幼儿园教师礼仪
------做一个受欢迎的人
耿云琴
一、举止文雅
1．举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。
2．遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。
3．在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。
4．在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。
5．办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。 6．不私托家长办事。
二、仪表端庄
1．仪表端庄典雅，潇洒大方。
2．衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。
3．头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。
4．不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。
三、语言文明
1．工作时间一律讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。
2．谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。 3．谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。
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4．多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。
四、礼貌待人
1．真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。
2．同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。
3．尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答。
4．按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。
5．集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话。
幼儿园教师礼仪规范
〈一〉职业修养篇
1.有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2．善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。
〈二〉精神面貌篇
幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果；
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2.模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围；
3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质： 心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。
〈三〉仪容仪表篇
1.着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。
衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。
细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。
细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。
〈四〉行为举止篇
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教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。
细则：
⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；
⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；
⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽；
⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。
2.良好行为
⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
⑶带班教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。
（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走） 指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
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（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
⑷日常办公
遵守时间——按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。
升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。 （忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）
对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。
学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。
（忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）
使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。
环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。
生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。
（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论） ⑸接待领导佳宾或来访者
接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先
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女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。 〈五〉语言沟通篇
全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1.上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。 细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。 细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3.文明用语：
⑴接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）： 主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
⑵对同事：
上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。
称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……（言
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谈间不涉及他人隐私）
提出意见——我对这件事有看法，因为…… 提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。 ⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。 请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。 感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。 宽容语——没关系、不客气、应该的等。 ⑷打电话：
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”
放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 3.日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
（1）当家长提出要求或意见时
用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。 （2）当幼儿生病需要服药和照顾时
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用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。 （3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦、好的、没事的。 （4）当幼儿遇到困难时
用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
（5）当幼儿无意出现过失时
用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
（6）当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
（7）幼儿在园发生意外事故
主动向家长报告 用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与
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我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）
忌语：指责孩子，推诿责任。 （8）放学时家长晚接孩子
用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
（9）找个别家长谈话
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）
忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
