亲民执法显温情，真情服务暖人心
“感谢城市执法局的执法人员为我这个残疾人着想，让我在农行门前经营，今后的生活又有了着落。”4月19日，红安县农行门前日用品经营者董师傅高兴地对记者说。
自党的群众路线主题教育开展以来，县住建局行政执法部门坚持把推进人性化执法、改善与服务对象的关系、保障社会和谐稳定作为工作的重点，不断创新工作举措，大力倡导树立亲情执法、文明执法理念，
今年40多岁的董师傅身有残疾，经营日用品的商亭是其家庭唯一生活来源。去年，该县将军城升级改造工程启动后，董师傅的商亭面临搬迁，红安县城管执法局长张喜坤亲自找到县政府分管领导，要求为他特批一处经营场地，于是董师傅就有了现在农行门前的商亭了。
从修身爱己、孝老爱家、宽厚爱人、敬业爱岗、赤诚爱国，引导干部职工崇仁孝、行善举、倡和谐，帮助弱势群体解难题、办实事。
关爱弱势群体，实施亲情帮扶。牢固树立“文明执法，亲情服务”理念，高度关爱弱势群体的生活和生计，在法律法规许可的前提下，设法为他们提供就业方便，特别是对进城务工的农民和靠摆摊谋生的群众，我们更是关爱有加。一是真心贴近群众。采取政府补贴一部分、经营者出资一部分的办法筹集资金，帮助摊点群业主统一了经营设施。二是用心联系群众。通过设立城管热线电话、建立快速反应机制，及时了解社情民意，并对有困难的群众实施亲情帮扶，竭力为他们排忧解难，先后帮助困难群众办理好事实事达500多件。三是真情服务群众。为及时有效解决摊点群经营户、消费者和广大市民群众投诉的问题，不断建立完善了“及时发现、即时调度、即时处理、随时监督、按时奖惩”的高效运行机制，并将投诉问题纳入管理人员的考核范围，激励全体执法人员主动位广大群众提供力所能及的真情服务。
3、围绕方便市民办事，构筑群众诉求绿色通道。通过参与行风热线直播、设立城管投诉电话、开通城管网站、成立城管投诉中心等途径，为方便广大市民投诉搭建平台、畅通渠道，随时受理广大市民的投诉事项，并实行首问责任制和限时办结制，积极构建群众诉求绿色通道，群众满意度大幅提升。同时在城管执法大队专门设立综合服务窗口，对城市户外广告设置审批等行政许可项目，实行自动化办公、“一站式服务”，热情为前来办事的群众提供简便快捷、优质高效的服务，大大增强了城管执法人员的亲和力。近两年来，我局共办理各类群众诉求事项240多件次，办理人大议案、政协议案30多件，办结率达100%，群众满意率高达98%以上。
