2013年外阜办事处管理制度
公司总部根据市场需求、地域分布、管理要求为了更好的执行总部营销战略要求更加做好服务和售后工作，从而以省为单位设立办事处，办事处均为总部分支机构，总部有唯一设立权。
一、职能部门设立
1.经理部---是整个省以及办事处的领导班子，根据不同时期的规划，有省级经理及其他领导组成，对办事处的经营管理负全部责任。
2.业务部---根据公司总部要求由省级经理根据本省实际情况划分任务和要求，开发、服务、维护整个省的业务（省级经理可根据本省情况制定 开发部、工程部、服务部等）。
二、办事处人员组成及责任制管理
1.省级经理是办事处最高权力，对整个省和办事处全部业务及事物管理负责。 2.业务部是在省级经理领导下的营销职能部门，是由办事处领导和业务人员总成。 办事处在省级经理领导下以及业务部门所有人员应按总部有关政策规定划分或调整，省级经理根据任务要求合理划分区域和任务，对整体任务的完成应与本省所有业务人员协商划分，确保总部要求的完成，对全省的事物负责。
三、人力管理制度
1.员工招聘、分配原则
原则：以人为本，德才兼备，品格第一，忠诚为要。
省级经理及其他区域负责人的由总部从基层中选拨。
各地区业务人员由总部统一招聘、培训、选拨、考核后统一根据各省级经理的申请分配。
各省分配到的人员，根据总部要求在地方由省级经理通过1-2月的考核和观察后提交申请到总部对新人员转正。 2.人事任免管理制度
省级经理及其他领导人员由总部对其进行考核评定给予任免。
办事处业务人员区域划分和负责人的由省级经理及其他领导共同协商对其进行考核评定给予任免。
3.合理化建议管理
公司为了充分调动全体员工参与本省及办事处管理的积极性，不断改善公司管理，提高销售业绩和管理水平，崇尚体现团队作战意识，公司总部要求各省级经理要做好全体员工合理化建议的搜集和汇总工作并汇报总部审核，汇总内容分以下几个方面：
经营管理思路和方法的改进。 各种工作流程、规程的改进。
新产品推广、营销、市场开拓的建议；现有产品、外观与包装的改进。 企业文化的灌输和团队建设的加强。
其他任何有利于本省及公司管理合理化的建议。
所有合理化建议经公司总部审核和采纳后，将对建议者进行奖励。 4.员工处罚、辞职及开除管理规定
总部新派往各省办事处的业务人员，在1-2月内的考核期内，如不符合本省和办事处的要求，省级经理应报批总部退回或开除。
本省和办事处员工因故辞职时应向本省省级经理申请并批准，再由省级经理报总部办理辞职手续并备案。
对本省或办事处违纪员工可进行去劝告、教育、警告及经济处罚，并有申报退回或开除的权利。
总部以及各省级办事处对下列行为之一者可给予开除处理，涉及犯罪的移交公安机关追究刑事责任：
致使本省及办事处经理管理严重混乱者； 隐私舞弊挪用公款者；
违抗命令或擅离值守情节严重者；
因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者；
擅自离岗为其他单位工作者；
品行不端、行为不检、屡教不改者，制造散布消极言论者 泄露业务机密者；
伪造证件单据损害企业利益者；
考核业绩不及格考察使用仍不合格者； 在试用期内不符合录用条件者； 违背规章制度情节严重者； 一年记过2次，无故旷工者； 由于其他原因或业务上之必要者。
因故开除的业务人员，应由省级经理报由总部并审核后方可处理，辞职或开除的员工有所属部门监督及时办理工作及其他相关事宜的交接手续，若遇到无理取闹、纠缠领导、影响公司正常经营工作秩序的，公司将提请公安机关根据相关规定处理。
四、营销管理规定
1.营销理念：
互利才能合作，合作才能发展。
2.工作原则: 公司利益大于一切 勤奋 执着 创新 求精 3.管理规范
各省及办事处应严格之心并完成总部下达的各项指令和任务。
各省及办事处负责人应向所有管辖范围内的员工及时、全面、如实地传达并执行总部下发的销售政策、组织管理办法、业务员作流程等。
各省级经理应科学切合实际测制定各区域销售计划，并合理分配各部门及办事处销售指标。
各省级经理及办事处负责人积极的为各部门及办事处日常业务活动提供有效的指导、协调、服务。
各省级经理应公平公正地考核各部门及业务员的业务行为和销售业绩，有效的监督和调控各部门的管理行为和业务运作，全面考核工作绩效，做好售货服务工作，让经销商、消费者满意。 4.营销体制