（10）家长送孩子随意及走进教室
用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
（11）家长送幼儿来园上交家庭作业
用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。
（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
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用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……
忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
（13）幼儿请完假来园
用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。
忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀。
（五）手势礼仪
幼儿教师基本常用的手势：
1.垂放。是一种非常优雅的姿势，双手自然下垂掌心向内，叠放或相握于腹前。
2.翘起大拇指表示夸奖，用于表扬孩子。
3.指示。以左手或右手抬到一定的高度，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，朝向指示方伸出手臂指示。
面对孩子：手势丰富
多做模拟性手势来帮助讲解、增强形象性，易于孩子理解；
多做鼓励性手势，如适时为孩子的表现鼓掌、对孩子伸出大拇指等，以激发孩子的兴趣和勇气；
多进行肢体接触，如搂抱、牵手、摸头、拍背、摸脸等，以增强亲密感，并可增加安全保护性。
手势注意事项：
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力度适中，不要变成推推搡搡、甚至于误伤孩子；不要用一个手指指点别人，尤其是批评孩子或接待家长的时候；沟通交流时，不要做出双手叉腰或抱胸等冷漠动作。不在孩子面前（其实也包括任何场合）做出粗俗的手势。
总之，我们提倡老师用丰富的手势和各种肢体语言与孩子进行亲密的接触，给孩子更多的鼓励和安全感。
（六）教师与家长沟通礼仪 教师与家长沟通的技巧：
见到接送孩子的家长要礼貌称呼、致以问候。 孩子在幼儿园出现状况要及时和家长沟通。
对家长反映的幼儿园工作中的问题要认真对待、虚心接受，不反感抗拒。
工作中如果出现失误要坦诚认错，勇于承担，不隐瞒推脱。
与家长谈论孩子的问题要委婉，先表扬再说不足，考虑家长的感受。
与家长沟通技巧：
（1）、尊重家长，态度诚恳；主动微笑，用字遣词优雅；仪态端庄，包括肢体语言。
（2）选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。
（3）保留对方的面子，委婉地透露坏消息。 （4）适时提出建议，询问对方的意见。
（5）不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。 （6）强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。 （7）热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。
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（8）谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。
（9）营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。 （10）对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。
（11）交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。
例如：
家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢！让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好！我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院？谢谢！
注意事项：
一忌居高临下 二忌自我炫耀
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三忌口若悬河 四忌心不在焉 五忌随意插嘴 六忌节外生枝 七忌搔首弄姿 八忌挖苦嘲弄 九忌言不由衷 十忌故弄玄虚 十一忌冷暖不均 十二忌短话长谈
（七）家访礼仪
①选好时机，预约前往。
利用空闲时间，避免午休和晚餐时间。家访前打电话或捎口信预约，口气应该是请求商量式而并非强求命令式。
②衣着整洁，举止稳重。
礼貌询问是否要换鞋，尽可能不再幼儿家使用卫生间。轻声敲门，主动向屋内所有人问好，主人敬茶要欠身双手接过并致谢，不要在幼儿家东转西瞧。
③用于合理，避免责难。
（1）提前与家长预约，不可勉强家长。
（2）守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。
（3）讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。
（4）家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。
（5）跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。 （6）家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。
（7）家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。
（8）家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。
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（八）同事共处礼仪 同事共处的礼仪原则： 1.礼仪的核心就是尊重 2.将心比心，利益共享 3.化解误会，求同存异 4.择其善者而从之 与同事共处礼仪：
1、尊重为先，亲密有度。礼仪的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但是从我们每个人来讲，必先主动施与才能有所回报。
2、将心比心，利益共享。想要进行卓有成效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不仅要提倡患难与共，而且也要讲究有福同享，彼此双赢。
3、遵守“白金法则”——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。就是不要以自我为核心，要学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。
4、分享快乐，不要招摇。当你取得了成绩，有了高兴的事情，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。
5、批评有益，注意方法。诤友是人生的财富，批评不要忘记尊重，不要忘记“黄金定律”（黄金定律是指：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人）、“白金法则”。
6、择善而从，多赞美，少嫉妒。“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解，同事取得成绩，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。
7、化解误会，求同存异。一切以大局为重，以工作为
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唯一中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，海阔天空，力求殊途同归，圆满完成工作。
8、热情开朗，做个“开心果”。幽默开朗的人容易得到大家的信任和好感，他们的生活态度会感染着身边每一个人，使整个群体充满了蓬勃向上的朝气。
9、互助是美德，兄弟明算帐。同事有了困难大家互相帮助是一种美德，我们都愿意与开朗大方的人交朋友，但是同事之间我们提倡亲兄弟明算帐。
（九）升旗礼仪
（1）精神饱满，态度严肃，脱帽、摘墨镜，规范立正。 （2）向国旗行注目礼。
（3）切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。
（4）即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。 （5）自觉穿统一园服。
（十）集会礼仪
（1）遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不中途离开。
（2）关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。
（3）尊重报告人。掌声热烈，静听专心。
（4）在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。
切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。
（十一）听课礼仪
（1）提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选
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择在不影响上课的位臵。
（2）听课时应安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。
五、日常生活礼仪
（一）乘车礼仪
1、客人为尊、长者为尊、女生为尊。
2、分清座位主次，找准自己的位臵 互动话题
①假如朋友开双排座轿车去机场接你时，你应做在轿车的哪个位臵最合适？
②贵单位由专职驾驶员开车，由你去接送客人时，你应坐在轿车的哪个位臵最合适？
③你开车去接几位领导赴酒店住宿，其中最主要的领导应该坐在哪个位臵最合适？
④夫妇两人被主人驾车送回家时，夫妇两人应怎么坐位臵？
（二）交谈礼仪
1、交谈礼仪要求： ①态度诚恳。 ②讲究分寸。 ③举止端庄。 ④时间适度。
2、交谈应注意的事项：
①发言有秩序，不要争先恐后，七嘴八舌。 ②不要谈不愉快的事和打听别人的隐私。（个人隐私包含年龄、婚姻、夫妻关系、收入情况、家庭住址等） (三)用餐礼仪
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中国讲究“民以食为天”，西方认为“吃饭是外交的灵魂”。不同国家、不同地方、不同人群都有不同的用餐习惯和特点。因此，用餐时应遵守礼节。
点菜的技巧 ：
询问客人有什么忌口。按请客的规格点菜。 请别人用餐应事先征求别人的意见 进餐规则
让菜不夹菜，敬酒不劝酒 就餐五忌：
1、夹菜
2、劝酒
3、出声
4、乱吐
5、整理衣饰
礼仪的效果，取决于你的选择，而不是被动的接受。
六、礼仪实训
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、接递
6、手势
新宏幼儿园 2014年8月
