信访服务承诺

发布时间：2020-03-02 04:11:43 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

信访服务承诺

（一）服务语言

1.接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。 2.办理有关手续时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。

3.提供咨询服务，要多使用通俗易懂语言，少说专业性的语言。

（二）服务态度

1.接待服务对象做到：受理、解说要起身相迎，办完事项走时要起身相送。服务接待应做到“三个一样”：领导与群众一样，生人与熟人一样，本地人与外地人一样。

2.接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面、不冷落、刁难、训斥和歧视。

3.对待意见、建议和批评，要耐心听取、不予争辩，有则改之、无则加勉。 4.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。重大问题及时向主管领导报告。

（三）服务仪表

仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发，蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。

（四）服务质量

1.应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部材料。

2.主动向服务对象提供申报资料的范本和样本，表述完整，字迹清楚，准确无误。

3.保证办理事项的承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。