公司的营销模式是以公司总部为中心，以各省和办事处为主的开发零售代理、工程代理、家装装修代理，网络开发和维护是公司营销管理的根基和灵魂。 各省及办事处的目标应是做当地服务至上的团队，应开发并培养认可“九豪”品牌文化和“九豪”共同成长的忠实代理商，做好业务员管理、考核、培养和筛选等。
各省及办事处产品价格表、销售政策由总部统一制定，各省级经理及业务员在政策范围内根据各自区域实际情况合理调整。 凡代理、经销“九豪”的客户都应与公司或者当地的一级代理商签订经销合同。
五、价格体系管理
根据不同销售产品和销售性质由总部制定的销售价格体系，各省及办事处要严格维护及执行，保障市场的价格稳定可持续发展。 发生行业市场价格调整时，各省及办事处应在总部所规定的时间内严格执行总部调整后的价格政策，并在最短时间内修正调整销售价格结构体系。 各省及办事处严格控制不同销售性质的销售政策，维护销售价格及体系的稳定，任何人不得随意破坏。
各省及办事处对同行业其他厂家商品的价格及质量的最新动态及时反馈给总部。
六、市场开发管理
各省级经理及办事处应熟悉所属地域及行政区域分布，对行业经销客户的分布进行拉网式摸底，进行市场调研和战略分析；规划市场开发布局及开发目标，有重点的、针对性的实施开发，并根据实际情况来调整、修正和完善计划，实行有持续性的开发，开发一批维护一批，洽谈培养一批，潜在意向一批的措施，做好整个市场的规划。
掌握市场信息，开拓市场，提高产品市场竞争能力，与政府机构、设计院所、房地产开发商、建筑施工公司、家装公司、直接耗材企业、行政职能机构、重点用户等建立合作关系，提高品牌在当地的影响，实现可持续性开发的战略目标。
各省及办事处开发应根据计划合理布局，杜绝盲目、急功近利等短期行为。 开发家装市场及网络重点在于终端消费宣传，大力开展消费宣传活动，起到引导消费的目的。
工程开发采取灵活的运作方式，达到销售增量的目的。善于发现其经营弊端和经销商的怨言，争取客户。
了解其他各生产厂家的销售方式，善于发现其经营弊端和经销商的怨言，争取客户。
了解市场信息，提高经营决策能力，对同类产品的品种、质量和市场覆盖状况要做全面的调研分析，做到决策正确，行动果断。
1.了解同类产品在所属区域内各月和全年销售总量及各厂家所占销售比例，制定销售策略。
2.了解同行业各类产品在本地区的产品销售结构比例，预测市场制定产品销售计划。
3.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，了解用户对产品质量的反应及技术要求，分析用户要求的可行性，并及时向总部反馈信息，取得总部技术支持。
参加或具备按各类产品展销会议，举办促销活动，并联络所有经销商集体联动宣传，扩大公司在本地的影响，创造最佳销售氛围。
本着诚实守信、服务至上的原则，全体人员除做好本职工作外，必须学习产品和销售知识，可恢复困难征服客户，信守企业理念。 业务员下市场都必须填写客户信息手机明细表，分公司必须建立信息的汇总登记制度，实现各部门之间信息共享。
业务员每天必须以短信方式向省级经理汇报当天的工作进展及第二天的工作计划，写出每日销售日记。销售日记的内容要属实，不得谎报、虚报、漏报。省级经理做好汇总给总部区域总经理，不发短信者将扣发相应的当月绩效考核奖金。 业务员必须对辖区内现有市场客户及潜在市场完全掌握，按计划有针对性的开发，对所有拜访过的经销商建立档案卡。 所有人员严禁对客户乱承诺，乱报价，严禁以任何理由向客户吃、拿、卡、要、借钱、借物等有损公司利益、信誉和违反公司规定的行为，已经发现严肃处理。
七、代理合同管理
代理合同按照销售性质分为 市级代理、工程代理等公司统一制定的合同。 订立合同，必须遵守国家的法律、法规及地方由关法规的规定，符合公司内部规章制度的规定。在授权范围内行使签约权。
合同对各方当事人的权利、义务的 规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。合同内容要有以下内容： 1.双方的名称、地址。 2.所代理产品。
3.所代理产品销售区域。
4.价格、首付款数额及时间、代理时间、年销售任务。 5.履行的期限、地点和方式。 6.违约责任。
7.解决争议的办法。
签约人在签订合同之前，必须要对对方进行认真了解。签订合同时对方应提供具有合法的工商营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件或法定负责人身份证复印件等。特殊情况上报总部批准。
