企业文化建设
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摘要
本文主要从两方面入手分析企业文化建设的问题。首先，在正确理解企业文化的基础上，根据实例分析企业文化建设的对企业的影响。其次，谈谈如何根据企业的实际情况，进行企业文化的管理，合理的提出企业的愿景。
关键字：正确理解企业文化；文化管理； 提出企业愿景
前言：
企业百年不衰的奥秘是什么？
美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，1998年完成调查报告，发现保持百年不衰的企业紧紧地抓住了核心观的三条，它们把这三条作为构建企业心智模式的支柱，它本质上是一种价值定位。
这三种核心价值观是：
第一，人的价值高于物的价值。卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。
第二，拥有共有的价值观。共同的价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。
第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。
由此，我们发现，企业百年不衰的根本在于价值观，在于文化。企业文化作为一门学科的兴起，至今不到三十年的时间。它之所以引起企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的效益。无形资产增值有形资产，企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。
1.正确理解企业文化
关于企业文化的概念，目前为止国内外尚无公认的统一定义。从西方对企业文化理解来看主要有:
威廉大内在《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中，认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活，这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传”。
沃特曼和彼得斯在《追求卓越》中，认为“企业将基本信念、基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员工为自己的信仰工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。” 他们把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理理想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动。”
迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中，对企业文化阐述得更为具体，认为企业文化由五个方面的要素组成；一是企业环境，这是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。二是价值观，这是构成企业文化的核心要素。三是英雄人物，他们将企业价值观人格化，为员工们表明了所期望他们的行为模式。五是文化网络，即企业内部主要的“非正式”的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“连载媒介”。
劳伦斯米勒认为，企业文化是一种观念，“有一简单的观念，能蕴藏无比的威力------能创造一个新社会和达到新的水准。观念可以成为催化剂，使人类的潜能发挥出来。”
从以上西方学者们的定义来看，大都把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。而从我国
对企业文化的理解来看，主要有：
企业文化就是“企业在社会主义市场经济实践中，逐步形成并为全体员工所认同、遵循，带有本企业的特点的价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”。
企业文化是“企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则”。
企业文化是“我国现阶段人民内部各自利益群体的文化表现形态。既包括一定的利益群体成员在共同的生产、生活中所形成的价值观念、行为规范、精神信仰、心理态势、思想意识、风俗习惯、科学文化水平等文化特质，也包括形成和发展这种文化特质的文化环境以及体现文化特质的外在表现形态。其中，文化特质集中地代表着不同群体人们特有的文化素养，是整个群体文化的内核”。
企业文化是“企业在一定得社会历史环境下，在生产经营的发展过程中，所创造的具有本企业特色的特质财富和精神财富的总和”。
综上所述，尽管国内外对企业文化定义的理解和表述千差万别，但其核心精髓无不是围绕价值观、行为模式、基本假设而展开。大道至简，一个概念的定义抓住本质；二要简单明了，这样才易于受众理解。我们提出的企业文化的定义如下：
一个团体在适应外部环境与内容整合的过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解、感知、思考相关问题的基础。
我们知道，世界顶级企业往往拥有丰厚的利润，但利润并不是这些公司发展的理由，而是他们发展的结果。世界顶级企业发展超越于资本、经营层面的根本原因不是别的，而是企业的核心思想——企业文化，这种核心思想超越于具体的目标和企业战略之上的。
世界级大公司在坚持其理念和核心思想绝不动摇的同时，又具备坚持不懈的进取精神，而企业文化与进取精神是协调统一共同发挥作用的，这便是企业进步的内在推动力。正是企业文化使世界顶级企业有如此长足的底气，在全球商界披荆斩棘，所向无敌，立于不败之地。
一言以蔽之，纵观世界顶级企业，你会发现隐藏在他们背后的秘密，那就是贯彻如一的企业文化。
那么，世界顶级企业文化的有何共性，企业文化又有哪些层面构成呢？
1、企业的理念文化
企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种群体意识和价值观念。
案例：麦当劳的经营理念QSCV
--品质（Quality)
提供高品质、美味和营养均衡的食品。
--服务（Service）
快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。
--清洁（Cleanne）
餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供一个干净、舒适、愉快的用餐环境。
--价值（Value）
麦当劳为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳的大家庭中充分体验到“物有所值”的承诺。
2、企业制度文化
企业的物质文化是以物质为载体的“有形”文化；企业的理念文化是以员工价值取向为标志的、内隐的文化；企业的制度文化则是由企业的法律形态、企业形态和管理形态构成的外显文化。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化紧密地结合成一个有机的整体。
案例：麦当劳的营运手册
雷.克罗克先生认为，快餐连锁店只有标准统一，持之以恒才能取得成功。麦当劳的营运手册中详细说明麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序、步骤和方法，并且不断地自我丰富和完善。
3、企业行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
