出了应有的贡献。
德力西新疆交通运输集团股份有限公司
乌鲁木齐汽车站
2014年2月25日