签订销售合同及协议必须使用总部统一印制的合同范本，经合同双方共同协商确认合同条款后，对方应由法人代表或授权人签字、加盖合同章或法人公章，如对方是个人签订的须个人签字并按指纹，业务人员在所授权的范围内签订合同，报省级经理审批，省级经理应对所签订的合同内容是否符合政策、填写是否规范、手续和附件是否齐全、表述是否准确进行审核，待审核准确无误后交由总部领导审核并盖章。 补充协议，合同如有变动（补充、变更或解除部分条款、终止或解除全部合同），可签订补充协议，按本合同确认权限及手续办理，双方签字加盖合同章或法人公章。
合同附件，如产品价格表、授权委托书、合法证照、以及双方约定须提供的其他附件；附件上须加盖提供单位或双方单位的合同章或法人章。
合同及补充协议签订应规范，使用黑色（钢笔或碳素笔）正楷字填写，合同一式三份填写应保持一致，不许涂改或勾抹，填写内容应具有唯一性，附件一应齐全。
公司对外签订合同，必须采用书面合同形式订立经济合同，口同约定一律无效。
八、市场维护管理
市场秩序管理
1.各省及办事处将总部下达的任务指标划分明确并分解落实，业务活动职能责任清晰，信息交流共享，各司其责。
2.各省及办事处人员在提供高质量服务的同事，也要对市场进行严密监控，检测客户是否有低价销售和违规现象发生。
3.工程代理商应由省级经理直接管理，在本区域内所有工程应严格按照公司总部的工程报备制度报与公司总部备案。 4.业务人员的业务职能、所负责区域及客户应划分明确，讲求团结协作精神，提倡信息共享制度，坚决杜绝管理混乱现象发生. 市场服务管理 1.业务人员必须热情、周到，有问必复，保证信息传递准确、及时迅速。 2.业务人员应知道并要求客户按照公司规定的形势正确规范报单，使用产品价格表中规定的产品名称，防止发生差错。 3.产品发货应清点清楚，货物送到后由经销商确认验收，发现问题及时解决，不得找借口拖延。
4.建立定期对客户实地及电话回访制度，了解经销商实际情况，与经销商进行感情沟通，解决客户实际问题。
5.省级经理及办事处工作人员应对业务人员实地及电话回访制度，了解和检查业务人员服务情况及存在问题。
6.对代理商提供九豪公司统一VI指导，对其员工进行九豪企业文化、产品知识、技术知识等专业知识培训。
7.建立代理商经销九豪产品的信心，对销售有困难的代理商提供销售方法、销售信息、分销渠道帮助其销货，并获取销售利益，使代理商由传统的坐商经营转变为走出店铺主动经营的方式，使我们的品牌得到更好的推广，实现可持续经营发展的目的。
8.建立客户档案，包括客户的基础信息、分销渠道、库存量信息、月购量信息、购进价格及销售信息等。
市场促销管理
1.促销时公司整体市场营销活动的组成部分，公司必须加强与客户、消费群体的沟通，向客户发放促销资料，有计划的在适合地点组织各种形式的销售促进活动，突出品牌形象进行有效的传播、引导，刺激消费九豪产品。 2.通过促销增强客户的销售信心，提高客户对企业的忠诚度，通过促销体现出我们的服务特色，将公司的品牌形象宣传出去。
3.公司在销售产品的同时设计和策划销售促销的方案及具体实施步骤，编制促销计划。
4.促销时，促销人员应明确岗位职责，统一穿着工装、整洁大方，精神饱满、服务热情。
5.要待人热情，注意礼节，时刻提醒自己就是企业形象的代表，维护企业形象。
6.应熟练掌握专业知识，能回答用户提出的疑难问题，有较强的沟通能力。 7.对促销活动应建立领导巡视制度，检查指导促销工作，避免走形式、走过场等行为，已达到预期效果。 8.促销的具体形式：
协助代理商卖货，宣传九豪产品的卖点，宣传九豪企业文化；潜移默化的影响代理商，使其自觉地对九豪产品进行有力度的推广。通过产品销售，获得直接市场信息。
代理商店面外做一些宣传活动，如：用促销光碟、视听软件、产品宣传单页、海报等各种宣传资料进行传播。
布置销售网点的橱窗宣传、商品展示、店招广告，悬挂带有我们公司和产品的大型宣传画、口号标语牌等条幅，建立良好的市场氛围。 粘贴楼层贴促销 楼盘及工地促销 直接拜访式促销
召开经销商会议、座谈会、联谊会、水工会、赠送公司小礼品等形式加固与代理商的协作关系，促进沟通交流。
其他一切有利于九豪品牌和代理商销售的推广活动。 9.促销过程中要注意时间、地点的选择，资料齐备，物品摆放有序。 10.促销活动要制定促销费用预算，合理控制促销费用。