案例：麦当劳的大家庭氛围
--从经理到员工都直呼其名；
--每月对员工开座谈会，充分听取员工的意见；
--每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅参观、就餐；
--每年举行岗位明星大赛，并且到其他城市参赛；
--以一定的形式祝贺员工的生日。
4、企业物质文化
企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化都是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。 例如：企业标识、雕塑、建筑物等
案例：麦当劳的金色拱门与吉祥物
--金色拱门
麦当劳（Mc Donald’s)的企业标志是弧形的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色。无论在什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。M字的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。 --吉祥物
象征麦当劳餐厅的人物偶像—麦当劳叔叔，是友谊、风趣、祥和的象征。他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他的全名是罗纳德.麦当劳，在美国4-9岁儿童心中，他是仅次于圣诞老人的第二个最熟识的人物。
企业文化赋予人们以共同的使命、愿景和目标，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。
企业文化给企业成员提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是正确的，怎样做是错误的，从而能避免大量矛盾的产生。
全面提升企业竞争力，要求以新的文化思维转变人们的观念。企业通过塑造新文化，树立起新型经营、管理、服务、安全、团队、人才等理念，用这些先进的理念统领各项工作，可有效提高市场应变能力和开拓创新能力。
从上面得实例中我们可以得出结论：企业文化管理是通过文化建设，形成一套适应企业发展战略的文化体系，并使广大员工对企业所倡导的文化体系形成共
识和产生认同，从而能够有效发挥文化的导向、激励、凝聚、约束等功能，以最大程度实现多层面自主管理的一种现代管理方式。
企业文化如此重要，我们应正确掌握企业文化管理的重要原则：
1、文化管理要与企业战略管理相结合
企业文化由于其导向、约束、凝聚、激励等功能，成为企业战略实施的重要手段。但当企业战略发生较大调整，企业文化由于变革的缓慢又可能制约企业战略的实施，因此，企业文化必须与企业战略相适应。加强企业文化管理，首先必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将文化管理与战略管理相结合，企业文化管理才能有不竭的动力和明确的方向。
企业对既有文化进行梳理时，对于已经被员工普遍认同的文化要素，要以发展战略为基准，将符合发展战略要求的文化要素保留下来；将不再符合发展战略要求的文化要素通过文化变革抛弃掉。企业通常还需要根据发展战略的新要求提出新的文化要素，作为新文化的种子，经过精心培育，使其逐步成为未来的新文化。
2、企业文化管理要体现行业特点和企业个性
企业文化是一种亚文化，既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、行业性质、规模、人员结构等方面的差异而有所不同。企业文化的共性是面向未来的时代特征和社会特征的综合体，反映了社会环境对企业文化的影响。然而，企业文化又是企业基本特点的体现，是一个企业独特的精神和风格的具体反映，并以其鲜明的个性区别于其他企业，形成自己的具体特点。每个企业应根据本企业的具体情况，因地制宜地塑造适合自己需要的、具有自己特色的企业文化。
3、文化管理与形象管理相互促进
企业文化是企业形象的内在根基，企业形象是企业文化的外在表现。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他方式的接触过程中形成的。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。因此企业应将文化管理和形象管理有机地结合起来。
4、发挥企业领导群体的核心作用
文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化需要往往交织在各种相互矛盾的利益之中，羁绊于根深蒂固的传统习俗之内，因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。正是由于领导群体和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。领导群体对新文化的塑造可以起到很好的倡导和总结的作用，可以起到很好的宣传和鼓动作用，可以起到很好的表率和示范作用。
2.合理提出企业的愿景
企业的愿景是构成企业文化体系的重要内容，我们如何合理构建企业的愿景，促进企业的发展呢？
1、什么是共同愿景
共同愿景（shared vision）是指企业成员普遍接受和认同的企业的长远目标。
2、建立共同愿景应遵循的基本原则
宏伟、振奋、清晰、可实现
3、建立共同愿景要注意的一些方面
把个人愿景作为共同愿景的基础；
按照自下而上的顺序进行征集和筛选；
反复酝酿，不断提炼和充实；
为了更好地运用共同愿景，应当使它具备以下主要特征：它应当简单易懂、它应当有引吸力、它应当有助于建立一整套的标准、它应当具有可操作性。 案例：昆明供电局的共同愿景
9999供电，99999可见”（四九供电，五九可见）。
“四九供电”传递出衡量一个供电企业供电服务质量水平的重要指标——供电可靠率要达到99.99%，即全年昆明市中心城区每个客户的停电时间不超过0.876个工作小时。
“五九可见”向供电局展示了在一定时期内昆供人的收入预期，即全局员工人均年收入差一元达到十万元。
“四九供电，五九可见”这其中“四九供电”寓意着在集团公司的领导下昆明供电将建设卓越电网经营企业的信心和决心。“五九可见”寓意着昆明供电将始终不渝地抓物质文明和精神文明建设，把企业与员工的发展紧密相连。
作为北京首都机场航空安保有限公司的一名普通员工我深感自豪，因为我们的北京首都机场航空安保有限公司是于2006年10月10日正式注册成立的,它是境内首家具有独立法人资质的航空安保专业公司。北京首都机场航空安保有限公司是根据机场业务发展的变化和集团公司的战略部署，在“首都机场集团公司北京航空安保分公司”的基础上改制成立的，在一年内完成了由部门到模拟公司再到专业化公司的两次跨越。按照集团公司的要求，专业化公司要坚持专业化管理、品牌化经营、产业化发展，安保公司确立了“成为国内机场航空安保领域的领军企业”的公司愿景，将在立足首都机场的基础上，严格履行与机场管理机构签订的服务合约，以确保航空安全为首任，积极对外开拓，在经营范围内为中外航空企业提供地面保障服务、航空安全检查、航空安全保障培训；航空安全专业化设备维护；航空安全保障咨询等，建立起统一的安保专业服务品牌形象。通过对安保公司服务产品和未来市场的分析，安保公司将以“服务首都机场、确保航空安全”为宗旨，实行标准化、规范化的运作，逐步形成航空安保专业化管理、独立运行、保障安全的经营能力，并不断增强市场核心竞争力，将安保公司打造成为国内外航空安保行业的精品企业。
虽然我们仅为公司的一名普通的员工，但我们对通过公司的文化建设看到了公司的前途和未来，所以我们也对自己充满信心，我们将“服务首都机场、确保航空安全”，使我们的公司成为国内机场航空安保领域的领军企业。
2009-10-29
